Flappy Casino - Счет игрока в Flappy Casino внезапно закрылся.

Я зарегистрировался в flappycasino 29.02.2024. Сыграл 1100 евро и хотел на следующий день развлечься еще, к моему удивлению, мой аккаунт был заблокирован без каких-либо причин. Служба поддержки не отвечает и игнорирует мои письма. Я не нарушил никаких условий, моя учетная запись была зарегистрирована менее 24 часов, и мне даже выдали бонус за лояльность. Я думаю, что это мошенничество, и они просто забрали мои деньги и заблокировали счет без каких-либо причин. Если мне не разрешили с ними играть, почему они вообще разрешили мне зарегистрироваться?

Это полное мошенничество, и я хотел бы потребовать обратно свои депозиты в размере 1100 евро.

Дорогой Ицкиви,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, запрашивались ли какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Каков был ваш активный баланс на момент закрытия счета?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я хочу добавить немного больше информации. При попытке зарегистрироваться у меня появилось сообщение «пользователь заблокирован».

Но в конце концов я смог зарегистрироваться и внести депозиты, что навело меня на мысль, что все в порядке.

Но потом мой аккаунт закрыли без каких-либо объяснений.

Так почему же они вообще позволили мне играть, если с самого начала знали, что я не могу играть на их сайте?

Правильно, чтобы получить свои депозиты

Вот почему я хочу их вернуть. Это мошенничество

Отвечаю на ваши вопросы

1) Нет, но я их загрузил просто чтобы убедиться, есть ли у меня вывод.

2) В основном игровые автоматы и немного живого казино.

3) Никаких бонусов

4) Я толком не помню, и они не предоставляют никакой информации, в конце концов я просто хочу вернуть свои депозиты.

Большое спасибо, itskiwii, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Искиви!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Flappy !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по закрытому счету и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемый Михал и команда CasinoGuru,

от имени Flappy Casino мы ценим ваше приглашение изложить нашу точку зрения на этот вопрос и решить проблемы, поднятые в этом случае.

Мы хотим подчеркнуть, что игровой аккаунт был закрыт без какого-либо непогашенного остатка или ожидающих вывода средств, связанных с аккаунтом.

Игрок был проинформирован по электронной почте и сослался на соответствующие Условия.

После закрытия игрок выразил желание вернуть уже проигранные депозиты, что мы не смогли выполнить в соответствии с нашей политикой. Об этом решении игроку еще раз сообщили по электронной почте.

Мы надеемся, что это объяснение прольет свет на нашу позицию по этому вопросу. В Flappy Casino мы стремимся поддерживать честную игру и всегда обеспечивать соблюдение наших политик.

Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Flappy Casino

Привет!

Прежде всего, я не нарушал никаких Условий и положений, которые могли бы привести к блокировке моей учетной записи.

Я не претендовал на какие-либо бонусы, у меня не было дублирующих аккаунтов и т. д.

Как я уже упоминал ранее, при попытке зарегистрироваться у меня появилось сообщение "пользователь заблокирован".

Это явно сделано для игроков, которые не могут играть в вашем казино, но вы все равно позволяете мне играть, и меня заблокировали в течение 24 часов, когда я уже отыграл свои депозиты.

Кроме того, вы никогда не отвечаете ни на одно мое письмо, ни на мои сообщения в чате. Если вы не сделали ничего плохого, почему не можете ответить?

Пожалуйста, также предоставьте всю информацию о моей учетной записи в соответствии с GDPR.

Ждем Вашего ответа.

Дорогой Ицкиви,

Не могли бы вы прокомментировать тот факт, что все ваши депозиты были утрачены и на вашем счету не осталось средств?

Привет!

Нет, мой баланс был примерно 0,06, значит средства там есть.

Но в целом речь идет не о моем балансе на данный момент.

Дорогое казино Flappy!

Не могли бы вы объяснить, что именно сделал игрок, из-за чего его аккаунт был закрыт на следующий день после регистрации? Это поможет нам понять, в чем именно проблема в данном случае.

Уважаемый Михал и команда CasinoGuru,

Мы хотим еще раз подчеркнуть тот факт, что игровой аккаунт был закрыт без какого-либо непогашенного остатка или ожидающих вывода средств, связанных с аккаунтом. Сумма 0,06 евро не является активным балансом, поскольку не подлежит возврату.

Игрок был проинформирован по электронной почте и сослался на соответствующие Условия:

14.5. Flappy, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, расторгнуть Условия использования и направить вам об этом письменное уведомление, используя контактные данные в вашей учетной записи. В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы обязуемся, как только это станет практически возможным, по вашему запросу, возместить остаток на вашем счете.

После закрытия игрок выразил желание вернуть уже проигранные депозиты, что мы не смогли выполнить в соответствии с нашей политикой. Об этом решении игроку еще раз сообщили по электронной почте.

Мы считаем дело с нашей стороны закрытым, поскольку ранее уже уведомили игрока.

Мы не возвращаем депозиты, которые уже были отыграны игроком.

Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Flappy Casino

Привет!

Я хотел бы напомнить, что Flappy до сих пор игнорирует большую часть моего сообщения.

«Я хочу добавить немного больше информации. При попытке зарегистрироваться у меня появилось сообщение «пользователь заблокирован».

Но в конце концов я смог зарегистрироваться и внести депозиты, что навело меня на мысль, что все в порядке.

Но потом мой аккаунт закрыли без каких-либо объяснений.

Так почему же они вообще позволили мне играть, если с самого начала знали, что я не могу играть на их сайте? "

Кроме того, они по-прежнему игнорируют мое электронное письмо, даже думая, что я попросил их предоставить данные моей учетной записи в соответствии с GDPR.

Дорогой Ицкиви,

Казино имеет право закрыть счет игрока в любое время без какой-либо причины, и, поскольку вы отыграли все свои депозиты, деньги вам не подлежат возврату.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.