Flush Casino - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.

Уважаемая команда поддержки Casino Guru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно невыполнения казино моего запроса на самоисключение, что привело к финансовым потерям в размере 5000 долларов США.

18 января 2025 года я запросил самоисключение через чат и электронную почту, прямо заявив, что борюсь с игровой зависимостью, и попросив полностью забанить все мои электронные письма и IP на их платформе. Несмотря на этот запрос, мне удалось создать новую учетную запись и внести средства. 1 марта 2025 года я потерял около 5000 долларов, прежде чем понял, что мое исключение никогда не применялось должным образом.

После обращения в их службу поддержки для решения этой проблемы меня несправедливо обвинили в попытке «обмануть» казино, вместо того, чтобы получить ответственную поддержку в отношении азартных игр, которая должна была быть предоставлена. Невыполнение моего запроса на исключение является явным нарушением политики ответственной игры и стандартов отрасли.

Учитывая это нарушение, я официально запрашиваю полный возврат моих депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение, а также немедленный и постоянный запрет на мои счета, IP и любые связанные данные. Если этот вопрос не будет решен, у меня не будет иного выбора, кроме как передать жалобу в их лицензирующий орган и соответствующие органы по защите прав потребителей.

Искренне,

Сати.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я запросил самоисключение для своей информации из-за проблем с азартными играми и смог создать еще одну учетную запись с той же информацией, другим адресом электронной почты. Затем я написал им сообщение с вопросами, однако они ничего не сделали, пока я не проиграл достаточно денег, чтобы они остались довольны. Я перешлю вам все, что у меня есть! Спасибо!

Я сообщил им в чате, а также в электронных письмах, которые у меня есть, и смог создать учетную запись, играть и проиграть $5000.00 CAD. Это тоже та же информация, имя, фамилия, день рождения, адрес, все. Они мошенники и не соблюдают самоисключения.

Уважаемый sati725, является ли отправленное вами письмо единственным запросом на самоисключение, отправленным в казино? В нем отсутствует адрес получателя.

Есть ли у вас подтверждение того, что ваш аккаунт был закрыт?

Пожалуйста, посмотрите пересланное письмо, я его повторно отправил, теперь оно должно появиться. Мне пришлось зайти на физический сайт, я думаю, я не знаю, почему оно не появлялось раньше. Также они подтвердили через чат, но затем не приняли его на все мои IP, телефон и информацию.

Тогда они взяли 1000 долларов, а сейчас гораздо больше...

Уважаемый sati725, не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино относительно первого аккаунта? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Удается ли вам получить доступ к первому аккаунту?

Ваш второй счет в казино был закрыт?

Это тот, который относится к первому аккаунту. Второй аккаунт был в чате и излагал им ситуацию.