Игрок из Перу закрыл счет казино во время процесса проверки. Он общался с казино по электронной почте и предоставил запрошенные документы к установленному сроку, пытаясь вывести свой выигрыш. Проблема была решена, когда казино признало человеческую ошибку при закрытии счета, снова открыло его и завершило процесс проверки. Запросы Плэра на вывод средств впоследствии были успешно обработаны, и он подтвердил получение своего выигрыша.
Казино закрыло мой счет с выигрышем. В качестве причины назвали то, что я не заходил в аккаунт в течение 90 дней. Моя учетная запись была временно закрыта во время процесса проверки, и я не смог войти в нее. Но у меня было общение по электронной почте. Документы я предоставила до 30.07. как и просили, но они не ответили на мое письмо и навсегда закрыли мою учетную запись.
Дорогой Топер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Flappy Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемая команда Toper и CasinoGuru!
От имени Flappy Casino мы хотели бы изложить нашу точку зрения на этот вопрос и активно решить проблемы, поднятые в этом случае.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за недоразумение. Мы понимаем беспокойство и неудобства, которые это вызвало.
В ходе расследования мы обнаружили, что ваша учетная запись была закрыта по ошибке из-за человеческой ошибки с нашей стороны.
Мы повторно открыли вашу учетную запись и проверка завершена. Наша финансовая команда соответствующим образом приступит к выплате вашего выигрыша.
Мы ценим ваше терпение и понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Flappy Casino!
Привет,
Я хотел бы сообщить вам, что вывод на сумму 1000 евро завершен успешно. Теперь я жду полной выплаты второй части моего вывода.
Большое спасибо.
Торибио
Уважаемая команда Toper и CasinoGuru!
Спасибо за ваш ответ и понимание.
Команда Flappy рада подтвердить, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны.
Приносим искренние извинения за недоразумение и заверяем вас, что примем все меры, чтобы подобное не повторилось.
Наша команда с нетерпением ждет возможности снова обслужить вас в ближайшее время.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам для получения каких-либо дополнительных разъяснений или помощи.
С уважением,
Команда Flappy Casino!
Привет,
Я получил выплату на вывод средств из казино.
Спасибо.
Дорогой Топер,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и Flappy Casino за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
