ГлавнаяЖалобыFortuneJack Casino - Проверка KYC игрока не удалась.

FortuneJack Casino - Проверка KYC игрока не удалась.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 USDC

FortuneJack Casino
Отправлено: 03.12.2024 | Дело закрыто : 30.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из России сталкивается с проблемами проверки KYC после первоначальной отправки документов для своего аккаунта. Хотя он предоставил свой национальный паспорт и чек в реальном времени, он получает электронное письмо о том, что его проверка не удалась без объяснения причин. Он ищет разъяснения относительно того, почему его проверка не удалась, и статуса его средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался 24 сентября. Я внес и снял средства. Однажды я запросил вывод, но он попросил меня пройти проверку KYC, я предоставил свой национальный паспорт и чек, было написано, что проверка пройдена. но через 10 часов я получил письмо, что «ваша проверка не пройдена». Я попросил их рассказать мне, в чем проблема, но они не ответили, почему они украли мои деньги. Как я могу не пройти проверку, если я отправил свой паспорт? Я готов предоставить любые документы, любые чеки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kerosin48,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта?
  • Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш?
  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1) Я отправил им свой паспорт и селфи. (Если им нужны дополнительные документы, я готов их предоставить)

2)Общая сумма депозита 4,136.23USD, уже выведено 3,289.75USD. До верификации на счету было 2,200 USD. Они украли почти все деньги. Мне сказали, что я могу вывести 335 долларов. Почему именно эта сумма, я не знаю

3) слоты, ставки, игры в кости

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, kerosin48. У вас сейчас есть доступ к вашему счету в казино? Вы накопили свой бонус с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доступ к аккаунту есть. Бонусами не пользовался. Скриншоты переписки отправил вам на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, kerosin48, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо kerosin48 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить FortuneJack Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, Питер, Кристина, OP и команда CasinoGuru.


Попытка оригинального автора (OP) пройти процедуру KYC не увенчалась успехом, поскольку в разные периоды ее пытались пройти разные люди.


Первая попытка KYC была 11 ноября, и она не увенчалась успехом. Причина этого в том, что единственный человек, которого видели на камере, не соответствовал предоставленному документу, удостоверяющему личность. Фотография на документе и человек на камере не были одинаковыми, поэтому попытка не увенчалась успехом. В целом, во время KYC камера делает несколько снимков, которые затем преобразуются в коллаж для нас, и 11 ноября на камере был виден только 1 человек, и он не соответствовал человеку на документе. Поскольку попытка не увенчалась успехом, она не была дополнительно проверена вручную.


12 ноября наша команда отправила электронное письмо OP, сообщив им, что у них есть 30 дней, чтобы предоставить всю необходимую документацию и пройти процедуру KYC (второе прикрепленное изображение).


Отдельно, хотя и не в связи с KYC, OP также получил несколько ограничений от нашего поставщика букмекерских услуг, последнее из которых вступило в силу 12 ноября и ограничило максимальную сумму, которую OP мог поставить в букмекерской конторе.


Вторая попытка KYC произошла 2 декабря. Из фотографий/коллажа, которые у нас есть, видно, что 2 разных человека пытались пройти верификацию. На одном коллаже это один и тот же человек из попытки KYC 11 ноября; на другом — это второй человек. Лицо второго человека совпало с документом, удостоверяющим личность, предоставленным 11 ноября и 2 декабря, я могу подтвердить, что для KYC использовался только 1 документ. Поскольку предоставленный документ совпадал с одним из людей, проходящих KYC, попытка была признана успешной, но наша служба безопасности всегда вручную проверяет успешные KYC, и в этом случае они быстро пришли к выводу, что на первой и второй попытках разные люди пытались пройти верификацию.


Поскольку процедура KYC не была успешно завершена, OP не разрешили вывести выигрышную сумму, но, несмотря на это, они могут вывести всю внесенную сумму.


Сейчас я прикреплю соответствующие изображения наших Условий.


Для того чтобы мы могли переслать все доказательства (изображения из KYC) команде Casino Guru по электронной почте, мы просим OP предоставить нам разрешение на отправку этих изображений в Casino Guru, и отдельно, я полагаю, команде Casino Guru также потребуется аналогичное разрешение.


Как только мы получим разрешение от OP и команды Casino Guru, мы будем готовы отправить имеющиеся у нас доказательства.


Спасибо


ADante - команда сообщества FortuneJack.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Чтобы пройти верификацию, вам необходимо сделать 2 вещи:

1) отправить паспорт

2) отсканируйте QR-код и поверните голову в сторону камеры.

Никто, кроме меня, этого не делал.

Я позвонил брату, чтобы он помог мне с переводом. И он попал на камеру. Но это не была проверка.

Представьте себе ситуацию. Вам нужно пройти верификацию. Вы нажимаете кнопку загрузить документ. Там написано, что вам нужно загрузить паспорт. Вы идете в другую комнату за паспортом, и в этот момент в комнату заходит ваша девушка/мама/папа. Это ли станет причиной провала верификации и конфискации выигрыша?

Они записывали то, что происходило в моей квартире. Это ненормально.

Я прошу казино предоставить доказательства того, как другой человек прошел проверку вживую. Как он крутил головой, моргал и т. д.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление представителя FortuneJack Casino. Мы были бы признательны, если бы вы предоставили мне доказательства прохождения проверки вторым лицом. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Гуру казино, прошу вас отнестись к этому вопросу серьезно.


11 ноября я сидел за компьютером. И хотел пройти верификацию. Нажал кнопку «загрузить документ» и включилась веб-камера. Мне нужно было сфотографировать паспорт на веб-камеру. А в это время в комнате был мой брат. Он сидел рядом со мной. Это была не проверка пожизненной верификации. Это был первый этап, когда нужно было сфотографировать паспорт. Видимо, они снимали, что происходило в комнате, когда я фотографировал свой паспорт. Я не загрузил его фотографию. Они не приняли мой паспорт с первого раза и поэтому я не смог пройти верификацию. Я даже не пытался пройти проверку пожизненной верификации. Он помог мне перевести, так как я не знаю английский (сейчас пользуюсь переводчиком)

Они не сказали, что моя проверка не пройдена. Я подумал, что в следующий раз загружу свой паспорт.


2 декабря я загрузил свой паспорт. Его приняли. Я отсканировал QR-код телефоном и повернулся лицом. Счет был верифицирован. Вывод был закрыт. Я написал в чат. Они сказали ждите. Через 10 часов мне пришло письмо, что верификация не пройдена.


Я не пытался обмануть fortunejack каким-либо образом. Я не глупый, и я понимаю, что нельзя загружать свои документы и позволять кому-то другому проходить проверку в реальном времени. Это идиотизм.


В качестве доказательства они пришлют вам скриншоты моего брата на фото с веб-камеры. Но это не было проверкой. Для проверки необходимо отсканировать QR-код и сделать то, что написано на экране (повернуть голову, моргнуть). Если они пришлют видеодоказательство, где другой человек проходит проверку в реальном времени (повернуть голову, моргнуть), я закрою эту жалобу.

Я даю разрешение Fortgunejack на публикацию моих данных

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы отправили доказательства и информацию на Вашу электронную почту, Питер.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер. Есть новости для меня?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу прощения, похоже, мой заключительный ответ не был опубликован.

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель FortuneJack Casino .

Уважаемый kerosin48 , из доказательств, предоставленных казино, ясно, что ваш брат был единственным, кто присутствовал во время первой проверки. Это отраслевой стандарт, что один человек может открыть только один счет, и эта ситуация создает проблему невозможности определить, использовался ли ваш счет вами или вашим братом от вашего имени. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях