ГлавнаяЖалобыFlappy Casino - Казино конфисковало выигрыш игрока.

Flappy Casino - Казино конфисковало выигрыш игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 1,150 EUR

Flappy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.02.2024 | Дело закрыто : 24.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии выиграл приз в онлайн-казино, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за неправильного номера банковского счета. Она утверждала, что всегда использовала правильные данные счета, и предположила, что казино могло изменить номер. Однако казино закрыло ее счет, что привело к потере ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию и обратилась в казино, чтобы лучше разобраться в ситуации. Казино пояснило, что данные о выводе средств были введены игроками вручную и что игрок не смог подтвердить номер счета, использованный для запросов на вывод средств. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что она никогда не использовала неправильный номер счета, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не смогут оказать дальнейшую помощь без необходимых подтверждающих документов от игрока. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Я играл в этом казино и выиграл приз, но когда дело дошло до вывода средств, они использовали номер банковского счета, который мне не принадлежит. Я продолжал отправлять электронные письма и общаться в чате, предоставляя документы для подтверждения номера моего счета. После долгих отговорок я понял, что они закрыли мой счет и сохранили все мои деньги. Это казино лохотрон, я не получил ни евро со своего выигрыша. Не платят и обманывают людей. Я надеюсь, что больше никто не будет обманут, мы должны сообщить о них, чтобы они получили то, что заслуживают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлав,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Flappy Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Чей номер банковского счета вы использовали, когда запросили вывод средств? Обратите внимание, что вы всегда должны использовать способы оплаты, которые принадлежат исключительно вам.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро, я использовал правильный наконечник, я всегда отправлял свой наконечник правильно, моя учетная запись была подтверждена с использованием правильного наконечника. У меня есть электронные письма с отправкой документов с моим пером, я не знаю, была ли это ошибка или само казино, чтобы не платить, изменило перо учетной записи, и на сайте появилось неправильное перо, но так как показывало только первые цифры не знаю сразу, но они действовали недобросовестно, на счету было 900 евро и была ошибка но не с моей стороны так как я всегда подавал документы правильно и старался объясните, что я никогда не давал это перо неправильно, потому что из-за этого у меня просто закончатся деньги. Мой аккаунт после того, как я отправил ниб, был проверен, я сделал вывод, но видимо я не знаю, как появился этот номер счета, так как я его туда не вводил, это могла быть ошибка или это было само казино не так платил, я не использовал чужой номер, и они говорят, что отправили 250 евро на этот счет, но они такие строгие, почему они отправили деньги на этот счет, когда мои документы были проверены с моим правильным пером .

Я никогда не предоставлял им документы и не размещал на веб-сайте никаких других перьев, кроме моего правильного пера, я пытался объяснить, что это, должно быть, ошибка и что этот счет не был моим, и они закрыли мой счет с оставшимися 900 евро, которые все еще были в аккаунте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы прислать мне любую соответствующую информацию между вами и казино (расшифровки чатов, электронные письма, снимки экрана)? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Я уже отправил письмо с имеющимися у меня отпечатками, еще раз хочу сказать, что это Flappy казино мошенническое, не играйте, потому что они всегда находят способ не платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, сколько депозитов вы сделали в казино? Какие способы оплаты вы использовали? Сколько платежных карт вы использовали для пополнения счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро, я сделал много депозитов в казино, около 900 евро, но депозиты в размере 20 и 40, несколько раз, всегда с одной и той же карты, я всегда использовал одну и ту же карту и с того счета, на который отправлял перо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Карлав, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлав!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Flappy Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, ввела ли игрок свои банковские реквизиты для вывода вручную или это сделала команда казино? Правильно ли я понимаю, что несоответствие обнаружилось после проверки способа оплаты?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлав, со мной связался представитель казино. Детали вывода средств предоставляются игроками вручную, поэтому вам предлагалось ввести свой IBAN вручную каждый раз, когда вы запрашивали вывод средств. По данным казино, два запроса на вывод средств были одобрены и отправлены на номер банка, указанный вами в запросе. Затем вас попросили подтвердить этот банковский счет, но вы не предоставили казино запрошенные документы. Вы также поделились скриншотами своего электронного письма с казино, где вас несколько раз просили подтвердить номер счета, заканчивающийся на 3073, однако вы предоставили не относящиеся к делу банковские реквизиты.

Как я вижу из доказательств, представленных казино, вы никогда не вводили IBAN, который пытались подтвердить, чтобы запросить вывод средств.

Есть ли у вас какое-либо объяснение этому?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Ни в один ибан кроме моего я ни разу не заходил, если просят верифицировать аккаунт, то зачем внесли депозит на не верифицированный аккаунт. Собирался ли я вставить перо, о котором не знаю, в конечном итоге останусь без денег? Счета отображаются только с несколькими цифрами, и я не сразу проверил, неправильный ли счет. Однако у меня все еще было 900 евро, которые нужно было снять, и я объяснял, что произошла ошибка, которая, я уверен, была не моей, либо казино, либо система изменили номер счета, потому что я не собирался его использовать. номер счета, которого я не знаю. Я подтвердил документами, что мой счет был тем, за которым я отправил больше, и они закрыли счет на 900 евро. Все это было мошенничеством с целью уклониться от уплаты премии. Они уже сделали это с большим количеством игроков. Я ни разу не указал неправильный аккаунт и не ввел его вручную, но я доказывал, какой у меня аккаунт, и они все равно забирали мои деньги. Происходит следующее: казино не заслуживает доверия, а является мошенническим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Карлав, вы уверены, что никто больше не имеет доступа к вашему игровому счету в казино? Как уже говорилось ранее, игроки запрашивают снятие средств, поэтому игроки вводят свои банковские реквизиты вручную. Казино только одобряет запрос и ничего в банковских реквизитах не меняет.

Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозитов? Это был тот же банковский счет?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро, я всегда использовал одни и те же методы для внесения депозита, никто не имеет доступа к моей учетной записи, поэтому, если мы добавим учетную запись вручную, какова цель проверки? А если и была ошибка, то не моя и я отправлял документы на вывод остатка денег, потому что счет с 900 евро для вывода закрыли. Как я уже сказал, я уверен, что это казино не заслуживает доверия и то, что они сделали, является мошенничеством. Я никогда не добавлял учетную запись, которая не была моей, и я отправил запрошенные документы, чтобы иметь возможность снять свои деньги, они просто закрыли мой счет, потому что у меня там было много денег, то, что они сделали, было мошенничеством, денег от другого не было. была когда-либо добавлена учетная запись, если это было не казино, то это была системная ошибка, я всегда использовал одну и ту же учетную запись для внесения депозита и никогда не использовал чужую учетную запись, они закрыли учетную запись, чтобы сохранить мои деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Цель проверки — проверить, принадлежит ли банковский счет игроку. По данным казино, вас несколько раз просили подтвердить данные банковского счета, использованные для запросов на снятие средств, но вы не сделали этого, поэтому казино не может обработать ваш вывод средств, пока вы не загрузите выписку по банковскому счету для банковского счета **3073.

Игроки обязаны соблюдать правила и условия казино. В соответствии со стандартными правилами казино может попросить игроков предоставить законные документы для подтверждения их личности и способов оплаты. К сожалению, мы не сможем помочь вам решить эту проблему, если вы не сможете предоставить запрошенные документы. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, будьте осторожны с тем, какие реквизиты банковского счета вы используете в казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях