ГлавнаяЖалобыFortuneJack Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

FortuneJack Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 34 738 USD

FortuneJack Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.12.2024 | Дело закрыто : 21.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Хорватии запросил вывод средств из казино Fortunejack после прохождения процедуры KYC, но позже ему сообщили, что все выигрыши были аннулированы из-за ложных обвинений в мультиаккаунтинге. После вывода суммы депозита казино закрыло счет и перестало отвечать на сообщения, не предоставив никаких доказательств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и определила, что закрытие счета было обоснованным, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я использовал Fortunejack Casino для ставок на спорт, и после запроса на вывод средств они попросили меня пройти kyc. Я успешно выполнил его, и после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все мои выигрыши аннулированы, и я могу снять только сумму своего депозита из-за мультиаккаунтинга. Это обвинение полностью ложно, и когда я попросил их предоставить какие-либо доказательства их чепухи, они ничего не предоставили, просто заявив, что это их окончательное решение. Я снял сумму своего депозита, и после этого они закрыли мой счет и перестали отвечать на мои электронные письма, не предоставив мне никаких доказательств своих обвинений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет MK0502,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FortuneJack Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино?
  • Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в этом казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался там около полутора месяцев назад. Нет, никто из моих домочадцев не владеет там аккаунтом. Последний раз мы говорили вчера, когда я попросил их предоставить доказательства их обвинений, но они их не предоставили, просто перестали отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет MK0502,

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет проблем, я просто переслал обсуждение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет MK0502,

Не могли бы вы уточнить, с кем именно казино вас связывало - Ник*** Дур***?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не имею представления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет MK0502,

Вы спрашивали у казино, кто это, поскольку в одном из ваших писем они утверждают, что этот пользователь также связан с вашей учетной записью?

Если есть какие-либо сообщения относительно этого человека, пожалуйста, перешлите их и мне.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже переслал вам обсуждение между fortunejack и мной. После этого мы не общались. Я понятия не имею, с кем я связан по fortunejack. Они просто аннулировали мой выигрыш и не предоставили мне никаких доказательств своих обвинений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо MK0502 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо MK0502 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить FortuneJack Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставленные нам доказательства, представитель казино FortuneJack .

MK0502 казино предоставило нам достаточные доказательства здесь, в теме, на основании которых они обоснованно закрыли ваш счет. По этой причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях