Flappy Casino - Игрок жалуется на обход блокировки азартных игр.

7 декабря мне удалось внести депозит в Flappy Casino, несмотря на то, что на моей карте Revolut была активирована блокировка азартных игр.

(Кстати, меня также исключили из всех азартных онлайн-игр в Дании, но в данном случае это не имеет значения, поскольку все казино Кюрасао и т. д. обходят Rofus в ДК.)

Я боролся с игровой зависимостью в течение многих лет, и обычно блокировка азартных игр останавливает меня, когда возникает такое желание.

При проверке транзакций становится очевидным, что Flappy Casino использует поставщика платежных услуг с ложной платежной информацией для обхода проверок MCC.

Примеры включают, среди прочего, «Havenharbor Rentals» и «Cscannerr», использующие один и тот же способ оплаты и карту.

Я связался с Flappy, который не несет никакой ответственности за это.

Поэтому я обращаюсь к вам за посредничеством, а также хочу предупредить, что Flappy Casino, судя по всему, занимается теневой деятельностью, поскольку они, похоже, считают приемлемым использование таких организаций, как «Havenharbor Rentals», в качестве информации о платежных провайдерах.

Дорогой КрисГу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Обратите внимание: если вы ранее не запрашивали самоисключение или блокировку вашего аккаунта в казино у этого конкретного оператора, мы не сможем оказать помощь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

Спасибо за быстрый ответ и готовность помочь. Хотя, я не уверен, что вы полностью прочитали мою жалобу? 🙂

Моя жалоба не касалась самоисключения, за исключением общей блокировки Rofus, которая есть у нас в Дании. Но я добавил это в качестве примечания в (), поскольку данная жалоба не об этом.

Жалоба касается того, что Flappy Casino использует поставщика платежных услуг с ложной информацией для обхода проверок MCC (например, блокировку азартных игр Revolut, которой я доверяю).

Примеры: платежи поступают таким компаниям, как Havenharbor Rentals и Cscannerr. (см. мои скриншоты)

Любое казино, использующее Havenharbor Rentals в Найроби в качестве поставщика платежей, совершенно ясно понимает, что они делают это, чтобы позволить людям, имеющим проблемы с азартными играми, вносить депозиты, тогда как обычно код MCC, который отмечает, что это транзакция казино, блокирует платеж.

Поэтому я требую возмещения и предупреждения людей об их практике.

Спасибо, ChrisGu, за ваш ответ. Я действительно прочитал ваш первый комментарий и надеялся, что вы хотя бы один раз сообщили о своем намерении заблокировать вашу учетную запись или внедрить самоисключение в казино. Важно понимать, что мы не можем вести переговоры о возврате проигранных депозитов исключительно на основании описаний транзакций в казино. Хотя я сочувствую вашей точке зрения, если мы хотим продолжить рассмотрение какого-либо дела о самоисключении, нам нужно, чтобы игроки проявили инициативу и сообщили казино о своем намерении закрыть учетную запись.

Ниже приведен шаблон, который мы рекомендуем использовать каждому игроку для запроса закрытия своей учетной записи:

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Flappy,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@flappycasino.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Спасибо, что вернулись ко мне. Я полностью понимаю важность самоисключения, но больше всего меня беспокоят хитрые действия платежной системы Flappy Casino. Они использовали информацию о платежных провайдерах, такую как «Havenharbor Rentals» и «Cscannerr», чтобы обойти проверки, как в моем случае блок азартных игр Revolut, на который я полагаюсь.

Я ценю вашу помощь в привлечении внимания к этому вопросу и решении конкретной проблемы, которую я изложил в своей первоначальной жалобе. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Благодарю за понимание, КрисГу. Если вы хотите подчеркнуть проблему использования казино описаний транзакций, которые позволяют игрокам с блоками для азартных игр вносить депозиты, я могу порекомендовать обратиться в лицензирующий орган по адресу: complaints@gaminglicences.com .

• Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы электронное письмо в казино и запросили самоисключение, как я советовал ранее?

Спасибо.

Я связался с казино по электронной почте. Вкратце, я рассказал о своей продолжающейся борьбе с проблемами азартных игр и упомянул о сбое с депозитом 7 декабря 2023 года на общую сумму 2197 крон. Несмотря на наличие блоков на Revolut и регистрацию на датском Rofus, ни одна из этих мер, похоже, не помешала депозиту.

Я не требую явного самоисключения, а скорее стремлюсь пролить свет на эти проблемы. (Операции, отнесенные к категории услуг по аренде и т. д.)

Учитывая это, есть ли какие-нибудь идеи о следующих шагах или о том, как лучше действовать? Я заметил ваше предложение обратиться в лицензирующий орган по адресу: complaints@gaminglicences.com — стоит ли мне продолжать это?

Привет, КрисГу,

Я ценю ваше понимание. Тем не менее, учитывая ваше сообщение о давней борьбе с игровой зависимостью, я рекомендую обратиться непосредственно в казино. Пожалуйста, следуйте инструкциям, изложенным в моем предыдущем сообщении, чтобы запросить самоисключение.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Напоследок могу обратить ваше внимание на обсуждение на нашем Форуме , возможно оно тоже будет полезно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите подать официальную жалобу в лицензирующий орган.

Спасибо.

Привет,

Спасибо за вашу постоянную поддержку и ссылки!

Я обратился в Flappy Casino по поводу вводящей в заблуждение платежной информации, но они отклонили мое требование о возврате средств на основании их условий. В своем ответе они подчеркивают свою неответственность:

«Наша команда сожалеет о вашей ситуации и желает вам всего наилучшего в вашей жизни; однако мы не можем нести ответственность...»

В этой статье Reuters, основанной на предоставленной вами ссылке на форуме, подчеркивается тревожная практика, с которой Flappy Casino и подобные казино согласны — фиктивные интернет-магазины, используемые для маскировки платежей за азартные игры.

Возможность обойти такие меры защиты, как коды категорий торговцев, вызывает серьезные опасения по поводу надзора за транзакциями. И мнение сотрудника банка, представленное ниже в этом посте, добавляет еще один слой, раскрывая то же самое, что и мой исходный пост: как платежи на этих игровых сайтах маскируются под несвязанные покупки, возможно, нарушая правила. Это просто ужасно, и это нужно подчеркнуть и прекратить!

Как независимый источник информации об онлайн-казино, вам следует серьезно подумать о добавлении этой информации в обзоры соответствующих казино.

К сожалению, моя борьба продолжалась, но не с Flappy Casino, а с казино Starscream LTD (Gammix), что привело к дополнительной потере 11 000 датских крон в период Рождества вплоть до вчерашнего дня... (Все казино Starscream LTD также используют этот тип замаскированных покупок. для обхода проверок MCC с использованием информации о поставщике платежей, например «Wisetore tech», «Mydelivery», «Ratelux» и других.)

Учитывая предложенные шаги, в том числе обращение в лицензирующий орган, ваши рекомендации по выходу из этой ситуации неоценимы. Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Привет, КрисГу,

Я искренне сожалею, что ваша проблема сохраняется. Не могли бы вы подтвердить, подали ли вы уже запросы на самоисключение, как предлагалось ранее? Если вы не сообщите о своей проблеме казино, боюсь, мы сможем оказать ограниченную помощь.

Спасибо.

Я хочу еще раз уточнить, что я обращался к Flappy Casino по поводу вводящей в заблуждение платежной информации, но не в контексте запроса на самоисключение, нет. Впоследствии мой аккаунт был закрыт казино после моего электронного письма по этому поводу.

Прикрепил фото их письма

Примечание. Моя основная цель этой жалобы — подчеркнуть, что Flappy Casino использует поставщика платежей с обманными кодами MCC, например, при аренде или покупках в магазине, для обхода игровой блокировки Gamban, Revolut и т. д.

Эта проблема выходит за рамки простого запроса на самоисключение; это означает, что люди, страдающие от проблем с азартными играми, такие как я, могут продолжать вносить депозиты до тех пор, пока они явно не предоставят запрос на самоисключение.

Я хочу, чтобы вы обратили внимание на эту проблему, поскольку она может оказать существенное влияние на уязвимых пользователей.

Я рад видеть, что ваш аккаунт был успешно закрыт. В кратком изложении этой жалобы также рассматривается проблема, связанная с тем, что казино использует поставщика платежных услуг с вводящим в заблуждение описанием платежа для обхода ограничений ответственной игры. К сожалению, в отношении этого конкретного вопроса мы можем предпринять ограниченные действия, кроме повышения осведомленности о нем посредством этой жалобы.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.