Игрок из Польши испытывает значительные задержки в процессе проверки в Flush Casino, которые длятся несколько недель. Казино изначально запрашивало стандартные документы KYC, которые в итоге были предоставлены, но теперь требуют нотариально заверенные документы для проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Привет,
Flush задерживает мою проверку уже много недель...
Каждый раз я должен просить их 2-3 дня в чате, чтобы в конце концов получить ответ на мое электронное письмо - это так расстраивает ...
Все началось со стандартного kyc-id, выписки из банка, селфи с датой и пометкой «Я играю во флеш», и я отправил все это в тот же день. Они одобрили, но попросили прислать выписку из банка на английском языке, что было проблемой для меня, потому что мой банк говорит, что они не делают этого на английском языке, но, наконец, я воспользовался другим банком и получил выписку на английском языке. Та же история - 2-3 дня в чате и вот ответили
'Ну получил с благодарностью.
Можете ли вы заверить этот документ у нотариуса с юридическим лицом в вашей стране.
Мы с нетерпением ждем получения документа.
Спасибо
Команда поддержки флеша
Что слишком много ИМО для нотариального заверения документов для проверки KYC - я впервые вижу что-то подобное, и я не принимаю такого рода сотрудничество со мной - они делают все, чтобы мне не платить.
Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?
Это должны прочитать все - они хотят нотариально заверенные документы для kyc, что вообще не приемлемо.
Спасибо.
Дорогой блистор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление нотариально заверенных документов кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я им больше не доверяю, каждый раз, когда я отправляю документ, который они просят, они придумывают новое оправдание, чтобы не платить и хотят что-то новое - я отправил документ на английском языке, поскольку они говорят, что они не принимают полировку, это было нехорошо, потому что они хотели выписку из банка. на английском языке, который я предоставил с проблемами, потому что никто не делает выписки на английском языке, и я думаю, что никто не будет делать нотариальное заверение в моей стране для выписки из банка на английском языке, и я чувствую, что они просто не хотят платить, поэтому сделать дело как можно сложнее проверить.
Спасибо.
Большое спасибо, blistor, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Блистор,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Flush Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое флеш казино ,
Объясните, пожалуйста, зачем нужно нотариально заверять выписку с банковского счета игрока? Обычно такие документы заверяются непосредственно в банке. Какие данные вам нужно проверить в банковской выписке игрока?
Нам определенно нужно больше информации по этому делу. Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой блистор,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов путем участия в действиях, которые дают игроку явно несправедливое преимущество. Больше можно найти здесь: https://flush.com/bonus-terms/
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, Flush Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
