FEZbet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Уже 3 недели жду верификации - отправил им счет за электричество, скрины всех моих транзакций Ezewallet. Они запрашивают невозможные вещи, такие как список транзакций из моего Ezewallet в формате .pdf (в Ezewallet такой возможности нет). Я раз 10 спрашивал их в чате, что не так с моими документами - они не могут мне ответить. Отдел KYC не работает по электронной почте (возможно отправить документы только через их сайт) Помогите мне с этой громоздкой проверкой аккаунта.

Уважаемый Михалкаевский,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я это понимаю - по этой причине мне пришлось сделать селфи и сфотографировать свое удостоверение личности, когда я захожу на их сайт (они приняли мою личность)

Я только что сделал первый депозит, получил бонус на первый депозит и сыграл около 25 ставок.

Они просто отклонили мое подтверждение адреса и выписку Ezeewallet без объяснения причин (они не сообщили, что с этим не так)

Я поговорил с другим игроком, который играет в этой группе казино (campobet, librabet и т. д.), и у многих из них такая же проблема с проверкой, как и у меня.

Большое спасибо, michalkajewski, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Михалкаевский!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Они приняли мои документы (те самые документы, которые я отправлял им ранее).

Все выводы сейчас на моем Ezeewallet 🙂

Спасибо за вашу помощь

Уважаемый Михалкаевский,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино