Игрок из Венгрии прошел KYC во время регистрации, что было принято; однако после победы и попытки вывода ее селфи для KYC было отклонено, и она не смогла повторно загрузить его. Несмотря на отправку письма в службу поддержки, она не получила ответа и осталась только с автоматическими ответами от бота. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был обработан. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я сделал kyc, когда регистрировался, его приняли. Потом я играл и выиграл, когда я попытался вывести, они задержали день, все в порядке, были выходные, затем в понедельник я вижу, что мое селфи отклонено kyc, сайт не позволяет мне снова загрузить селфи с картой. (Я написал письма в kyc и в службу поддержки, они пока не ответили)
Может быть, моя сторона была не права изначально, но они сказали это только тогда, когда я попытался вывести деньги, если бы я знал, что система kyc ненадежна, я бы даже не начинал играть. Сайт позволяет мне общаться только в сообщениях с ботами, которые говорят одно и то же снова и снова.
Привет, Вайпервайлд,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Flappy Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они приняли мой KYC, но мой вывод средств все еще не завершен
Привет, Вайпервайлд,
Как было сказано выше, вывод средств занимает до 14 дней. До тех пор я могу только порекомендовать подождать.
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если деньги поступят или возникнут какие-либо другие проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой viperwilde,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
