Игрок из Бангладеш был обвинен в использовании чужого удостоверения личности для подтверждения своей учетной записи. Казино не смогло поделиться доказательствами использования чужого удостоверения личности, но выяснилось, что игрок создал более одной учетной записи и запросил несколько бонусов на каждой. Следовательно, жалоба была отклонена.
Привет, я играю здесь с 2019 года. Депозит снят в прошлом без каких-либо проблем, сегодня я выиграл 300 $ и запросил вывод средств, затем они запросили подтверждение моего удостоверения личности, что я был проверен их системой. После этого мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я использовал удостоверение личности другого человека. Если бы я использовал другого человека, я бы указал, как я могу проверить это с помощью лица и как их поставщик проверки одобрил это
Дорогой Ритирадж,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы подтвердить здесь, что вы действительно использовали свое собственное удостоверение личности? Есть ли у вас какой-либо другой документ, подтверждающий вашу личность, например, водительское удостоверение или паспорт?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я отправил вам несколько электронных писем между мной и казино. Они используют автоматизированную и стороннюю систему проверки. Где меня попросили использовать текущую фотографию удостоверения личности и видео с лицом моей жизни. Все, что я сделал, и я был успешно проверен. Их намерение состоит в том, что они не собираются платить. После того, как я отправил им электронное письмо, в котором говорилось, что я был успешно проверен. Сказали, что перепроверят и дадут знать. Затем через несколько часов они сказали, что заблокировали меня за мультиаккаунтинг. И я четко заявил им, что я никогда не использовал несколько учетных записей, и я никогда не использовал их промо-акции, бонусы, депозиты или снятия с использованием какой-либо другой учетной записи, кроме этой. Затем час назад они прислали мне следующее электронное письмо.
«Обратите внимание, что это окончательное решение казино, учетная запись была заблокирована.
в связи с нарушением T&C- множественный учет, не прошел KYC.
Напоминаем: общая сумма депозита с момента регистрации составляет 630,74 долларов США,
общий подтвержденный вывод за тот же период времени 741,81 долларов США"
Когда я был успешно проверен. Я в прошлом депонировал, снял, что сейчас проблема с KYC. У меня есть только NID, который я могу проверить через любую систему по вашему выбору, чтобы показать, что я законный и не использую идентификатор другого лица.
Большое спасибо, ритырадж, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ритирадж.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино FortuneJack присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FortuneJack,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока? Было ли это связано с неудачной проверкой, несколькими учетными записями или и тем, и другим? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Прежде чем обсуждать детали, которые пользователь упомянул в этой жалобе. Мы хотели бы заявить, что OP нарушил 2.5 TC (чтобы прочитать, пожалуйста, посмотрите прикрепленное изображение), который запрещает человеку регистрировать и/или управлять несколькими учетными записями. Мы прикрепляем изображение, демонстрирующее наличие двух учетных записей на одном устройстве. Обратите внимание на тот факт, что имена пользователей имеют одинаковый шаблон именования.
Что касается запроса жалобы:
Наш отдел безопасности запросил стандартный запрос KYC (знай своего клиента) в соответствии с пунктом 8.3 (для ознакомления см. прикрепленное изображение).
Пользователь был в курсе всех инструкций по прохождению процедуры верификации. Для этого revmob111 нужно было загрузить селфи и удостоверение личности (документ, удостоверяющий личность). С первой попытки система автоматически определила, что изображение человека на удостоверении личности отличается от селфи. Как только ОП понял, что платформа отказала во входе, revmob111 попытался загрузить соответствующий идентификатор на селфи, чтобы получить возможность завершить процедуру проверки. Тем не менее, наш отдел по борьбе с мошенничеством и предотвращению мошенничества соответствующим образом проверил все записи (в первой попытке OP использовал мужской идентификатор, но в последний раз — женский, который показан на селфи) и удалил учетную запись в соответствии с 8.9 (чтобы прочитать , см. прикрепленное изображение), в котором четко поясняется, что если пользователь не соблюдает соответствующие требования KYC и/или CDD, мы имеем законное право закрыть учетную запись и конфисковать все средства, выделенные в результате незаконной деятельности.
Решение является окончательным и не будет изменено, поскольку мы ясно видим незаконные действия, предпринятые против компании. Самое главное, мы имеем дело с преступной деятельностью, а не только со стандартным нарушением TC, и мы, как компания, не можем и не позволим допустить, чтобы это происходило в наших цифровых объектах.
Они никогда не показывают доказательства использования любого другого человека, которого я бы разоблачил. Они используют стороннего поставщика проверки, если я сделал что-то не так во время проверки, поставщик не должен проверять меня. Я ничего не делал с мультиаккаунтами и подтверждаю это. Пожалуйста, помогите мне. Они не могут брать деньги у игрока, говоря, что только у него мультиаккаунт. Когда у меня его никогда не было, и я никогда не входил в систему, используя какую-либо другую учетную запись, кроме rityraj. Если они так серьезно относятся к этому, почему у них нет системы блокировки дубликатов учетных записей, когда кто-то пытается открыть более одной учетной записи. 0,014 биткойна, эквивалентные 300 долларам США, это все, что я прошу их отправить на мой кошелек.
Уважаемое казино FortuneJack,
Благодарю за ваш ответ. Можете ли вы предоставить нам подтверждающие доказательства использования разных идентификаторов? Его можно отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Мы не можем законно раскрывать идентификаторы наших имен пользователей, поскольку мы несем ответственность в соответствии с лицензией на азартные игры, чтобы сохранить их конфиденциальность, несмотря ни на что.
Пожалуйста, попросите вашу команду еще раз проверить, соответствует ли устройство указанным выше именам пользователей, так как это явно указывает на нарушение TC. ОП не предоставил никаких доказательств и продолжает говорить без каких-либо доказательств. Мы считаем, что это тоже следует учитывать.
В любом случае, если вам что-то нужно от нас, обязательно дайте нам знать.
Хорошо, они могут показать, сколько раз имя пользователя, указанное выше, действительно входило в систему. И что сделано не так с моего устройства. Также я снова говорю, что они используют стороннюю систему проверки. Они говорят, что я использую чужое удостоверение личности. Я никогда этого не делал и никогда не делал ничего плохого ни с одной другой учетной записью.
Уважаемый представитель Casino Guru,
Я только что отправил запрос в наш отдел по борьбе с мошенничеством, чтобы получить историю входов в альтернативную учетную запись, которая есть у OP, и как только у нас будут доказательства, мы сможем отправить их сюда.
Ваше здоровье,
Спасибо за обновление, казино FortuneJack.
Будем ждать дополнительной информации.
С уважением,
Адам
Уважаемый представитель Casino Guru,
По словам юристов FortuneJack, нам не разрешено публично публиковать историю журналов вышеупомянутых учетных записей, включая основные и альтернативные.
Тем не менее, мы уже отправили все доказательства на электронную почту Адама, демонстрируя точные даты, когда обе учетные записи были зарегистрированы на платформе FortuneJack, что указывает на нарушение TC.
Решение с нашей стороны является окончательным и не будет изменено никоим образом, поскольку мы считаем, что все пользователи должны иметь одинаковую и честную игровую среду.
Привет казино FortuneJack,
Я ознакомился с представленными доказательствами, но не уверен, что их достаточно в качестве основания для конфискации средств.
Когда мы рассматриваем дела с несколькими учетными записями, мы предпочитаем оценивать каждую из них по отдельности, поскольку может быть множество причин, по которым учетная запись была создана случайно/непреднамеренно.
Из-за этого конфискация выигрыша может быть не всегда справедливой. Имея это в виду, я хотел бы спросить:
С уважением,
Адам
Спасибо Адам, я согласен с вашей точкой зрения. Они никогда не сообщали, что было сделано с помощью мультиаккаунта. Я никогда не делал ничего плохого ни с одним мультиаккаунтом. Все, что я хочу, чтобы они прислали мне мои 0,014 BTC, эквивалентные 300 долларам, потому что мой идентификатор был успешно подтвержден их провайдером KYC, и я не сделал ничего плохого с любой мультиучетной записью.
Мы считаем, что это не должно быть темой для обсуждения на каких-либо условиях, потому что с момента завершения регистрации пользователем он или она автоматически принимает общие положения и условия FortuneJack. Несмотря ни на что, как только происходит нарушение любого из этих разделов, особенно мы говорим о 2.5 раздела «Ваша учетная запись»:
«Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись. Регистрация и управление несколькими учетными записями (более одной) строго запрещены. Компания оставляет за собой право квалифицировать учетные записи, зарегистрированные на кого-либо из вашей семьи, семьи, родственника, друга или каким-либо иным образом связанным лицом в качестве Вашей другой Учетной записи и, таким образом, решить, что у Вас есть несколько Учетных записей. В случае множественной Учетной записи Мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие Учетные записи и конфисковать все денежные средства, доступные на таких Учетных записях».
Мы имеем право закрыть все счета и конфисковать имеющиеся на них средства, поскольку действия, предпринятые против компании, являются строго незаконными. Мы не думаем, что есть что добавить в отношении доказательств, поскольку упомянутые выше учетные записи связаны и управляются/входят в систему с одного и того же устройства (все доказательства изображений были отправлены).
Кроме того, наш отдел безопасности запросил стандартный запрос KYC (Знай своего клиента) в соответствии с пунктом 8.3 Правил и условий казино. Пользователю были хорошо известны все инструкции по прохождению процедуры верификации. Для этого Ритираю нужно было загрузить селфи и удостоверение личности (документ, удостоверяющий личность). С первой попытки система автоматически определила, что изображение человека на удостоверении личности отличается от селфи. Как только Пользователь понял, что платформа отказала во входе, Ритирадж попытался загрузить соответствующий идентификатор на селфи, чтобы получить возможность пройти процедуру проверки. Тем не менее, наш отдел по борьбе с мошенничеством и предотвращению мошенничества соответствующим образом проверил все записи (в первой попытке Пользователь использовал мужское удостоверение личности, а в последней — женское, которое показано на селфи) и удалил учетную запись в соответствии с пунктом 8.9. Правила и условия казино, в которых четко объясняется, что если пользователь не соблюдает соответствующие требования KYC и/или CDD, мы имеем законное право закрыть учетную запись и конфисковать все средства, выделенные в результате незаконной деятельности.
Вышеупомянутое решение является окончательным, поскольку незаконные действия явно продемонстрированы пользователем, которые не могут и не будут допущены FortuneJack.
Они никогда не могут предъявить или представить ни одного доказательства того, что они делают что-то не так. Все они говорят, что не отдадут мне мой выигрыш ни за что. Могут ли они показать любую учетную запись, которая дважды входила в систему с моего IP или устройства или когда-либо использовала какую-либо акцию или делала ставки с любой мультиучетной записью.
Что касается сертификации удостоверения личности, я был успешно проверен их сторонним поставщиком. Если я сделал что-то не так, почему их провайдер проверки одобрил мой KYC.
Они могут по крайней мере показать вам доказательство Адама, как они сказали
"
2 ДНЯ СПУСТЯ
Уважаемый представитель Casino Guru,
Я только что отправил запрос в наш отдел по борьбе с мошенничеством, чтобы получить историю входов в альтернативную учетную запись, которая есть у OP, и как только у нас будут доказательства, мы сможем отправить их сюда.
Ваше здоровье,"
Но они этого не делают, потому что им нечего предъявить против меня.
Мы должны дать понять Casino Guru, что OP пытается скрыть часть информации. Чтобы подчеркнуть, rityraj сделал свой последний депозит в 2021 году, который был разыгран в то время и закончился проигрышем. С тех пор учетная запись активировала бесплатные бонусы, которые можно было увидеть в социальных сетях FortuneJack, включая Telegram, Discord и Twitter. За последние пару лет депозитов на счет не поступало. Таким образом, тот факт, что мы каким-то образом конфискуем средства пользователя, не имеет смысла, поскольку все выигрыши на счете были получены за счет бесплатных вращений и бесплатных ставок, которые мы возвращали пользователю. Пожалуйста, попросите представителя Casino Guru взглянуть на скриншоты, чтобы увидеть подробности. Все бонусы, помеченные как «Просроченные», — это те, для составления которых требовался депозит, и пользователь не был заинтересован в этом, поскольку он / она намеренно пытался выиграть средства из бесплатных ресурсов, в то время как «Завершенные» — из кампании, которые мы публиковали в наших цифровых организациях, и вообще не требовали депозитов/отыгрышей.
Подводя итог, нарушений мультиаккаунтов с доказательствами их использования на одном устройстве и сбоя процедуры KYC из-за загрузки разных идентификаторов достаточно, чтобы мы могли считать это дело закрытым, так как мы не думаем, что есть что-то. добавлено от нас.
Кроме того, пользователь не предоставил никаких доказательств или данных, подтверждающих его/ее собственный аргумент, и продолжает делиться случайными мыслями, которые никак не подкреплены доказательствами.
Подарок, который я выиграл в твиттере. Это не ваш случайный бонус. Я выиграл розыгрыш ретвитов. Я играл и выиграл от этого. Фортунак проводит эту раздачу даром. Они фальшивые? Теперь вы говорите, что я не вносил депозит. Почему я должен ? Когда я выиграл в розыгрыше за ретвит в твиттере. Это было из официальной раздачи ретвитов удачи в Твиттере. Это вообще не имеет смысла. Я хочу, чтобы гуру казино вернул мне справедливость и все мои выигрышные средства. Они показывают одну за другой причину, которая не имеет смысла.
На своем снимке экрана они показывают, что я бы не отказался от доказательства мультиаккаунта или истории журнала.
Это мое личное мнение, брать депозитную акцию или нет. Я выиграл, присоединившись к розыгрышу в твиттере среди 500 участников. Я не просила и не умоляла гадалка предоставить мне эти розыгрыши призов. Я выиграл . Я выиграл розыгрыш без отыгрыша без депозита. Теперь они показывают одну за другой причину, в которой нет смысла. Они даже не могут доказать, что я использовал мультиаккаунт с плохими намерениями. Я тоже выходил из этого казино в прошлом. Но теперь они затеяли эту игру за то, что не заплатили. Это действительно не ожидается от казино.
В отношении в:
«На своем скриншоте они показывают мне, что я бы не отказался от доказательства мультиаккаунта или истории журнала».
Как видно на снимке экрана, пользователь был уведомлен об обоих нарушениях TC (непрохождение KYC и управление/владение несколькими учетными записями).
Что касается:
«Они даже не могут доказать, что я использовал мультиаккаунт с каким-то плохим намерением. Раньше я тоже выходил из этого казино. Но теперь они запустили эту игру за то, что не заплатили. Это действительно не ожидалось от казино».
Мы уже приложили доказательство того, что вы используете две учетные записи под одним и тем же DeviceID. Кроме того, шаблоны именования у них схожи. Не говоря уже о попытке прохождения процедуры KYC с поддельным удостоверением личности (оно полностью отличалось от селфи, отправленного ОП).
Мы думаем, что у нас нет причин обсуждать детали, поскольку ОП доказывает свою неправоту. Пожалуйста, попросите представителя Casino Guru принять немедленные меры, поскольку текущая дискуссия не имеет правильного направления, что негативно влияет на присутствие FortuneJack, учитывая тот факт, что мы предоставили все доказательства, подтверждающие многочисленные нарушения TC.
Когда вы не выплачиваете мой выигрыш без какой-либо причины, это означает, что это обсуждение законно. Я прошел KYC с помощью вашего стороннего провайдера проверки. Я не делал ничего плохого ни с одним мультиаккаунтом. Так что вы должны платить мне как игроку. Если вы так строги, почему бы вам не использовать систему блокировки создания нескольких учетных записей? Много жалоб в Интернете, похожих на это о казино удачи. Я не первый, кто повысил голос.
Уважаемое казино FortuneJack,
Я ценю, что игрок соглашается с условиями при регистрации учетной записи, но, как упоминалось ранее, исходя из нашего опыта в рассмотрении жалоб, не всегда справедливо конфисковывать средства игрока для нескольких учетных записей только потому, что существует правило, которое гласит, что вы может. Это соответствует нашему Кодексу честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Если игрок открыл вторую учетную запись, чтобы получить, например, приветственный бонус во второй раз, то это явно преднамеренный обход правил. Однако во многих случаях игроки могут случайно открыть вторую учетную запись. Поэтому мы просим предоставить все соответствующие доказательства того, как использовались учетные записи, когда они были созданы и использовались в последний раз, и были ли они ранее проверены, чтобы определить, как игрок мог получить несправедливое преимущество. В первую очередь мы запрашиваем такие доказательства у казино, поскольку казино хранит всю эту информацию.
До этого момента все, что мы знаем о нескольких учетных записях, это то, что учетная запись игрока была связана с другой. Вы до сих пор не указали, использовалась ли вообще вторая учетная запись и когда она была создана.
Я также хотел бы спросить, делал ли игрок вывод средств в прошлом (как они заявляли), и
Что касается бесплатных бонусов, противоречит ли условиям казино использование нескольких бесплатных бонусов подряд без внесения депозита?
С уважением,
Адам
О моем выводе и депозите я прикрепил скриншот. Я выиграл раздачу за ретвит в твиттере, а не бесплатную ставку или спин. Я выиграл без отыгрыша баланса казино. Я выиграл 0,014 BTC и отправил вывод. Я никогда не использовал какую-либо другую учетную запись, кроме rityraj, чтобы воспользоваться какой-либо акцией FJ, войти в систему или использовать ее для депозита, игры, вывода средств. Что касается KYC, они используют стороннего поставщика проверки. Их провайдер проверки KYC передал мои документы и подтвердил мою учетную запись с помощью фотографии на удостоверение личности плюс и проверки лица в реальном времени.
Казино @fortunejack У меня нет намерения распространять какое-либо негативное влияние на казино. Все, что я извиняюсь, это разблокировать мою сумму вывода. Я зарегистрировался здесь, на FJ, в 2019 году, а в прошлом внес депозит. Я поддерживал меня на всех ваших социальных сайтах. Никогда не использовал более одной учетной записи для получения бесплатного кода или ставок. Все ты знаешь лучше меня. Я очень надеюсь, что казино будет достаточно честным. Вы запустили розыгрыш, к которому я присоединился, и выиграл, затем я сыграл с розыгрышем приза и выиграл 0,014 биткойна, которые я попросил вывести. Пожалуйста, поймите, если я использую другое удостоверение личности, отличное от моего, как система проверки проверила меня. Сначала я использовал сохраненную удостоверение личности на телефоне. Затем ваша система проверки запросила живое фото для удостоверения личности, отличное от сохраненного. Затем я взял свое удостоверение личности на руки, после чего они сначала сделали фото с обеих сторон. Проанализировав фото, попросили живое лицо. После этого я был успешно проверен. Раздел моего профиля показал, что я проверен. Я надеюсь, что вы отпустите меня мой выигрыш.
заранее спасибо
Римма А****
Привет Адам,
К сожалению, Casino Guru еще не отреагировало на тот факт, что пользователь не прошел процедуру KYC. У ОП было несколько попыток использования идентификаторов разных лиц, пытающихся обойти процедуру проверки, которая строго противоречит Условиям.
Владение или продажа удостоверения личности с целью установления ложной идентификации является незаконным. Лица, которые владеют, используют или распространяют поддельные удостоверения личности, обвиняются в правонарушении класса 1. Помимо нарушения, если документ используется для покупки огнестрельного оружия, обвинения увеличиваются до тяжкого преступления класса 6.
FortuneJack никогда не позволит любому пользователю получить финансовую выгоду, используя чужую идентификацию как свою собственную. Любые средства, выделенные на соответствующую незаконную деятельность, должны быть конфискованы. В случае с FJ как компанией, позволяющей этому случиться, мы делаемся еще одним участником преступления, которое скоординировано и не разрешено действующей лицензией на азартные игры, в соответствии с которой мы работаем.
В заключение, согласно обсуждению с представителями международной лицензии на азартные игры и юридической командой FortuneJack, решение является окончательным и никоим образом не будет изменено.
Если есть что-то, что вам нужно в этой части, мы можем помочь вам соответствующим образом.
Как я повторяю снова и снова, я никогда не использую удостоверение личности другого человека. Я использовал свой. Я могу перепроверить, если нужно, используя видео. Так что я не думаю, что я сделал что-то плохое.
Привет казино FortuneJack,
Причина обращения к нескольким учетным записям заключается в том, что это было указано как часть причины блокировки учетной записи игрока, и поэтому я запросил информацию об этом.
Я также запросил информацию/подтверждающие доказательства, касающиеся неудачной проверки и использования чужого удостоверения личности, но вы не смогли предоставить никаких доказательств этого.
Можете ли вы предоставить что-нибудь еще по этому поводу?
С уважением,
Адам
В качестве окончательного ответа на жалобу мы прилагаем историю журнала OP, пытающегося использовать разные идентификаторы для завершения процедуры KYC. Статус проверки «Не завершено» — это идентификация того, что она не удалась из-за предоставления документа, удостоверяющего личность другого человека, и это не то же самое, что селфи, о котором мы просили. Осознав тот факт, что ОП не сможет обойти процедуру проверки, поскольку отдел FortuneJack по борьбе с мошенничеством и предотвращению уже отвечал за рассмотрение документа, он решил загрузить настоящие документы. На тот момент все документы, которые он отправил в систему, были вручную проверены командой, и, соответственно, мошенничество было выявлено.
Как я уже говорил вам в прошлый раз, когда я загрузил свое удостоверение личности из сохраненных фотографий, они попросили меня использовать живую фотографию, отличную от сохраненной на устройстве. Вот почему моя первая попытка не удалась. Наконец, через несколько минут я физически получил свое удостоверение личности, затем сфотографировал его с помощью системы проверки провайдеров, и затем они, наконец, попросили живое лицо. И после того, как я все сделал, меня успешно проверили. Как вы можете видеть на их прикрепленном скриншоте.
Как только система определила, что пользователь загрузил соответствующий идентификатор в селфи, отправленное ОП, наш отдел по борьбе с мошенничеством и предотвращению мошенничества вручную просмотрел документы, которые были отправлены с первой и второй попытки, что ясно продемонстрировало, что поведение было преднамеренным, поскольку мужчина Идентификатор был использован для первой попытки, а для последней, когда система автоматически завершила процедуру, поскольку «Принято» было женщиной.
Не было никакого ручного обзора или чего-то подобного. Я был подтвержден сразу же после того, как сделал фотографию карты и фотографию лица. Я никогда не делал ничего плохого с мультиаккаунтингом. Все, я прошу команду FJ отправить мне мой выигрыш. Пожалуйста, @adam, дай мне правосудие. Надеюсь, как проверенный игрок с 2019 года. Депозит и снятие в прошлом без каких-либо проблем. Так что я надеюсь, что вы отправите мне мой выигрыш
Как вы можете видеть на следующем снимке экрана, они прикреплены. Есть только 18426 заполненных с моим полным именем, DOB.
Другие не закончены, потому что они запросили живую фотографию удостоверения личности, кроме сохраненной фотографии. В других 18423 18424 18425 там мое имя или дата рождения или причина не указаны из-за качества фотографии удостоверения личности, которая была сохранена в телефоне. их система запросила живую фотографию удостоверения личности с помощью встроенной в приложение камеры поставщика услуг проверки. После того, как я сфотографировал удостоверение личности и живое лицо, оно было успешно проверено. Как вы можете ясно видеть на скриншоте. При необходимости могу пересдать любую проверку мониторингом представителей гуру казино. Я также могу принять участие в видео-проверке или взять селфи-удостоверение личности Плюс все, что написано на бумаге.
Когда я играл на Fortunejack с 2019 года, я несколько раз вносил депозиты и выводил их. Когда я был успешно проверен их системой проверки . Когда нет ничего плохого в мультиаккаунтинге. Только за выигрыш 0,014 BTC казино отказывает в выплате. Это действительно печально. Я надеюсь, что казино Fortunejack пришлет мне сумму вывода 0,014 биткойна. Пожалуйста, сэр Адам, помогите мне в этом.
Дорогой Ритирадж,
Я все еще жду дополнительной информации от казино, и как только я ее получу, я опубликую обновление в ветке жалоб.
С уважением,
Адам
Всем привет,
Мы хотели бы ответить на следующую вашу цитату:
«Если игрок открыл вторую учетную запись, чтобы получить, например, приветственный бонус во второй раз, то это преднамеренное нарушение правил. Однако существует множество ситуаций, когда игроки могли открыть вторую учетную запись случайно».
Мы прикрепляем скриншот альтернативной истории аккаунта, который демонстрирует тот факт, что он был создан намеренно, чтобы получить определенный приветственный бонус за шанс на крупный выигрыш. В зависимости от суммы ОП будет решать, с какого счета он будет делать запрос на снятие средств. Однако, как только она поняла, что бонус требует депозита, чтобы получить награду, у нее остался только один способ продолжить — бесплатные бонусы. Кроме того, вторая учетная запись была создана намеренно не случайно, так как она была полностью подтверждена электронной почтой и мобильным телефоном. Никакое юридическое или физическое лицо не может убедить нас в том, что следующие действия могут быть выполнены без намерения пользователя.
Что касается сбоя процедуры KYC, давайте резюмируем некоторые факты в соответствии с предоставленными нами доказательствами. Надеюсь, это поможет команде Casino Guru увидеть правду, а не поддерживать OP, которая использовала только слова для подтверждения своих доказательств, а не использовала для этого данные / доказательства.
Судя по предоставленным нами скриншотам:
ритырадж = мужчина (основной)
rimaraj = женщина (альтернатива)
С первой попытки OP отправила удостоверение личности мужчины для завершения процедуры KYC, в то время как селфи, отправленное пользователем, в конце концов, было женским. Корреляция между пользователем, являющимся женщиной в реальной жизни, и альтернативной учетной записью, связанной с тем же идентификатором устройства, что и основная, которая была зарегистрирована как мужчина, является еще одной моделью, в которой мы имеем дело с одним человеком, пытающимся обойти процедуру «Знай своего клиента».
Подводя итог, OP нарушил два условия политики конфиденциальности FortuneJack. Первый — это мультиаккаунт, а второй — один сбой процедуры KYC. Из-за нарушений мы закрыли аккаунты и конфисковали выигрыши. Обратите внимание, что никакие депозиты не были конфискованы, но выигрыши были получены в результате неправомерных действий с бонусами (создание нескольких учетных записей для увеличения шансов на выигрыш более высокой суммы).
Решение с нашей стороны является окончательным и не будет изменено, несмотря ни на что, поскольку несколько официальных организаций уже отклонили запрос ОП.
К сожалению, сторонний веб-сайт Casino Guru поддерживает пользователя, совершившего мошенничество, и, с другой стороны, просит нас, лицензированную компанию, предоставить личную информацию пользователя для закрытия жалобы. Мы никогда не примем это в любом случае, поскольку все данные пользователя защищены и не будут переданы третьим лицам.
Мы планируем рассмотреть эту жалобу на ведущем криптофоруме рынка и пригласить всех уважаемых участников этой ниши высказать свое мнение, а не обсуждать его здесь, где решения принимаются без рассмотрения всех доказательств и слепо доверяя пользователю, который имеет на жалобу ничего не предоставил. Мы считаем, что это правильный путь для нас, и, скорее всего, мы никогда не будем делать официальных заявлений о текущих или предстоящих жалобах, если текущий подход не изменится. Это также может привести к тому, что мы прекратим любую связь с организацией и потребуем удалить список компаний FortuneJack, поскольку вокруг компании распространяется ложная информация, которая негативно влияет на присутствие компании.
Спасибо за внимание.
Если есть что-то, что вы хотели бы обсудить с нами, пожалуйста, присылайте их по электронной почте t.kipiani@fortunejack.com.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, Адам, они спешат закрыть это дело, когда нет никаких доказательств того, что я сделал что-то не так. Я не враг фортуны и не знаком с Casino.guru. Я здесь, чтобы попросить помощи, чтобы получить мой выигрыш. Где все ясно, что казино Fortunejack ведет очень плохую игру с игроками. Я надеюсь, что вы поможете мне в этом.
Что они говорят здесь, полная ложь, я не использовал бонус. Я получил приз в твиттере в размере 50 долларов. Приз не отыгрывался. Это означает, что это не было бонусом ни в каком смысле. Я играл на свои призовые и выиграл 0,014 биткойна, что эквивалентно 300 долларам. Я был проверен. Я никогда не использовал несколько учетных записей для чего-то неправильного.
Где это говорит rityraj = мужчина или другое = женщина. Они не требуют никакой информации о пользователе, пока я зарегистрировался. Я ввел свои данные, полное имя, адрес, пол и т. д. на дату последнего снятия средств перед KYC. на следующем снимке экрана они показывают информацию по умолчанию. Где можно посмотреть дату рождения 00-00-0000
Уважаемое казино FortuneJack,
Спасибо за ваш подробный ответ.
Да, игрока обвиняют в двух нарушениях:
- Загрузка чужого ID
- Несколько аккаунтов
Что касается удостоверения личности, вы заявили, что не можете поделиться доказательствами этого, и я не могу просто поверить вам на слово, так же как я не могу поверить на слово игроку, что они этого не делали.
Поэтому я попросил вас предоставить доказательства, подтверждающие использование нескольких учетных записей, и объяснил, что нам нужно увидеть в этом отношении — доказательства несправедливого преимущества, полученного за счет наличия нескольких учетных записей. Я также объяснил, что нам нужно это увидеть, потому что могут быть ситуации, в которых конфискация выигрыша игрока может быть несправедливой, например, если вторая учетная запись никогда не использовалась.
Чтобы определить это, я запросил информацию об использовании учетной записи и о том, запрашивались ли бонусы. Эта информация не была предоставлена, несмотря на многочисленные запросы.
Пожалуйста, поймите, это не значит, что я «слепо доверяю» игроку в данном случае. Если бы я был, дело давно бы закрыли. Я просто прошу доказательства претензий к игроку от стороны, которая не только предъявила претензии, но и имеет доступ ко всей необходимой информации для их обоснования.
Это наш обычный подход к жалобам на несколько учетных записей в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры:
«Каждый случай следует рассматривать отдельно. Если казино узнает, что игрок создал пять отдельных учетных записей и затребовал полную сумму бонуса на каждой из них, вполне вероятно, что это нарушитель бонуса, и казино имеет полное право наказать его. С другой стороны, если случайный игрок по ошибке создает две учетные записи и даже не претендует на бонус, казино не должно наказывать его только потому, что у него есть правило, которое может быть использовано против него».
Также упоминалось ранее, полностью это можно прочитать здесь: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
В соответствии с этим, поскольку последний скриншот, который вы сейчас предоставили в своем последнем посте, похоже, показывает использование бонуса на второй учетной записи, я хотел бы спросить казино FortuneJack, могут ли они уточнить эту информацию, чтобы этот случай мог быть доведены до разумного вывода.
С уважением,
Адам
Да, мы подтверждаем тот факт, что упомянутый выше бонус был востребован альтернативным аккаунтом. Статус «Бонус завершен», как показано на снимке экрана, указывает на то, что бесплатные вращения были успешно использованы, и соответствующие выигрыши были назначены в качестве вознаграждения для учетной записи. Однако, чтобы заявить о выигрыше, она должна была внести депозит, который не был предметом ее интереса, поскольку это было бы дополнительными затратами или потенциальной угрозой для нашего отдела по предотвращению мошенничества, чтобы найти доказательства использования нескольких учетных записей с целью увеличения шансы выиграть большую сумму на любом из ее счетов. Так как выигрыши с основного счета оказались большими, она решила протолкнуть проценты на основной.
Мы добавляем еще один скриншот ее альтернативной учетной записи, на котором показаны другие бонусы, которые были активно востребованы/использованы альтернативной учетной записью.
Это ясно показывает приведенную выше активацию бонуса прикрепленной учетной записи, датированную 14-02-2022, даже нигде не говорится, что она завершена. Без депозита без вывода или не связан с моим аккаунтом rityraj
Дорогой Ритирадж,
Казино уже предоставило доказательства того, что ваша учетная запись была связана с другой учетной записью с использованием того же устройства. В настоящее время предоставлено доказательство того, что обе учетные записи использовались для получения нескольких бонусов. Можете ли вы объяснить, как это могло быть?
С уважением,
Адам
Привет, как я уже сказал вам, эта учетная запись использовалась 1 год назад и только в течение дня. Но бонус не был завершен. Это может быть ошибкой. Эта учетная запись никогда не использовалась дважды. Также я не могу вспомнить, когда и как он был создан.
Дорогой Ритирадж,
Теперь казино предоставило достаточно доказательств того, что вы создали более одной учетной записи и использовали их для получения нескольких бонусов. Это прямое нарушение правил и условий казино, даже если второй аккаунт в последнее время не использовался.
Мы считаем, что казино должны осуществлять проверку нескольких учетных записей в момент регистрации, но в настоящее время это не является стандартной процедурой в отрасли, и дубликаты учетных записей часто обнаруживаются по запросу на вывод средств.
Мы не можем комментировать ситуацию с проверкой или использованием чужого удостоверения личности, но, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении использования вами двух учетных записей, мы больше не можем вам помочь в этом случае, и жалоба будет теперь быть отвергнутым. Пожалуйста, поймите, мы можем принять решение только на основании предоставленных доказательств.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
