ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

FEZbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.05.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после того, как он запросил вывод своего выигрыша. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После регистрации я выиграл 500 евро после внесения депозита. Казино утверждает, что перевело 500 евро, а затем заблокировало мой счет только сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый eissnerbenjamin1986,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино FEZbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы добились своего выигрыша с помощью активного бонуса или акции?
  • Когда казино обработало вывод вашего выигрыша со своей стороны?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Играю с 14 мая. или 15.05 без активного бонуса.

Я могу отправить вам скриншоты по электронной почте, потому что я не мог загрузить их здесь, на сайте, вам просто нужно дать мне адрес электронной почты, чтобы отправить их по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте скриншоты или любые соответствующие доказательства по адресу tomas@casino.guru .

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил им скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения. Я правильно понимаю, что казино прислало вам только 10€ вместо 500€?

Казино объяснило, что случилось с остальными 490 €?

Не могли бы вы объяснить, сколько вы внесли в казино?

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сначала сумма всегда была неприятная, и потребовалось некоторое время, пока она не была зачислена на мой счет, а теперь вдруг пишет, что сумма была отменена оператором, и поэтому было переведено только 10 €, и с тех пор я не получил отвечать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 10 евро в казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня от казино пришло еще одно электронное письмо со слабым заявлением, и на мой дальнейший вопрос о том, почему это было сделано и/или решено, я не получил ответа... Потому что у них нет абсолютно никаких причин отменять выигрыш. сказал, что я не играл ни с каким бонусом или делал что-то еще в казино, что не соответствовало условиям....


Вот текст из письма:


Сага (ФезБет)


5 июня 2023 г., 15:36 по восточному поясному времени


Привет Бенджамин,

Спасибо за ваш ответ.

Доводим до вашего сведения, что ваш аккаунт был закрыт по решению Администрации. Выигрыш был вычтен, однако депозит в размере 10 евро был возвращен. Решение является окончательным и не подлежит обсуждению.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, eissnerbenjamin1986, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, eissnerbenjamin1986,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить FEZbet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино FEZbet,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока не был выплачен? Игрок нарушил какое-либо из ваших правил? Если да, то какой?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили всю информацию об учетной записи клиента на вашу электронную почту: michal.k@casino.guru


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


Искренне,

Фезбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за электронное письмо и доказательства, Fezbet Casino.


Уважаемый eissnerbenjamin1986,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что вы создали несколько учетных записей в сети казино компании, где в некоторых учетных записях вы только что изменили некоторую информацию в попытке обмануть систему, поэтому вы не прошли процесс KYC.

Как указано в Условиях и положениях казино :

4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:

- все данные и информация, которые вы предоставили при регистрации на нашем Веб-сайте, являются достоверными и реальными, и вы будете продолжать обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений;

9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

- использование любой формы мошенничества или других способов получения нечестного преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программной ошибки, лазейки или ошибки, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на исход ставок;

9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы участвовали в мошенничестве, любой незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без уведомления:

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средства и вернуть последний депозит, внесенный на счет

В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.

Я могу только посоветовать вам создать только одну учетную запись и использовать только свои действительные личные данные.

Хотел бы я быть более полезным. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях