Игрока из Финляндии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино предоставило достаточные доказательства того, что учетная запись игрока была связана со многими другими учетными записями, и эти учетные записи использовались для получения нескольких бонусов. Следовательно, жалоба была отклонена.
Привет,
Я обращаюсь по поводу моего вывода в FortuneJack с суммой 0,0091btc (153USD). Это казино обвиняет меня в том, что у меня несколько аккаунтов. Обратите внимание, что я внес депозит и играл там время от времени. И вот после серии выигрышных ставок я дошел до тройки на вывод и запросил ее. Во-первых, если у меня было несколько аккаунтов (что ни в коем случае!), почему мне разрешили и не закрыли?? Их алиби не выдерживает критики! Также обратите внимание, что я подал спор о них в местную полицию и собираюсь подать другой в ЕВРОПОЛ и, наконец, открыть юридический спор, потому что есть обширные доказательства того, что этим казино управляют мошенники и сотрудники колл-центра, как правило, базирующиеся в Восточной Европе, например как Грузия, Албания и т.д.
Уважаемый aver147,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я не знаю. Кроме того, я внес туда депозит, так что нет никаких нарушений прав на бонусы или их соответствующее алиби не выдерживает критики. Я предполагаю, что получу выигрыш в биткойнах, но если нет, то я хочу вернуть свой депозит (который был сделан в лайткойне).
С уважением,
Спасибо, aver147, за ответ. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы проходили проверку учетной записи KYC в прошлом?
Нет, учитывая, что казино предлагает определенную степень анонимности, нет. Но я открыт/готов сделать это, если потребуется.
Большое спасибо, aver147, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте aver147,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино FortuneJack присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FortuneJack,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей? Любые подтверждающие доказательства, которые вы можете предоставить, могут быть размещены здесь или отправлены на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Спасибо, Адам, за твою непоследовательность. Я открыт для того, что они должны сказать. Конечно, я готов выслать и свои документы, если они их потребуют.
Уважаемый aver147,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино FortuneJack ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru и ОП,
Пользователь, связанный с этой жалобой, нарушает официальную Политику конфиденциальности и конфиденциальности FortuneJack, а именно в соответствии с пунктом 2.5 Условий и положений (T&C):
«Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись. Регистрация и управление несколькими Учетными записями (более одной) строго запрещены. Компания оставляет за собой право квалифицировать учетные записи, зарегистрированные на кого-либо из вашей семьи, домохозяйства, родственника, друга или иного связанного лица, в качестве другой вашей учетной записи и, таким образом, решить, что у вас есть несколько учетных записей. В случае множественной Учетной записи Мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие Учетные записи и конфисковать все денежные средства, имеющиеся на таких Учетных записях».
Соответственно, отдел FortuneJack по предотвращению мошенничества и мошенничеству решил закрыть все учетные записи, связанные с упомянутым выше случаем. Несмотря на это решение, ОП продолжала создавать несколько учетных записей с теми же учетными данными, которые использовались для первой учетной записи. Мы прилагаем все доказательства, демонстрирующие связи, чтобы команда могла их изучить.
Пожалуйста, попросите команду Casino Guru не разглашать информацию публично без подтверждения OP.
Решение является окончательным и изменению не подлежит.
Спасибо за внимание.
ампера | Руководитель группы сообщества в FortuneJack
Неа.... МОШЕННИКИ!!
Они уверены??!
Предполагая, что я сделал все это, могу ли я вернуть свои депозиты, которые я сделал в Litecoin, учитывая, что я уже ограничен и не могу больше использовать эту платформу?
Или они только берут криптовалюту, но никогда не дают...!!
Если предположить обратное, готовы ли они к судебному спору?!!
(Я не единственный, у кого были проблемы с этим казино!)
Я также заполнил форму EUROPOL за мошенничество (которая теперь доступна онлайн и может быть использована против мошенников брокеров и, возможно, онлайн-казино).
Уважаемое казино FortuneJack,
Благодарю за ваш ответ. Я хотел бы спросить, можете ли вы предоставить нам дополнительные доказательства, чтобы показать, как именно связаны учетные записи и как они использовались для получения какого-либо несправедливого преимущества.
Конкретно:
С уважением,
Адам
Мы просим представителя Casino Guru внимательно проверить доказательства и опубликовать их в соответствии с намерениями/подтверждением пользователя. Изображения содержат конфиденциальные данные, которые не могут быть доступны для общественности.
Вот связь между учетными записями на разных IP-адресах:
Ни одна из учетных записей (мобильная и электронная почта) не подтверждена, и подавляющее большинство из них требовали одних и тех же бонусов и вели себя одинаково:
ампера | Руководитель группы сообщества в FortuneJack
Устройства:
Казино Fortunejack сначала должно вернуть мои средства, которые я вложил в них через Litecoin. Тогда я предлагаю потом поднять любой спор, какой они пожелают. Я не тот, кто жалуется на это казино. Посмотрите на форуме: несправедливые условия, конфискация неактивных аккаунтов и т.д. Я имею в виду, что это кристально чистое воровство! Проверяет ли какой-либо регулирующий орган эти «так называемые» онлайн-казино только с одной лицензией??
Уважаемый aver147,
Пожалуйста, подтвердите, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт и принимали ли вы какие-либо бонусы.
С уважением,
Адам
@Адам
Я зарегистрировался, отыграл их 100 бесплатных вращений, внес депозит в LTC, а затем снова и снова играл в этом казино. Я внес депозит в BTC, LTC и т. д. Если у них есть желание, они могут сообщить обо мне в любую инстанцию чувствую, но сначала они должны вернуть мою сумму криптовалюты, которую я депонировал. И у меня нет ни желания, ни склонности играть с ними снова. Но видимо нет, потому что всегда берут, но редко дают..
Уважаемый aver147,
Я запросил у казино дополнительные доказательства и жду их ответа. Я буду обновлять здесь после получения дополнительной информации.
С уважением,
Адам
Уважаемый aver147,
Доказательств, предоставленных казино, достаточно, чтобы показать, что ваша учетная запись связана со многими другими учетными записями по IP-адресу, а также по используемому устройству. Многие из этих учетных записей также использовали несколько бонусов. Таким образом, кажется, что казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса.
По причинам, упомянутым выше, я боюсь, что мы больше не сможем помочь в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
