Игрок из Канады сталкивается с проблемами на сайте казино после выигрыша джекпота, получает сообщение об ошибке и сталкивается с неотзывчивой службой поддержки по поводу пропавших средств. Несмотря на отправку тикета, он сталкивается с дополнительными проблемами, когда та же ошибка повторяется снова, что приводит к отсутствию кредита на его выигрыш и разочарованию из-за нечестности казино.
Здравствуйте и доброе утро. Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за такую услугу, как эта, помогающая людям, которые были обижены казино, но так и не получили никакого решения, или просто грубые люди, которые нагло лгут, чтобы не платить игроку, это просто отвратительно. Я надеюсь, что вы увидите, что моя проблема настолько очевидна, и вы поддержите меня. Какую бы сумму мне ни пришлось вам заплатить, чтобы получить свои средства и сказать спасибо, просто дайте мне знать, и я буду рад любой сумме, которую вы выберете. Речь идет не только о моих деньгах, но и о принципе нечестности.
Я прикрепил два снимка экрана и видео, описывающее мою ситуацию. Я играл в игру, попал на джекпот, а затем получил сообщение об ошибке. Я отправил тикет в службу поддержки, но в течение двух дней они продолжали запрашивать информацию, которую я не мог предоставить, например, идентификатор сеанса из моей истории. Их система не позволяет фильтровать по точной дате, времени или сумме, а при просмотре более 20 000 страниц (по 10 записей на страницу) это было невозможно.
В конце концов, они вернулись ко мне, заявив, что сумма была добавлена на мой счет постфактум. Однако это было явно неправдой, так как средства так и не были зачислены. Хуже того, та же самая проблема произошла снова с той же игрой вчера вечером, и эта сумма до сих пор не была зачислена на мой счет.
Очевидно, что они лгут о ситуации. Теперь они избегают моих вопросов о втором случае, вероятно, потому, что он застал их врасплох. Кажется, они изо всех сил пытаются придумать еще одно оправдание, чтобы не делать правильные вещи и не воздавать мне то, что я должен.
Такое поведение отвратительно и несправедливо, особенно если учесть, сколько других людей могут переживать то же самое. Большое спасибо за помощь — я просто хочу то, что по праву мое.
С наилучшими пожеланиями
Кевин.
извините, я пытался добавить видео в формате .zip и .mov, но мне это не удалось. Есть ли адрес электронной почты, на который я должен отправить сообщение? Это лучше обрисует ситуацию и покажет вам, как я твердо верю, что я прав, но со мной обращаются только с неуважением и пожимают плечами, как будто я просто собираюсь остановиться, но я этого не сделаю. И вы поймете, почему я этого не сделаю, лол.
Спасибо еще раз. Очень признателен.
Дорогой whipper7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Спасибо за ваш ответ. Я включил скриншот и видео в поддержку этого. К сожалению, я продолжил играть некоторое время после отправки своего первоначального тикета. Что касается истории игрового процесса, ее почти невозможно найти с моей стороны из-за их плохо спроектированной системы, которая отображает только 10 записей на странице — их нужно просмотреть тысячи.
С тех пор они прислали мне обновление, в котором говорилось, что они передадут вопрос кому-то другому для дальнейшего расследования. Однако, основываясь на их послужном списке плохого обслуживания клиентов, я не уверен, что это произойдет.
Я просмотрю сохраненные мной электронные письма и чаты и отправлю их вам.
сор, после написания этого я попытался прикрепить файлы, но они слишком большие. Я пробовал обрезать и конвертировать их в другие форматы, но безуспешно. Есть ли Dropbox или другой способ, которым я могу поделиться ими с вами?
Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные изменения!
Спасибо за ваши письма. Я получил только три скриншота, и на основе информации на этих изображениях я не могу сделать вывод, что вы выиграли джекпот, который не был вам зачислен. Если у вас есть какие-либо видеодоказательства, пожалуйста, рассмотрите возможность загрузки их в облачный сервис и предоставления ссылки со мной.
Я понимаю, что может быть сложно предоставить скриншоты вашей игровой истории непосредственно из вашего профиля казино. Однако нам нужна ваша игровая история в формате Excel, которую вы можете запросить напрямую у казино. Пожалуйста, попросите их отправить вам этот документ, охватывающий период, когда вы выиграли джекпоты, а затем перешлите его мне. Без этого важного доказательства мы не сможем связаться с казино для дальнейшего расследования статуса вашего выигрыша.
Кроме того, пожалуйста, делитесь всей соответствующей перепиской между вами и службой поддержки клиентов казино по адресу veronika.f@casino.guru . Это может быть полезно для создания полной картины вашего дела.
Спасибо за понимание и сотрудничество. Жду вашего ответа.
Привет,
Ответ, который я получил от службы поддержки, полностью ложный и неприемлемый. В настоящее время я нахожусь в процессе восстановления каждой страницы моей истории игр, чтобы подтвердить свое заявление, поскольку я точно знаю, что указанные средства никогда не были добавлены на мой баланс. Такое значительное увеличение было бы сразу заметно.
Эта проблема вышла за рамки финансового аспекта — теперь речь идет об ответственности. Как лояльный клиент, я не потерплю, чтобы мне лгали или отмахивались от меня с беспочвенными оправданиями. Очевидно, что они используют любую возможность, чтобы избежать выплаты двух джекпотов, которые относительно скромны и составляют всего несколько тысяч долларов — никак не экстравагантная сумма.
Мне нужно руководство по следующим шагам, помимо сбора истории игры. Я не приму этот ответ, поскольку это не более чем попытка удержать мой законный и честный выигрыш. пожалуйста, см. ниже:
Дорогой Кевин,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Соответствующий департамент подтвердил нам:
Раунд 26218944610: После тщательной проверки мы подтверждаем, что этот раунд был сыгран правильно и полностью соответствовал правилам игры.
Раунд 26218232736: К сожалению, этот раунд не был завершен корректно из-за ошибки на стороне провайдера. В результате средства не были возвращены на ваш баланс. Для решения этого вопроса мы продолжим возвращать сумму ставки в размере 5 CAD на ваш счет.
Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на ваше понимание.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Flappy
Большое спасибо whipper7 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо whipper7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Flappy Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выигрышами игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе и за ваше терпение, пока я отправлял несколько писем. Одна вещь, которую я заметил за последние несколько дней, это то, что когда я пытаюсь получить игровой идентификатор, ни один из них не совпадает с тем, который они, как они утверждают, нашли. На самом деле, ни один идентификатор даже близко не начинается с «20» — они все начинаются с «700». Я тщательно проверил, начиная с 28 ноября по 4 декабря, просто для вашей справки.
С уважением,
Кевин
Привет, Питер!
Добрый день! Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел бы узнать, не могли бы вы поделиться своим личным адресом электронной почты, как это сделала Вероника. Я хотел бы поделиться некоторыми интересными выводами, связанными с проблемой, с которой я столкнулся при анализе отображения истории игроков на веб-сайте.
Похоже, у них есть существенная проблема, когда получение требуемой информации практически невозможно. Они продолжают запрашивать идентификатор игры и другие данные, которые они, кстати, уже предоставили. Однако, когда я пытаюсь получить доступ к данным, прокручивая страницу за страницей (по 10 элементов на страницу), сайт глючит и не дает мне двигаться дальше, чтобы получить необходимую информацию.
Заранее благодарю за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Кевин
Приветствую еще раз, Питер.
Я думаю, что я разгадал тайну вашего адреса электронной почты! Вы найдете довольно приятное письмо, которое я отправил в казино. Если вы считаете, что мне следует что-то добавить, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать.
Уважаемые whipper7 и команда CasinoGuru,
От имени Flappy Casino мы ценим ваше приглашение представить нашу точку зрения по данному вопросу и рассмотреть вопросы, поднятые в этом случае.
Мы тщательно рассмотрели запрос игрока относительно пропавших выигрышей. После двойной проверки наших записей мы определили, что со счета действительно пропала одна сумма в размере 5 CAD. Сумма была успешно добавлена на баланс игрока.
После тщательного изучения вопроса мы с сожалением отмечаем, что, несмотря на наши неоднократные запросы, к сожалению, игрок не предоставил точный идентификатор раунда для проверки в соответствующем отделе.
Мы надеемся, что это разъяснение поможет обеспечить полное и всестороннее понимание нашей позиции. Пожалуйста, будьте уверены, что мы по-прежнему привержены обеспечению справедливости и соблюдению наших политик в любое время.
Благодарим Вас за внимание. Мы по-прежнему готовы ответить на любые дополнительные вопросы или запросы.
С уважением,
Команда казино Flappy
Здравствуйте, вчера я написал длинный ответ, который не относится к этому ответу. Нет возможности ответить на то, что я написал, за такой короткий промежуток времени.
Питер, не могли бы вы прочитать свое письмо? Оно намного больше 5000 символов, это предел, который я могу добавить в этот ответ. Я также не могу добавлять вложения из-за ограничений по размеру.
С уважением
Кевин
Спасибо за ваше понимание whipper7 .
Уважаемый представитель Flappy Casino , игрок предоставил вам развернутый отчет о ситуации. Поможет ли он в расследовании ситуации? Дайте нам знать!
Уважаемые whipper7 и команда CasinoGuru,
От имени Flappy Casino мы ценим ваше приглашение представить нашу точку зрения по данному вопросу и рассмотреть вопросы, поднятые в этом случае.
Мы тщательно рассмотрели данный вопрос, проконсультировавшись с ответственным отделом и тщательно проверив всю предоставленную информацию.
После завершения детальной проверки мы можем подтвердить, что нет никаких пропавших выигрышей казино, связанных с учетной записью игрока. Наши записи показывают, что все транзакции и результаты точны и соответствуют нашим системам.
Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но мы заверяем вас, что были приложены все усилия для обеспечения справедливого и точного рассмотрения.
Благодарим Вас за понимание и ценим Ваше доверие к нашей платформе.
С уважением,
Команда казино Flappy
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
