Игрок из России сталкивается с проблемами проверки KYC после первоначальной отправки документов для своего аккаунта. Хотя он предоставил свой национальный паспорт и чек в реальном времени, он получает электронное письмо о том, что его проверка не удалась без объяснения причин. Он ищет разъяснения относительно того, почему его проверка не удалась, и статуса его средств.
Я зарегистрировался 24 сентября. Я внес и снял средства. Однажды я запросил вывод, но он попросил меня пройти проверку KYC, я предоставил свой национальный паспорт и чек, было написано, что проверка пройдена. но через 10 часов я получил письмо, что «ваша проверка не пройдена». Я попросил их рассказать мне, в чем проблема, но они не ответили, почему они украли мои деньги. Как я могу не пройти проверку, если я отправил свой паспорт? Я готов предоставить любые документы, любые чеки.
Дорогой kerosin48,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
