Игрок из Германии запросил вывод средств десять дней назад. К сожалению, с тех пор платеж все еще не завершен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с отложенным выводом средств. Успешно ли вы выводили в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино? Вам сообщили, что вызвало задержку? Ваша учетная запись уже была успешно подтверждена?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела