Игрок из Германии несколько раз пытался запросить информацию о своем аккаунте и просил Fezbet заблокировать его, но не получил удовлетворительного ответа. Несмотря на то, что он указал причину блокировки аккаунта, ему разрешили продолжить играть, что привело к значительным потерям.
Добрый день,
Моя проблема заключается в следующем: я несколько раз пытался запросить информацию об игроке, но безуспешно, и я несколько раз просил Fezbet напрямую заблокировать мой аккаунт, но я все еще не получил ответа, или когда я получил ответ, меня только спросили о причине, даже после того, как я назвал причину, я смог продолжить играть, поэтому я снова проиграл несколько 100-1000 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Виктор Т***
Дорогой wiktort33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, причиной закрытия счета является моя игровая зависимость, о чем я и написал в письме, и тем не менее мой счет до сих пор не заблокирован, и я все еще могу вносить деньги.
С наилучшими пожеланиями
виктор Т***
Я забыл сказать, что это стоит 10 000 евро, это просто мое личное мнение, так как мне никто не предоставил информацию о себе.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваш ответ, wiktort33. Прошу прощения, если я пропустил эту информацию, но я не вижу, чтобы вы упоминали казино о своей игровой зависимости в каком-либо из ваших сообщений. Если вы сохранили какие-либо другие надлежащие запросы на самоисключение, пожалуйста, перешлите их мне как можно скорее.
У меня нет ничего больше этого.
производитель
виктор
Извините, но запрос на самоисключение, в котором вы указали, что страдаете игровой зависимостью, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела и запросить возврат средств.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашей учетной записи в казино? Если да, я рекомендую вам отправить еще один запрос на самоисключение. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы отправите еще одно электронное письмо в казино ( support@fezbet.com ). В идеале включите меня в копию электронного письма.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
