Обзор Flappy Casino

Игрок из Португалии выиграл приз в онлайн-казино, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за неправильного номера банковского счета. Она утверждала, что всегда использовала правильные данные счета, и предположила, что казино могло изменить номер. Однако казино закрыло ее счет, что привело к потере ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию и обратилась в казино, чтобы лучше разобраться в ситуации. Казино пояснило, что данные о выводе средств были введены игроками вручную и что игрок не смог подтвердить номер счета, использованный для запросов на вывод средств. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что она никогда не использовала неправильный номер счета, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не смогут оказать дальнейшую помощь без необходимых подтверждающих документов от игрока. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Баварии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино более чем на 16 дней. Казино настаивало на том, чтобы транзакция была обработана правильно. Позже игрок получил свои средства. Мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Италии, который самостоятельно исключился из дочернего казино, создал учетную запись в Flappy Casino и внес депозит после прохождения проверки KYC. Однако позже его аккаунт был заблокирован без того, чтобы он проинформировал казино о своем самоисключении. Игрок использовал для регистрации те же личные данные, что и в предыдущем аккаунте, и его документы KYC были быстро одобрены. У него возникли проблемы со службой поддержки, которая закрыла ему чат, не предоставив решения. Он также жаловался на использование казино неправильных торговых кодов для транзакций по кредитным картам. Несмотря на самоисключение, игрок продолжал получать рекламные электронные письма от казино. Мы расследовали этот вопрос, но из-за условий лицензии Antillephone и отсутствия явного самоисключения для всех брендов в первоначальном электронном письме от Роллино мы не смогли помочь игроку в дальнейшем. Жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано использовать наш Инструмент самоисключения и обратиться за профессиональной помощью в решении проблемы с азартными играми.

Игрок из Финляндии сообщил о том, что внесенные ею средства не появляются на ее счете в казино даже после того, как она предоставила квитанцию. Казино не смогло решить проблему через неделю. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения дополнительных депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования вопроса. Поэтому жалоба была отклонена.

Шведский игрок завершил проверку для первоначального вывода средств, но четвертый запрос на вывод средств на сумму 500 евро все еще находился на рассмотрении через два дня. У них возникли проблемы со связью с казино, поскольку электронные письма игнорировались, а чат был недоступен. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств и обращение к нам могут занять до 14 дней, если деньги не будут получены по истечении этого периода. Мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней, но из-за отсутствия ответа от игрока не смогли продолжить расследование или предложить решение.

У игрока из Швеции были проблемы с Flappy Casino, где он не смог закрыть свой счет и продолжал играть, что привело к значительным потерям. Несмотря на то, что он выиграл 200 000 евро, он был вынужден играть из-за лимита на вывод средств. Ему удалось выиграть еще 2663 евро, но казино отказалось выплачивать деньги, заявив, что у него есть дублирующиеся счета. Игрок потребовал свой выигрыш или возмещение убытков. Мы попытались помочь игроку, запросив доказательства его запроса на самоисключение, но игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения, что привело к отклонению дела.

Игрок из Дании, признавший свою пристрастие к азартным играм, неожиданно смог внести депозит в Flappy Casino, несмотря на то, что на его платежном методе была активирована блокировка азартных игр. В ходе проверки он обнаружил, что казино использовало платежную систему с ложной платежной информацией для обхода ограничений. Он связался с казино, но они отрицали какие-либо правонарушения. Основное беспокойство игрока вызывало не самоисключение, а то, что Flappy Casino использует вводящую в заблуждение информацию о платежном провайдере для обхода проверок, как, например, его блокировка азартных игр Revolut. Игрок обратился в казино по этому поводу, но его требование о возврате денег было отклонено. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться в лицензирующий орган и сообщить об этой проблеме. Несмотря на то, что учетная запись игрока была закрыта после его электронного письма в казино, команда по рассмотрению жалоб не смогла предпринять дальнейшие действия в отношении вводящей в заблуждение платежной информации. Жалоба была отклонена из-за ограничений в решении конкретной проблемы, поднятой игроком.

У игрока из Германии возникли проблемы с завершением процесса верификации в онлайн-казино, что помешало его попыткам вывода средств. Группа по рассмотрению жалоб установила, что проблема заключается в предоставлении доказательства права собственности на его карту Revolut. Они предложили игроку предоставить скриншоты из своей учетной записи Revolut, чтобы доказать право собственности. Однако из-за отсутствия ответа игрока на сообщения и вопросы команды жалоба не могла быть расследована и, следовательно, была отклонена.

Игрок из Италии внес в казино 7000€, но был разочарован отсутствием выплат реальными деньгами. Он выразил обеспокоенность по поводу недостаточной надежности казино, плохого обслуживания клиентов и сомнительных лимитов на снятие средств. Игрок добивается возврата внесенной суммы. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не имел права на какой-либо возврат средств.

Игрок из Бельгии внес деньги с помощью быстрого банковского перевода и получил подтверждение. Однако средства не зачисляются на счет игрока в казино. Игрок предпринял безуспешные попытки связаться с казино через чат и электронную почту. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Италии не может связаться со службой поддержки казино для проверки учетной записи, поскольку сталкивается с проблемами как в чате, так и по электронной почте. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Швейцарии запросил бонус в размере 30 евро с ставкой х15 и не был проинформирован о лимите на вывод средств в казино. После выполнения условий бонуса с баланса счета игрока исчезло 420€. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €900 после недавнего выигрыша, так как казино запросило фотографии кредитной карты, которые не могли быть предоставлены, поскольку это была виртуальная предоплаченная карта Skrill. Несмотря на то, что игрок ранее прошел процесс верификации и объяснил ситуацию, он получил от казино повторяющиеся ответы. Проблема была решена после того, как игрок сообщил, что решение найдено, в результате чего случай был отмечен как «решенный» командой по рассмотрению жалоб.

Игрокка из Италии не смогла вывести 1000 евро из-за неоднократных запросов документов для проверки депозитной карты, которые она уже подавала трижды. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процесса KYC и запросила дополнительную информацию и записи сообщений. Игрок прояснила ситуацию, а позже подтвердила, что получила деньги и закрыла счет. Жалоба отмечена как решенная.

У игрока из Греции возникла проблема с казино после выигрыша 404 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, казино перестало отвечать, когда он намеревался вывести свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что казино ответило и подтвердило его учетную запись. Затем он потребовал вывода средств. Позже игрок подтвердил решение проблемы, и мы отметили жалобу как решенную.

У итальянского игрока возникли проблемы с выводом средств и доступом к счету. После того, как он трижды запросил вывод средств на общую сумму 2800 евро, казино заявило, что он получит только 1975 евро. Кроме того, он больше не мог войти в свой игровой аккаунт. Казино ответило, подтвердив, что все ожидающие выплаты на общую сумму 2976 евро были выплачены. Игрок подтвердил получение выплат, но выразил разочарование закрытием его счета.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в букмекерской компании Wintopia: депозит в размере 50 евро не отразился на его счете через 24 часа. Несмотря на представление доказательств транзакции со стороны своего банка, проблема осталась нерешенной. Следуя совету нашей команды, игрок связался со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Позже игрок подтвердил, что ситуация разрешилась. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии, который также имел турецкий паспорт, столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 10 000 евро из казино Wintopia. Казино заблокировало его счет и удержало его выигрыши, аргументируя это тем, что Турция является страной с ограниченным доступом. Игрок это оспорил. Благодаря нашему вмешательству и посредничеству проблема была успешно решена.

Игрок из Австрии хотел закрыть свой аккаунт в казино AllSpins, но не получил ответа от службы поддержки, несмотря на многочисленные запросы. Аккаунт игрока в конечном итоге был закрыт после того, как игрок подал нам жалобу.