ГлавнаяЖалобыFortuneJack Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

FortuneJack Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 34 738 USD

FortuneJack Casino
Отправлено: 11.12.2024 | Дело закрыто : 21.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Хорватии запросил вывод средств из казино Fortunejack после прохождения процедуры KYC, но позже ему сообщили, что все выигрыши были аннулированы из-за ложных обвинений в мультиаккаунтинге. После вывода суммы депозита казино закрыло счет и перестало отвечать на сообщения, не предоставив никаких доказательств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и определила, что закрытие счета было обоснованным, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я использовал Fortunejack Casino для ставок на спорт, и после запроса на вывод средств они попросили меня пройти kyc. Я успешно выполнил его, и после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все мои выигрыши аннулированы, и я могу снять только сумму своего депозита из-за мультиаккаунтинга. Это обвинение полностью ложно, и когда я попросил их предоставить какие-либо доказательства их чепухи, они ничего не предоставили, просто заявив, что это их окончательное решение. Я снял сумму своего депозита, и после этого они закрыли мой счет и перестали отвечать на мои электронные письма, не предоставив мне никаких доказательств своих обвинений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет MK0502,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FortuneJack Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино?
  • Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в этом казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался там около полутора месяцев назад. Нет, никто из моих домочадцев не владеет там аккаунтом. Последний раз мы говорили вчера, когда я попросил их предоставить доказательства их обвинений, но они их не предоставили, просто перестали отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет MK0502,

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет проблем, я просто переслал обсуждение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет MK0502,

Не могли бы вы уточнить, с кем именно казино вас связывало - Ник*** Дур***?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не имею представления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет MK0502,

Вы спрашивали у казино, кто это, поскольку в одном из ваших писем они утверждают, что этот пользователь также связан с вашей учетной записью?

Если есть какие-либо сообщения относительно этого человека, пожалуйста, перешлите их и мне.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже переслал вам обсуждение между fortunejack и мной. После этого мы не общались. Я понятия не имею, с кем я связан по fortunejack. Они просто аннулировали мой выигрыш и не предоставили мне никаких доказательств своих обвинений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо MK0502 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо MK0502 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить FortuneJack Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим Вас за предоставленные нам доказательства, представитель казино FortuneJack .

MK0502 казино предоставило нам достаточные доказательства здесь, в теме, на основании которых они обоснованно закрыли ваш счет. По этой причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях