Игрок из Германии неоднократно просил закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но не получил ответа от казино и был вынужден повторно отправить запрос на закрытие. Несмотря на ее усилия, ее аккаунт оставался активным, и она продолжала делать депозиты. Она обратилась за поддержкой для закрытия аккаунта и возврата своих депозитов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я несколько раз просил в чате и по электронной почте закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Казино не отвечает и продолжает просить меня отправлять новые письма с просьбой отправить еще один запрос на закрытие моего аккаунта. Несмотря на мои просьбы заблокировать аккаунт, мой аккаунт остается активным, и я продолжаю делать депозиты. Я прошу Casino Guru о поддержке и прошу Casino Fezbet вернуть мои депозиты и заблокировать мой аккаунт.
Дорогой justi777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с FEZbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости в своем запросе о самоисключении, отправленном по электронной почте?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы обратились в службу поддержки в чате с запросом, представленным на скриншоте, и какой ответ вы получили? 
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я обращался в службу поддержки 19 февраля 2025 года (см. скриншот с датой). Я несколько раз сообщал сотрудникам Fezbet о своей игровой зависимости через чат, это также можно прочитать на скриншоте, это есть в тексте.
Спасибо за вашу поддержку.
Если у вас есть вопросы, я готов помочь!
Изготовитель
Й.Зайдель
Спасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что после того, как вы сообщили в чате о своих проблемах с азартными играми, вам порекомендовали отправить электронное письмо с просьбой о самоисключении?
Вы отправили запрос на самоисключение по электронной почте, указав в качестве причины закрытия счета продолжающиеся проблемы с азартными играми?
Пожалуйста, перешлите запросы на закрытие счета, которые вы отправили до внесения депозитов, которые вы хотите вернуть, на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
