Игрок из Хорватии просит помощи с проблемой вывода средств в Flappy Casino, где он выиграл 2300 EUR, используя приветственный бонус. Он получил 1500 EUR, но ждал 6 недель оставшейся суммы без каких-либо обновлений по срокам выплат.
Здравствуйте, у меня проблема с Flappy Casino. Я выиграл 2300 евро на слотах, играя в приветственный бонус. Они выплатили 1500 евро и теперь неделями не выплачивают и не дали мне приблизительного времени для обработки выплат. Я беспокоюсь. Могу ли я получить помощь от кого-то еще, чтобы эти выигрыши могли быть обработаны? Спасибо
Дорогой b1uejays51,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы дать разъяснения по следующим пунктам?
Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Пожалуйста, найдите скриншоты моей истории транзакций. Я выполнил полную процедуру KYC, они не выплатили бы мне первые несколько выводов, если бы я ее не выполнил.
Я общался со службой поддержки казино Flappy 11 дней назад, я также прикреплю скриншот нашего общения. Они сказали, что отправят мне электронное письмо, когда вывод будет обработан, их последний платеж был 12 марта, и я нахожу странным, что они ничего не платили с тех пор, потому что они сказали мне, что платеж будет обрабатываться каждые несколько дней.
Я воспользовался их тремя приветственными бонусами и внес 1150 евро.
Большое спасибо, b1uejays51, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой b1uejays51,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Flappy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Обратите внимание, что в настоящее время проводится детальная проверка игрового процесса учетной записи игрока в связи с определенными нарушениями, выявленными в ходе наших внутренних проверок рисков.
Кроме того, процесс «Знай своего клиента» (KYC) еще не завершен. После завершения проверки и проверки KYC мы приступим к обработке оставшихся выигрышей игрока.
Мы ценим терпение и понимание игрока и заверяем вас, что мы работаем над тем, чтобы завершить необходимые проверки как можно скорее.
С уважением,
Команда казино Flappy
Спасибо команде Flappy Casino за обновление.
Если у вас есть дополнительная информация, сообщите нам, пожалуйста.
Здравствуйте, мой аккаунт был верифицирован, поэтому мои выводы прошли успешно. Теперь они запросили дополнительную верификацию, селфи с удостоверением личности на фоне их страницы казино. Я его отправил, так что с нетерпением жду выплаты моего выигрыша в полном объеме. Спасибо
Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги. Спасибо!
Здравствуйте, я дважды отправлял им свое селфи с удостоверением личности и историей казино, последний раз 6 дней назад. Они до сих пор не ответили, чтобы сообщить мне о запрошенной ими дополнительной проверке селфи. Прилагаю скриншот наших писем.
Уважаемый b1uejays51, не могли бы вы мне прислать этот скриншот в лучшем качестве? На мой адрес электронной почты: martina.b@casino.guru
Flappy Casino, есть ли у вас какие-нибудь новости?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
