Игрок mounirabizeid сначала обратился в службу поддержки, чтобы пожаловаться на RTP, а затем начал ругать персонал, включая неуместные ругательства и обвинения в фальсификациях.
Поскольку злоупотребления явно недопустимы, им сообщили по электронной почте, что их учетная запись заблокирована. Остаток на счете составил примерно 0,62 доллара США, который Flush оставляет за собой право удержать в таких обстоятельствах.
Однако, если бы они проявили терпение, они получили бы электронное письмо с уведомлением о том, что 0,62 доллара были бы им возвращены, несмотря на их оскорбительное поведение.
Вместо этого, после того как пользователь был уведомлен о блокировке учетной записи, он решил внести на сайт еще 105,78 долларов США, чего мы не можем предотвратить, поскольку криптовалюта — это система принудительных платежей.
Они использовали этот принудительный платеж, чтобы попытаться активизировать и формализовать свою жалобу с помощью электронного письма, написанного искусственным интеллектом, отправленного вскоре после закрытия, утверждая, что они понятия не имели, почему их счет мог быть закрыт, и начали ошибочно утверждать, что мы удержали их средства. .
Конечно, это просто неправда. Обработку проблем со злоупотребляющими клиентами необходимо передать руководству, а разрешение запросов от клиентов, не злоупотребляющих подобным образом, является приоритетом.
Поэтому мы ответили, подтвердив, что их учетная запись была закрыта из-за оскорбительного поведения, и запросили документацию KYC, чтобы вернуть средства.
Мы получили необходимую документацию и вскоре вернули средства.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
Автоматический перевод:
