ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Из суммы вывода вычитается 400 евро игрока.

FEZbet Casino - Из суммы вывода вычитается 400 евро игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.12.2023 | Дело закрыто : 21.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе 500 евро, выигранных из бонуса за ролловер, который был конвертирован в реальные деньги. Казино списало 400 евро без объяснения причин. Игрок связался со службой поддержки казино и ждал разъяснений. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил в установленные сроки. Следовательно, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации. Однако игрок подтвердил, что получил оставшиеся 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я хотел бы обналичить свой баланс (500 евро), который я выиграл с помощью бонуса, который необходимо провернуть 50 раз (20 евро/50 раз провернуть). Этот бонус можно получить, выиграв мягкую игрушку в игре с когтями. Билет на игру в автомат с когтями получается автоматически после внесения депозита. Никакого дальнейшего принятия бонусных условий не требуется.

Сайт отменил мой запрос на вывод средств, и 400 евро зафиксировались как новый вывод средств. Однако служба поддержки заявляет, что 400 евро будут вычтены, поскольку обналичить можно только 5-кратную первоначальную сумму бонуса.

Это нигде не объясняется, а также было заверено, что после пролонгации (т.е. 20€/50 раз - 1000€) бонусный баланс будет конвертирован в реальные деньги. Деньги были конвертированы, но 400€ списаны без каких-либо объяснений.

23 декабря я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой дать разъяснения как можно скорее.


Я был бы рад держать вас в курсе, включив вас в электронную копию для будущей переписки.


Надеюсь, вы сможете оказать некоторую помощь.


С наилучшими пожеланиями

Хриисии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Криссия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Какое именно бонусное предложение вы активировали и накопили свой выигрыш?
  • Это был бесплатный бонус?
  • Не могли бы вы переслать бонусную ссылку и любое соответствующее сообщение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что вопросов может показаться слишком много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chriisii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Спасибо большое за продление срока.


Я переслал письмо, включая историю писем и мои ответы!


Надеюсь, это поможет.


Спасибо за поддержку.


С наилучшими пожеланиями

Хриисии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Крисии,

Спасибо за ваши письма. Я вижу, что казино объяснило, почему выигрыши были ограничены. Я проверил правила Bonus CRAB и вот что нашел ( здесь ):


file

То же самое объяснение вы получили от казино. Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода из бонуса. играть.

Не могли бы вы сообщить, получен ли уже ваш вывод в размере 100 евро?

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Спасибо за проверку, но эти условия бонуса неверны. Мне пришлось поставить первоначальную сумму бонуса в 50 раз, прежде чем она была переведена в реальные деньги. Кроме того, все бонусные выигрыши были переведены мне реальными деньгами. После вывода я, конечно, продолжил вносить депозит. Это означает, что я мог бы продолжать играть на сумму от 400 до 100 евро, прежде чем вносить дальнейшие депозиты.


Я получил 100 евро.


Большое спасибо за помощь!


ВГ

Кристофер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Крисии,

  • Не могли бы вы сообщить, какую сумму составил ваш активный баланс после отыгрыша бонуса?
  • Был ли ваш выигрыш ограничен сразу после завершения отыгрыша бонуса?
  • Сможете ли вы передать историю своих игр?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chriisii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


PS: Я изменил сумму спора с 500 евро до 400 евро.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях