ГлавнаяЖалобыFortuneJack Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

FortuneJack Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 289 EUR

FortuneJack Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.02.2024 | Дело закрыто : 18.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игроку из Мексики было отказано в выводе средств, его обвинили в наличии нескольких аккаунтов. После того, как его попросили подтвердить свою личность, казино перестало отвечать, заблокировало аккаунт и конфисковало выигрыши. Игрок утверждал, что является единственным пользователем своей учетной записи и ничего не знал о других учетных записях. Казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с устройством игрока. Игрок не смог дать четкого объяснения этому. Казино предложило вернуть игроку депозит в качестве жеста доброй воли, который игрок неохотно принял. Однако игрок настаивал на своей невиновности и позже утверждал, что заслужил весь свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб завершила рассмотрение жалобы казино, вернув игроку депозит, и порекомендовала игроку проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, если он не удовлетворен решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я обращаюсь к вам, чтобы узнать, можете ли вы помочь мне с моей проблемой, касающейся казино, которое отказало мне в выводе средств из-за предполагаемого нескольких учетных записей, которые я никогда не создавал и не вносил ни на какую учетную запись, кроме своей собственной. Они обвинили меня в том, что я связан с этими аккаунтами, и я запросил информацию о том, что меня связало, но они перестали отвечать, заблокировали мой аккаунт и конфисковали мои деньги.

Они попросили меня подтвердить свою личность, и я это сделал, но не понимаю, зачем это было нужно, ведь это казино, где KYC не требуется, как они сами указывают в своих условиях.

Я хочу знать, можете ли вы мне помочь, поскольку я никогда не получал никакой информации о том, почему меня обвинили в том, что я связан с этими аккаунтами. Они просто сказали мне, что на меня есть ссылка, затем заблокировали меня и перестали отвечать по сей день. Больше они мне не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Родриго Майя,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена и получили ли вы электронное письмо с подтверждением, информирующее вас об этом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вовсе нет, поскольку я единственный, кто играет в онлайн-казино, и нет другого человека, который уже открыл бы счет.


И нет, это был не набор бонусов, это были 20 бесплатных вращений, которые они мне зачислили без требований по ставкам.


Да, я даже подтвердил свой адрес электронной почты и номер телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Родриго Майя!

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Бездепозитные бонусы
3. Максимальная сумма выигрыша, которая будет выплачена в результате бездепозита, составляет 5 mBTC, если не указано иное. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы.


Это означает, что если бы ваш выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитного бонуса (бесплатно), ваша максимальная сумма вывода составила бы только 5mBTC (приблизительно 170 долларов США).


Когда я упоминал о проверке вашей учетной записи, я имел в виду не проверку вашего адреса электронной почты и номера телефона, а то, что вы предоставили личные документы в казино для проверки личности.


Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Ах да, я читал эти условия, но ранее я внес определенную сумму, и в этих условиях говорилось, что прибыль не ограничена.



На втором месте Да да Я загрузил документы Даже фотографию с документом, удостоверяющим личность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Родриго Майя!

Прошу прощения за поздний ответ. Если вы внесли депозит реальными деньгами для активации этих бесплатных вращений, отправьте скриншот своего бонуса и историю кассы на petronela.k@casino.guru . Сохранили ли вы какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправлю то, что получил по электронной почте, так как они заблокировали мне доступ к Казино, но у меня есть электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, РодригоМайя, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Родриго Майя!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя FortuneJack Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино FortuneJack !

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о ситуации с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Arroz99 и команда Casino Guru!


Мы хотим сообщить вам, что этот пользователь нарушил раздел 2.5 наших Условий и положений (TC), который запрещает отдельным лицам регистрировать и/или управлять несколькими учетными записями (более подробную информацию см. в прикрепленном изображении).


В качестве доказательства прилагаем фотографию, на которой видно, что пользователь Arroz99 подключен к трем разным учетным записям. Как уже говорилось ранее, это явно противоречит правилам нашей платформы.


Более того, в знак доброй воли и в знак уважения к платформе Casino Guru мы готовы вернуть сумму депозита в размере 11,40 долларов США в долларах США. Поэтому мы просим ОП предоставить нам адрес своего личного криптокошелька для прямого возврата средств.



Ваше здоровье,


токаш | Руководитель группы сообщества



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснения и подтверждающие доказательства, команда FortuneJack Casino. Теперь ясно, что другие учетные записи использовались на тех же устройствах, что и оспариваемая учетная запись истца.

Можете ли вы дополнительно предоставить нам информацию о том, какой бонус использовался для накопления спорного выигрыша и использовались ли бонусы и на других связанных аккаунтах? Если тот же тип бонуса использовался хотя бы в одном из связанных аккаунтов, можете ли вы предоставить только скриншот, показывающий его?

Если ни в одной из связанных учетных записей не использовались бонусы, можете ли вы вкратце объяснить, как они злоупотребили казино или его системой и получили несправедливое преимущество?

Затем мы можем попросить игрока предоставить свой криптографический электронный кошелек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте еще раз,


Хотя не было конкретного использования бонусов или поведения, явно демонстрирующего злоупотребление платформой, мы хотим подчеркнуть, что наши Условия и положения разработаны не только для устранения текущих случаев злоупотреблений, но и для защиты платформы от потенциальных злоупотреблений в будущем.


Мы просим вас еще раз просмотреть дело и поделиться своими мыслями, которые имеют большое значение для нашей команды.


Ваше здоровье,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, команда казино FortuneJack.

Но как вы думаете, почему онлайн-казино запрещают создание нескольких учетных записей?

Однако давайте просто попросим игрока объяснить это.


Уважаемый Arroz99 ,

Мы давно ничего о вас не слышали. Было бы здорово, если бы вы помогли нам прояснить ситуацию и разрешить вашу жалобу.

Не могли бы вы объяснить, с какой целью была регистрация более 1 аккаунта в казино?

Или вы можете как-то рационально объяснить, что несколько учетных записей используют те же устройства для доступа к сайту казино, что и ваша спорная учетная запись?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Но я не верю этим Аккаунтам. И все же, когда я спросил у них информацию о том, какие Аккаунты они связаны со мной, они мне даже не ответили! Они также запросили у меня персональные данные, хотя в их условиях оговорено, что это без Kyc.

Я полагаю, что проверка или запрос документов должны были дать мне то, что я заработал, верно?

Я хочу, чтобы Фортуна Джек ответил на этот вопрос.

Сколько депозитов было на этих счетах и сколько на моем?

И еще мне бы хотелось, чтобы они загружались прямо сюда. С каких пор были созданы эти и мои?

пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Арроз99. Я проясню ситуацию и изложу Вам нашу позицию по этому вопросу.

Приведенные выше данные означают явное совпадение устройств, используемых вашими спорными и другими учетными записями, что само по себе означает нарушение правил казино о нескольких учетных записях — доказать обратное, скорее всего, невозможно.

Поскольку данные ясно это показывают, я попросил у вас объяснений, которых вы не предоставили. Вместо этого вы предоставили вводящую в заблуждение/неверную информацию и задали больше вопросов, хотя у вас не было возможности задать больше. Однако я отвечу.

Проверка служит для подтверждения вашей личности. Это можно сделать независимо от других действий, выполняемых казино дополнительно после проверки. Например, если проверка является первым шагом и ваша личность подтверждена, ваша активность проверяется, а также возможные совпадения с другими учетными записями казино. В ходе всех этих процессов казино обнаружило связь между вашими и другими учетными записями. Хотя подробностей больше нет, игроки обычно делают это с какой-то целью, иначе бы этого не делалось. Поэтому мы согласны с решением о возврате депозита, которое предлагает казино.

Итак, в данный момент я хотел бы только спросить вас, принимаете ли вы решение казино, жест доброй воли, о возврате вашего депозита, по сути, переводя ваши финансы в то же состояние, что и до внесения депозита.

Если вы согласны, пожалуйста, предоставьте нам адрес вашего криптокошелька. Тогда жалоба будет закрыта.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, это хорошо видно, но я имею право задавать вопросы, вызывающие у меня интригу, поскольку именно я являюсь лицом, которого это затронуло, и нет, никакой ошибочной или вводящей в заблуждение информации мне не предоставлялось, во всяком случае, как потерпевшей стороне. , я могу защитить себя в этой ситуации. А защитить себя – это иметь возможность запросить информацию о других учетных записях, в которых говорится, что я был тем, кто их создал! И именно поэтому я спрашиваю об этом, потому что считаю, что единственная причина, по которой я мог создать эти учетные записи, — это воспользоваться каким-то бонусом. Так что я предполагаю, что на других счетах должен быть какой-то депозит с какой-то моей записью, будь то кредитная карта или что-то в этом роде. Мое имя и даты создания, а также чтобы иметь возможность видеть, что если бы я захотел создать больше учетных записей, даты создания были бы непрерывными, чтобы иметь возможность воспользоваться любым бонусом...

В моей учетной записи только один или два депозита. Я не помню. Единственный способ оплаты, который у меня есть. Я думаю, что если бы я создал другие учетные записи, мне следует связать это... метод оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Arroz99/RodrigoMaya,

Спасибо за ваши ответы и подробности.

Пользователи, которые создают несколько учетных записей и знают основные правила, регулирующие процессы проверки в онлайн-казино, обычно избегают использования одних и тех же личных данных или способа оплаты более чем в одной учетной записи. По понятным причинам я не буду объяснять, как избежать обнаружения казино, если игрок создает несколько учетных записей. Однако в данном конкретном случае, даже если других совпадений данных не было, учетные записи использовались на одном и том же устройстве. Следовательно, было бы невозможно доказать, что эти учетные записи не использовались одним человеком, даже если бы все учетные записи действительно использовались разными лицами. Они заходили на сайт казино с одного и того же устройства. Это делает невозможным проверку таких лиц.


Уважаемая команда казино FortuneJack !

Можете ли вы обработать предложенный выше возврат депозита, используя адрес электронного кошелька, предоставленный игроком, и подтвердить, когда это будет сделано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, извините за задержку.


Учитывая, что ОП внес депозит с использованием LTC, мы были бы признательны, если бы вы предоставили нам адрес своего кошелька LTC.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Поскольку казино не отвечает, я предоставляю важную информацию. Думаю, я заслуживаю всей прибыли, поскольку в электронных письмах казино было объяснено, что люди, создавшие эти учетные записи, сделали это злонамеренно и саботажно... поэтому они не могут меня обвинить и возложить на меня ответственность за вещи, которых я не совершал, и здесь разъясняется Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да? И откуда ты взял такое письмо, РодригоМайя? От человека, о котором вы ничего не знаете, но которому каким-то образом удалось использовать то же устройство для доступа к сайту казино, что и вы?

Вы можете быть рады, что получили обратно свой депозит.

Подождем подтверждения от казино о возврате депозита.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Конечно я их знаю Если я знаю этих людей Но как я еще раз упоминаю и подчеркиваю, эти аккаунты существуют Я знаю этих людей Но там Четче воды Там написано, что "ОНИ СОЗДАЛИ АККАУНТЫ ДЛЯ САБОТИРОВАНИЯ ЛЮБОЙ ПРИБЫЛИ, КОТОРУЮ Я ЗАСЛУЖИЛ" Я знаю этих людей, но не потому, что они друзья или знакомые, я знаю, что они за люди, и именно поэтому я защищаюсь от чего-либо И я думаю, что я невиновен, так как я не знал, что эти люди расследовали то, что я делал , они спросили у меня Wi-Fi. Но больше я узнал, что ок, в письмах было написано, что они собой представляют, и они также дали мне это

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Гуру казино, ты тоже это знал и никогда ничего не комментировал по поводу произошедшего, даже зная, что это не моя вина и я не имею к этому никакого отношения

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Родриго Майя,

Как видите, возврат вашего депозита был успешно обработан на указанный вами способ оплаты.

Хотя мы считаем вопрос закрытым, мы не можем закрыть его как успешно решенный, поскольку вы явно не смогли принять такое решение. Таким образом, спорная сумма будет уменьшена на сумму возвращаемого депозита, а претензия будет отклонена.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.


Большое спасибо команде казино FortunaJack за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях