Игроку из Канады заблокировали счет в казино. Проведя расследование, мы обнаружили, что учетная запись игрока была заблокирована из-за простой опечатки в адресе электронной почты. Однако казино запросило у игрока дополнительную документацию, которая позволила успешно подтвердить аккаунт. Как только игрок подтвердил получение платежа, мы сочли жалобу решенной.
Привет
обналичить 3 недели назад… они все еще не дали мне мои деньги. Сейчас закрыли счет. Пожалуйста, помогите
Спасибо
илан
Уважаемый pay4hw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино FEZbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет Томас
я был игроком в этом казино примерно 1 месяц с января по февраль
после попытки обналичить все несколько раз, он продолжал говорить, что ваш вывод средств находится на рассмотрении (через 3 недели)
Я пытался войти в систему около 2 недель назад, и он был отключен. Без объяснения причин.
общая сумма около 2600$...
Спасибо
илан
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Предоставляло ли казино какое-либо объяснение по поводу блокировки вашей учетной записи или по поводу того, что запрос на вывод средств не обрабатывается? Если между вами и казино есть какие-либо сообщения (стенограммы чатов, электронные письма), пожалуйста, перешлите их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .
Привет, да, я играл в игровые автоматы и живые игры.
Я достиг этого без бонуса
нет, они не предоставили никаких объяснений. Я только что прочитал много плохих отзывов об этой компании. очень расстраивает, у меня есть дети, которых я не могу кормить, потому что у меня нет денег.
Спасибо
илан
Большое спасибо, pay4hw, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pay4hw,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить FEZbet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Илан,
Спасибо за обращение!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы действуем строго в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми вы согласились при создании учетной записи.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие статьи из T&C:
3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.
Что касается остатка на вашем счете, мы делаем все возможное, чтобы выплатить указанную сумму как можно скорее. Спасибо за ваше терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Fezbet.com Служба поддержки клиентов
Уважаемый pay4hw,
Мы не можем повлиять на заявление казино выше. Если они решили закрыть вашу учетную запись, это соответствует их условиям.
Однако, не могли бы вы сообщить нам, как только вы получите оставшиеся средства с баланса вашего счета?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет
Прошло уже 2 месяца, а они снова и снова говорят одно и то же. Для внесения депозита требуется 30 секунд, почему для получения баланса требуются месяцы (и все еще ожидание)?
Спасибо
илан
Привет, pay4hw,
Я понимаю, что ожидание платежей может быть неприятным, но у нас нет возможности ускорить эти процессы.
Я верю, что это не займет больше времени, хотя. Пожалуйста, дайте мне знать, как только платеж поступит.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Хорошо, Томас сообщит вам. Но прошло уже 3 месяца (внесение депозита занимает 30 секунд..)
Спасибо
илан
Привет, pay4hw,
Есть какие-то обновления по оплате? Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас
нет, нет ни обновлений, ни писем от них. Ничего.
Спасибо
илан
Уважаемое казино FEZbet,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо, FEZbet Casino, за информацию.
Уважаемый pay4hw,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить им запрошенные документы?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете, спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый pay4hw,
Не могли бы вы также проверить папку со спамом? Если от казино действительно не будет получено электронное письмо, я попрошу их отправить его вам еще раз.
Дайте мне знать. Спасибо.
С уважением,
Томас
Я ответил на запрос Fezbet и предоставил всю информацию, которую они запросили. Осталось дождаться, пока они ответят сейчас.
Спасибо
илан
Спасибо, pay4hw, за обновление.
Уважаемое казино FEZbet,
Не могли бы вы подтвердить, как только вы проверили документы игрока и обработали платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Илан и CasinoGuru,
Мы заметили, что электронная почта, первоначально предоставленная клиентом в аккаунте, содержала опечатку.
С тех пор наша команда заметила опечатку и отправила данные для подтверждения на правильный адрес электронной почты.
В настоящее время мы продолжаем общение по электронной почте.
Пожалуйста, ознакомьтесь с последним электронным письмом с запросом дополнительных документов.
Мы благодарим вас заранее.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Уважаемый pay4hw,
Не могли бы вы сообщить нам, как только предоставите казино дополнительные запрошенные документы?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет
да, я ответил, они попросили код bic/swift. Меня никогда раньше не спрашивали об этом, и я не уверен, что именно,
Я предоставил им 2 банковских документа. Надеюсь, это поможет.
Спасибо
илан
Уважаемое казино FEZbet,
Достаточно ли предоставленного игроком документа для проведения платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Илан,
Обратите внимание, что нам требуется код BIC/SWIFT для проведения транзакции, о чем вы были проинформированы в нашей ветке электронной почты. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки вашего банка, чтобы получить необходимую информацию.
Мы ждем вашего возвращения.
Искренне,
FezBet Служба поддержки клиентов
Уважаемый pay4hw,
Не могли бы вы попросить свой банк предоставить вам код BIC/SWIFT? В общем, это общеизвестная информация, и я не сомневаюсь, что у вашего банка с этим возникнут проблемы. Я полагаю, что вы даже можете сами погуглить, просто найдите название своего банка и код BIC/SWIFT. Я надеюсь, что это помогает.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино запрошенную информацию. Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет
Я отправил быстрый код около 5 дней назад, ожидая ответа.
Спасибо
Уважаемое казино FEZbet,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы код BIC/SWIFT от игрока, чтобы вы могли продолжить транзакцию?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Илан,
Мы благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации.
Нам было достаточно запланировать ручной вывод вашего остатка. Он должен поступить на ваш счет в ближайшее время.
Мы надеемся, что это разрешит дело.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов FezBet
Уважаемое казино FEZbet , спасибо за информацию.
pay4hw , не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Таким образом, мы можем закрыть эту жалобу как решенную.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет НЕТ я еще не получил его. Это очень расстраивает.
Спасибо
Илан
Уважаемый pay4hw,
Спасибо, что обновили нас. Теперь я снова продлю таймер, и я искренне верю, что вы получите средства, пока он не истечет. Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях.
С уважением,
Томас
Привет
нет, я не получил никаких денег.
илан
Уважаемое казино FEZbet ,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе платежа? Вы уже совершили сделку?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Мы просим вас продлить время, отведенное для предоставления ответа, поскольку мы все еще расследуем этот вопрос с заинтересованными сторонами.
Спасибо за понимание,
С наилучшими пожеланиями,
Fezbet.com Служба поддержки клиентов
Уважаемое казино FEZbet ,
Я думал, что вы уже запланировали платеж в соответствии с вашим предыдущим уведомлением. Конечно, я могу снова продлить таймер, но не могли бы вы пояснить, какое расследование было проведено?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
В настоящее время мы ждем, пока поставщик платежных услуг предоставит нам подтверждение транзакции, которое может быть использовано клиентом для расследования транзакции со своей стороны.
Платеж был выполнен нами, как указано выше. Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить подтверждение транзакции, как только сможем.
Спасибо за понимание,
Администрация FezBet
Уважаемое казино FEZbet ,
Спасибо за информацию и сотрудничество. Сейчас я продлеваю таймер еще на 7 дней.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Обратите внимание, что мы предоставили клиенту скриншот с подтверждением транзакции и ARN-кодом. Пожалуйста, найдите его в электронном письме в теме «Подтверждение вывода средств».
Мы рекомендуем вам проверить транзакцию в вашем банке.
Мы надеемся, что это поможет раскрыть дело.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet Служба поддержки клиентов
Уважаемый pay4hw ,
Не могли бы вы проверить транзакцию в своем банке, предоставив им код ARN? Пожалуйста, сообщите нам, если вы смогли найти платеж позже.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет
Я только что вернулся из банка, они сказали, что не видят на моем счету ничего от этого перевода. Я сказал им посмотреть код ARN, они сказали, что не могут отследить код, исходящий от другого банка. Пожалуйста, проверьте это со своей стороны, какой это банк? Вы увидите, что ничего не произошло. Пожалуйста, отправьте его электронным переводом, как это делают другие сайты, на мою электронную почту pay4hw@gmail.com.
Спасибо
илан
Уважаемое казино FEZbet ,
Можете ли вы предоставить нам подтверждение транзакции? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой pay4hw ,
Я получил доказательства, подтверждающие, что транзакция была совершена 10 июля 2023 года. Если вы утверждаете, что еще не получили никаких средств от казино, я прошу вас предоставить мне выписки с вашего банковского счета за июль и август.
Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Мне нужно проверить, действительно ли вы не получили никакой оплаты, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
я отправил письмо, пожалуйста, посмотрите. Ничего не отправлено.
Спасибо
илан
Дорогой pay4hw ,
Я просмотрел ваши банковские выписки и обнаружил, что вы получили платеж. Не могли бы вы проверить, правильно ли это, проверив мою электронную почту?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, я получил свои средства, это заняло 6 месяцев кровавого пота и слез, но мы сделали это, гуру казино. Спасибо!!
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, pay4hw, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
