Игрок из Швеции заметил несоответствие своего реального баланса при переключении игры с Pizza Pizza на Zombie Carnival. Несмотря на обращение в службу поддержки по электронной почте и в чате, четких ответов он не получил. Мы попытались собрать больше информации, запросив у игрока историю транзакций и информацию о связи с казино. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Реальный баланс между тем, когда я сменил игру с пиццы-пиццы на карнавал зомби, как вы можете видеть на картинке, и тем, когда я отправил им электронное письмо и пообщался с ними, я не получил реальных ответов…
Дорогой rythm811,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы какие-либо запросы на вывод средств 29 мая между двумя играми? Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций.
Правильно ли я понимаю, что вы обращались в службу поддержки казино как через чат, так и по электронной почте? Не могли бы вы переслать мне их ответ по электронной почте вместе с другими соответствующими сообщениями, которые могли бы помочь нам в расследовании? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
