ГлавнаяЖалобыFlappy Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Flappy Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,300 EUR

Flappy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.01.2024 | Дело закрыто : 26.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии, который самостоятельно исключился из дочернего казино, создал учетную запись в Flappy Casino и внес депозит после прохождения проверки KYC. Однако позже его аккаунт был заблокирован без того, чтобы он проинформировал казино о своем самоисключении. Игрок использовал для регистрации те же личные данные, что и в предыдущем аккаунте, и его документы KYC были быстро одобрены. У него возникли проблемы со службой поддержки, которая закрыла ему чат, не предоставив решения. Он также жаловался на использование казино неправильных торговых кодов для транзакций по кредитным картам. Несмотря на самоисключение, игрок продолжал получать рекламные электронные письма от казино. Мы расследовали этот вопрос, но из-за условий лицензии Antillephone и отсутствия явного самоисключения для всех брендов в первоначальном электронном письме от Роллино мы не смогли помочь игроку в дальнейшем. Жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано использовать наш Инструмент самоисключения и обратиться за профессиональной помощью в решении проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вчера я открыл игровой счет в этом казино. Я начал вносить депозиты только после прохождения проверки KYC.

Я сделал 3 депозита на общую сумму около 2300 евро, которые проиграл.

Сегодня утром, когда я попытался получить доступ к своей учетной записи, появилось сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована из-за проблем с игрой.

На самом деле, рассматривая компанию, которой принадлежит это казино (Altacore NV), я вспомнил, что в сентябре прошлого года я запросил постоянное самоисключение из дочернего казино Rollino. Я даже отправил жалобу сюда, в Casino Guru, потому что они не закрыли мой игровой аккаунт сразу.

В таком случае, почему тогда казино Flappy разрешило мне открыть новый игровой аккаунт, заставило пройти проверку KYC и только после этого поняли, что я уже был самоисключен?

Почему казино, зная, что у меня проблемы с играми, заблокировало мой аккаунт только после внесения депозита, не сообщив им о своем самоисключении?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый carsix79,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Flappy Casino. Я проверил Условия использования и вот что нашел:

7.5. Если игрок закрывает свой аккаунт в казино по причине «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля над игрой» / «игровой зависимости», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино, которые указаны в лицензии данного казино.

Игрок обязуется не открывать новый аккаунт. Казино не несет ответственности за открытие вами нового аккаунта и любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового аккаунта. Мы оставляем за собой право в любой момент закрыть аккаунт, созданный с нарушением настоящих правил.

7.6. В случае нарушения правил проекта администрация казино может вернуть игроку депозиты с вычетом административной комиссии до 15%, в зависимости от способа оплаты игрока.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы для регистрации в Flappy Casino ту же идентификационную информацию (адрес электронной почты, имя, адрес, номер телефона), что и в Rollino?

Не могли бы вы указать, какие документы вы отправили на проверку KYC? Правильно ли я понимаю, что вы вчера отправили все документы и они также были одобрены в тот же день?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ.

Я использовал те же персональные данные, что и предыдущий игровой аккаунт (имя, фамилия, адрес и номер телефона).

Однако использованный адрес электронной почты был другим.

В качестве документации я отправил удостоверение личности, селфи с удостоверением личности в руках и домашнего пользователя.

Все эти документы были проверены и одобрены вчера примерно за 20 минут.

Только после проверки KYC я начал вносить деньги.

Я связался со службой поддержки через чат, и как только я задал вопрос, чат закрыли без возможности доступа к нему снова.

Я также отправил письмо с жалобой в службу поддержки, но пока не получил ответа.

Надеюсь на вашу помощь.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, почему служба поддержки закрыла вам чат? У вас есть стенограмма вашего разговора? Если да, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru . Пришлите мне также любую другую соответствующую информацию между вами и казино, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, почему они закрыли чат, но думаю, потому, что они знают, что неправы. Теперь чат тоже заблокирован.

Я сохранил стенограмму в электронном письме, которое отправил вам.

Я также отправил вам электронное письмо с жалобой, на которую еще не получил ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино еще не обработало возврат депозита, на который я имею право, и продолжает игнорировать мои электронные письма. Я надеюсь, что оценка этого последнего криминального казино таким же преступным регулирующим органом, как Антиллефон, будет значительно снижена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы проверить, правильный ли адрес вы написали? Его veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы также отправить мне электронное письмо, которое вы получили от казино Rollino после того, как запросили самоисключение? Были ли вы проинформированы, действовало ли ваше самоисключение более чем в одном казино, принадлежащем компании?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

На самом деле я неправильно написал адрес.

Я вам все переслал.

В казино Rollino я отправил запрос на самоисключение во все казино группы Altacore, и они закрыли игровой счет, не отправив мне никакого уведомления по электронной почте.

Казино Flappy знало о моем самоисключении, поскольку закрыло мой счет как проблемного игрока, даже не сказав им ничего. Проблема в том, что я уже прошел KYC, прежде чем внести деньги. Также в этом случае мне не было отправлено электронное письмо, а чат заблокирован после запроса объяснений.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Еще одна жалоба, которую я подаю в казино, является отягчающим фактором: использование неправильных кодов торговых точек для транзакций по кредитным картам.

Они используют подставные компании, расположенные в разных частях мира, чтобы сделать платежи по кредитным картам не связанными с азартными играми.

Эта незаконная система обходит блокировку, которую я установил на своей карте, и отказывается от подобных транзакций.

На практике вы можете исключить себя из их казино, вы можете заблокировать свою кредитную карту, но они по-прежнему позволяют вам открывать новые игровые счета и без проблем вносить деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Однако я получил только электронное письмо, которое вы отправили 31 января в Flappy Casino, в котором вы сообщили казино о своей игровой зависимости. Вы получили от них какой-нибудь ответ?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Самоисключение в казино этой группы работает настолько хорошо, что я продолжаю получать рекламные письма от Роллино, хотя в пункте об ответственной игре прямо написано, что они больше не будут присылать рекламные материалы после запроса на самоисключение.

Казино Flappy позволило мне открыть игровой счет, проверить мои личные данные через KYC и вместо того, чтобы заблокировать меня из-за проблем с игрой, оно позволило мне внести депозит и потерять деньги.

Когда я должен был получить еженедельный кэшбэк за проигрыш, они заблокировали аккаунт из-за проблем с игрой без какой-либо связи.

Так почему, если они знали, что у меня проблемы с азартными играми, они позволили мне внести деньги после KYC?

Они также обошли блокировку моей кредитной карты для транзакций в азартных играх, используя сторонние компании с разными торговыми кодами.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Глядя на ваши последние скриншоты, не могли бы вы прислать мне электронные письма от 9 мая 2023 г.? ( veronika.l@casino.guru )


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я тебе всё отправил.

Я хотел бы знать, почему, несмотря на то, что казино Flappy находится в черном списке казино группы Altacore из-за игровых проблем, казино Flappy позволило мне зарегистрироваться, пройти KYC, внести депозит и закрыть игровой счет из-за игровых проблем, не отправляя мне сообщений и без моего согласия. ни о чем не предупреждал!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника, у меня важные и в то же время очень тревожные новости.

Мне удалось зарегистрироваться в другом дочернем казино Wintopia с точно такими же личными данными, и произошло то же самое.

Я прошел KYC, внес 1500 евро, и примерно через двадцать минут, пока я играл, мой аккаунт заблокировали. Когда я пытаюсь войти в систему, я всегда получаю один и тот же экран «учетная запись заблокирована из-за проблем с игрой». На игровом счету также было немного денег.

Я попросил объяснений в чате, и мне ответили: «Я ничего не знаю, напишите в поддержку».

Как и в случае с казино Flappy, поддержка по электронной почте не отвечает.

В этот момент я в отчаянии и не скрою от вас, что подумываю о плохих жестах по отношению к себе. Они воспользовались моим пристрастием к азартным играм, украв у меня еще больше денег.

Я хотел бы, чтобы вы немедленно связались с казино, чтобы помочь мне получить депозиты, потраченные в этих двух казино, в противном случае я прекращу это.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что лицензия Antillephone не требует от казино блокировать пользователей всех брендов, принадлежащих одной и той же компании. Кроме того, в электронном письме, которое вы получили от Роллино после запроса на самоисключение, не было указано, что вы будете исключены из других брендов. В электронном письме также не был указан список казино, в которых самоисключение будет действительным. К сожалению, мы не можем помочь вам в этом вопросе, и эта жалоба будет закрыта. Приносим извинения за любую путаницу или неудобства, которые это могло вызвать.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игровых заведениях. одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях