Игрок из Венгрии сделал заявку на вывод средств три недели назад, но транзакция до сих пор не завершена.
Дорогой Джарасипитер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника!
- Вывод еще не состоялся. Никогда. (Тем временем я вчера отменил платеж, потому что служба поддержки сказала мне, что если я не запрошу оплату биткойнами, а банковским переводом, то отправка моих денег займет 2-3 дня. А там система говорит Ошибка банковского перевода, не позволяет их систему, поэтому это невозможно.)
- Я выиграл без бонуса, я всегда играю без бонуса.
- Я почти каждый день общаюсь со службой поддержки, и они всегда просят терпения и извинений. Однажды обещали отправить деньги в течение 2-3 дней, но этого не произошло. У меня тоже есть такой скриншот.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Правильно ли я понимаю, что вы отменили свой предыдущий запрос на вывод средств? Подали ли вы за это время новый запрос на вывод средств? Каков его текущий статус?