Дорогой buddhaflex,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт, потому что они считают, что вы нарушили некоторые правила, изложенные в их Условиях и положениях? Важно понимать, что казино часто отправляют список из нескольких правил, когда ссылаются на потенциальные нарушения, но вам достаточно нарушить одно из них, чтобы ваш аккаунт был закрыт, а выигрыши конфискованы. Вот почему мне нужно задать вам несколько дополнительных вопросов, чтобы продолжить.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино, где они перечислили запрещенные действия? Вы можете отправить его мне на veronika.l@casino.guru .
Также не могли бы вы пояснить, в какие игры вы играли — в слоты, в игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
И последнее, вы играли с бонусом? Если да, то не могли бы вы прислать мне скриншот бонуса или ссылку на конкретное предложение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: