ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Вывод игрока отложен.

FEZbet Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.12.2021 | Разрешено : 10.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии подал заявку на вывод почти месяц назад. К сожалению, до сих пор не получено. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ждал своего платежа от FezBet более 4 недель, сначала мои документы для проверки были не в порядке и мне приходилось их исправлять 5 раз, у других провайдеров проблем с документами не было. Сегодня мой платеж от 5 декабря на сумму 1000 евро был отменен без причины. Это явно мошенничество! Я рассмотрю судебный иск. Вы внесли более 5000 евро и хотели бы вывести 300. Пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Кевин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти месяц - это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Собственно говоря, мой выигрыш ожидался несколько недель, и я каждый день связываюсь со службой поддержки. К сожалению, меня всегда обманывают стандартными ответами, что мне следует подольше подождать. В моем аккаунте в течение нескольких недель сообщалось, что оно было обработано, хотя ничего не изменилось. Я также получил электронные письма, в которых говорилось, что мои деньги будут там через 3-5 дней. Просто глупо, что я ждал этого несколько недель ...


У меня также нет доступа к деньгам, и я больше не могу отменить выплату.


Я в отчаянии и не знаю, что еще делать ...


С уважением

Controlix

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Кевин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Кевин!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей FEZbet Casino, чтобы они объяснили нам ситуацию и помогли решить проблему вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это звучит неплохо! Мне любопытно, будем ли мы обмануты стандартными оправданиями, которые я слышу уже около месяца.


Спасибо за старания!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим вас за то, что вы нашли время довести до нашего сведения свои опасения.


Мы полностью понимаем, насколько неприятна ситуация.


Будьте уверены, что мы стремимся обрабатывать все платежи как можно быстрее, однако некоторые аспекты находятся вне нашего контроля. К сожалению, одна транзакция была отклонена со стороны поставщика платежных услуг, и 30 декабря деньги вернулись на ваш игровой баланс. Когда это произошло, наш финансовый отдел уведомил вас по электронной почте и попросил вас создать новый запрос на снятие средств.


Сообщаем, что на данный момент в вашем профиле нет ожидающих выплат. Последний был обработан вчера, и вы должны ожидать его на своем банковском счете в ближайшее время.


Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, свяжитесь с нами в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Fezbet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,


Я хотел бы спросить казино, почему запрос Кевина на вывод средств был отклонен вашим платежным провайдером, и какие шаги необходимо предпринять, чтобы этого не произошло в будущем. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Томаш,


Платежный провайдер запросил у нас необходимые документы с задержкой, и на момент запроса транзакция была им отменена до тех пор, пока информация не будет получена. Как только мы предоставили запрошенные документы клиента, выплата была произведена.


Надеемся, что произошедшее поможет нам предотвратить подобные случаи в будущем.


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы сможем вам помочь.


С уважением,

Fezbet.com

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино Фезбет.


Означает ли это, что вы ожидаете, что, когда Кевин снова попытается сделать запрос на вывод, на этот раз у него все получится? Что должен сделать Кевин, чтобы успешно выйти?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Томаш,


Да, поскольку проблема не была на стороне клиента, она была решена оператором, и его дальнейшие запросы на снятие средств должны обрабатываться в обычном режиме и без затруднений.


В случае, если он столкнется с другими проблемами, наша служба поддержки готова помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.


С уважением,

Fezbet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за разъяснения.


Кевин, я искренне верю, что ваш вывод будет успешным, если вы попытаетесь отправить еще один запрос на вывод. Сообщите нам, как все прошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Во всяком случае, сейчас он выплачен, я не думаю, что это нормально. Для меня абсолютно неприемлемо ждать месяц его денег.


Для меня это повод избегать сайта и никому его не рекомендовать!


Большое спасибо за поддержку Casino Guru, без вас я бы ушел с пустыми руками….


большое спасибо !!! 👍🏻👍🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я рад слышать, что ты получил свой выигрыш, Кевин! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях