Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Мне сообщили, что вы также сможете помочь с проблемами со снятием выигрыша в ставках на спорт. 31 декабря 2021 года я запросил платеж в размере 500 евро, который еще не поступил на мой банковский счет. Живой чат доступен только на английском языке, хотя иногда я получаю ответы на немецком языке. Однако они бесполезны и неэффективны. На мои электронные письма вообще не отвечают. Неоднократно написано, что выплата может занять до трех рабочих дней, в исключительных случаях и дольше. Я считаю этот ответ довольно "простым". Если мне предлагают ускорить действие, чат просто закрывается.
Надеюсь на скорую помощь.
С уважением
Робин Х ***
Дорогой Робин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
тогда я буду терпеливым на этой неделе и свяжусь снова, если ничего не случилось.
Много приветствий