Игрок из Австрии столкнулся с проблемами вывода денег из казино после того, как его счет был ограничен, понижен с VIP-уровня 3 до уровня 1, что привело к снижению лимита вывода с 800 до 500. Команда по жалобам попыталась помочь, продлив период общения, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от игрока. Соответственно, жалоба была отклонена.
Мой аккаунт внезапно был ограничен, понижен с VIP-уровня 3 до уровня 1.
Лимит на снятие средств внезапно снизился с 800 до всего лишь 500.
Согласно комментариям на Trustpilot, также остается под вопросом, будут ли когда-либо выплачены деньги.
Дорогой christopheeer9506,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с FEZbet Casino. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить ваш статус игрока или предложить вам награды за лояльность. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает награды за лояльность, а кто нет.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, Томас,
Я понимаю это на 100%, но разве не странно, что это происходит после того, как вы впервые запрашиваете вывод средств? Вместо того, чтобы разобраться с этим, они просто чинят вам препятствия. Вывод средств был запрошен только сегодня утром около 00:30, посмотрим, как все пройдет. Вы получаете только умеренно содержательные ответы от службы поддержки клиентов.
lg Кристофер
Оказавшись в такой же ситуации, я бы тоже расстроился.
Не могли бы вы сообщить, выплачиваются ли ваши снятые средства?
Пожалуйста, сообщите мне о любых других препятствиях к получению выплаты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
