ГлавнаяЖалобыFlush Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проигнорирован.

Flush Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: Ξ5

Flush Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.06.2024 | Дело закрыто : 21.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Японии была заблокирована после использования приветственного бонуса, при этом казино заявило, что было создано несколько учетных записей. Игрок это отрицал, и казино проигнорировало его после обращения за помощью, потребовав ответа и подробных объяснений. После тщательной оценки подробные доказательства из казино подтвердили наличие нескольких учетных записей, связанных с игроком. Решение было оставлено в силе, поскольку жалоба не была обоснованной из-за нарушения Правил и условий казино. Игроку посоветовали обратиться в Лицензионный орган Gaming Curaçao для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Недавно я зарегистрировался на сайте и использовал приветственный бонус, чтобы начать играть, но внезапно мой аккаунт заблокировали!

Они утверждают, что я создал несколько учетных записей, но это неправда.

Я обратился за помощью через страницу жалоб и арбитража, но меня игнорируют!


Представителям казино необходимо перестать игнорировать мой контакт и предоставить подробные объяснения по поводу обвинений в неправомерных действиях.

Не отвечать на мои запросы и не объяснять ход арбитражного процесса – это злоупотребление своим положением!

Я имею право пройти арбитражный процесс.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой oldshck,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы завершили отыгрыш бонуса и накопили выигрыши, которые хотите вывести?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я живу один и никто другой играть не может!

Мой аккаунт был закрыт еще до того, как я прошел KYC.

Я играл, чтобы выполнить условия бонуса, когда меня остановили, поэтому я не знаю, выполнил ли я вообще условия.

Подробную информацию о казино я пришлю вам позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, oldshck, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой oldshck ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Flush Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Дорогое казино Flush !

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил фотографию ответа другой стороны.

Все это время они отказывали в моих просьбах с необоснованными обвинениями.

Я связывался с ними несколько раз, чтобы попросить их начать жалобу и арбитражный процесс, если я не собираюсь снимать деньги, но они меня проигнорировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Есть еще одна вещь, которая меня беспокоит.

Я уверен, что все администраторы знают, что подобные жалобы были поданы недавно 15 и 27 июня.

Это жалоба от жителей Великобритании и Ирландии.

Предыдущие претензии включают конфискацию 40 000 евро в Норвегии.


Они сказали, что это та же проблема, что и у них, и есть подозрение, что было сделано несколько копий, поэтому они собирались конфисковать документ.

Процесс заключается в следующем.

Судя по всему, меры по конфискации принимаются очень похожим образом.


Мы разочарованы тем, что они использовали любую тактику, чтобы отказать в выплате, и продолжают игнорировать наши запросы о подаче жалобы и арбитражном процессе.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой oldshck ,

Спасибо за ваше сообщение. Я хотел сообщить вам, что представитель казино связался со мной вне этой темы. В настоящее время мы рассматриваем ваше дело, и я буду держать вас в курсе любых событий и выводов.

Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Понял

Также учтите, что они отказываются предоставлять какие-либо жалобы и арбитражный процесс, как указано на их странице.

Я связывался с ними несколько раз, чтобы попросить начать процесс, но они меня проигнорировали.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой oldshck ,

Обратите внимание, что я все еще общаюсь с представителем казино вне этой темы. Было задано несколько дополнительных вопросов, и в настоящее время я жду ответа казино.

Благодарим вас за ваше постоянное терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Просматривая жалобы, я заметил, что недавно против нас подала новую жалобу японский игрок.

Не правда ли, что меры конфискации принимаются механически, когда сумма превышает определенную сумму?


За последний месяц, начиная с 15 июня, произошло четыре случая конфискации средств у пользователей, выведших крупные суммы.

Судя по опубликованному контенту, я предполагаю, что причины все те же.

Это неестественное движение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой oldshck ,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали ваше дело. После тщательной оценки мы получили от представителя Flush Casino подробные доказательства, подтверждающие наличие нескольких учетных записей, связанных с вами. Хотя конкретные детали остаются конфиденциальными, предоставленные доказательства, включая записи о депозитах и игровые действия, являются существенными и соответствуют их утверждениям.

Таким образом, мы должны поддержать решение о том, что ваша жалоба необоснованна, и я вынужден ее отклонить. Ведение нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Правил и условий большинства казино и может повлечь за собой штрафы.


Если вы твердо убеждены, что произошло недоразумение и вы соблюдали все правила казино, я рекомендую вам обратиться в Лицензионный орган по азартным играм Кюрасао . Вы можете подать официальную жалобу, изложив суть проблемы и отправив ее по адресу complaints@gaming-curacao.com . У Управления по азартным играм есть дополнительные ресурсы и инструменты для поддержки игроков в таких вопросах.

Инструкции о том, как правильно подать жалобу регулятору, вы можете найти на странице https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам понадобится помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу: jakub.m@casino.guru .


Я сожалею, что не смог предложить более благоприятную резолюцию по этому поводу.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях