Игрок из Германии был обвинен в открытии нескольких учетных записей после запроса вывода средств, и ему был возвращен только его последний депозит. Жалоба решена. Казино не указывало причину обвинения игрока в создании нескольких аккаунтов, однако позже игрок получил всю первоначально запрошенную сумму.
Здравствуйте, я зарегистрировался в Fezbet 25 февраля и сделал в общей сложности 4 депозита (3 по 100 евро и один по 70 евро).
В воскресенье, 28 февраля, я запросил оплату в размере 400 евро (см. Снимок экрана).
Во вторник, 2 марта, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована из-за предполагаемой двойной учетной записи. И мне возвращают только последний депозит в размере 70 евро.
Я зарегистрировался только один раз. Я отправил электронное письмо с моими подробными данными проверки в ответ (я не делал этого раньше) и подумал, что это решит проблему.
Затем два разных сотрудника подтвердили мне в чате 3 и 4 марта, что оставшиеся 330 евро будут переведены мне (см. Скриншоты).
Но вместо обещанного письма с подтверждением я получил то же письмо, что и в начале (закрытие из-за предполагаемых двойных учетных записей).
И теперь внезапно мой счет останется закрытым и останется на уровне 70 €.
Тогда почему одно становится двумя! раз подтвердили в чате, что 330 € были выплачены.
Я очень зол. 
Дорогой Тьервен,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Я могу заверить вас с чистой совестью, что никто в моем районе, мои друзья или семья не регистрировались в этом казино с моего устройства или под моим именем.
Я сам зарегистрировался один раз со своего мобильного телефона и со своего ноутбука, потому что в казино мне сказали, что при выплате будет открываться всплывающее окно и что оно не будет работать на Habdy ... но это не может быть критерием исключения!
Нет. Выигрыш не был получен с помощью бонуса. Бонус был активен в течение короткого времени, но с запросом на снятие 400 евро я отменил его, и бонусный баланс был снят.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам и благодарим вас за помощь!
Большое спасибо, Тьервен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за вашу помощь. Я надеюсь, что тоже!
Дорогой Тьервен,
Я рассмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.
Я хотел бы пригласить к этому разговору FEZbet Casino.
Уважаемое Казино FEZbet,
Не могли бы вы подробно объяснить ситуацию? Кроме того, отправьте все соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Сегодня мне снова подтвердили в чате, что я получу 330 € в ближайшие несколько дней. Я очень сбит с толку всей ситуацией, так как никогда не получил официального подтверждения.
Много приветствий
Спасибо за заботу!
Уважаемый игрок,
Извините за запоздалый ответ!
Сообщаем вам, что 330 евро будут вам выплачены сегодня.
Обратите внимание, что перевод средств может занять от 3 до 5 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Fezbet.com
Спасибо, FEZbet Casino, за то, что сообщили нам.
Дорогой Тьервен,
Ставлю таймер на 10 дней. Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите платеж или появятся какие-либо другие изменения в отношении вашей жалобы.
Привет Андрей,
я получил деньги сегодня! Спасибо за заботу!
Спасибо, Тьёрвен, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады узнать, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
