Здравствуйте, Радка.
Я спросил один в феврале, я думаю, когда я присоединился к казино. Я проиграл около 200 евро и посчитал, что этого достаточно без вывода средств, но я просто хотел, чтобы он закрылся, я не упомянул проблему с азартными играми, поэтому пару месяцев спустя я попросил снова открыть его, и он был открыт. После этого момента я продолжал выигрывать, думаю, я выиграл там около 5 тысяч, много раз 400 и 470 евро.
Я также попросил с одним электронным письмом закрыть учетную запись, но, поскольку я выиграл сразу после этого, я отправил другое письмо, чтобы отменить закрытие. Но я никогда не просил лимит самоисключения на депозиты.
Кроме того, если бы причиной была моя почта, они бы сказали мне, что я просил в прошлом, они не скажут мне, что это ошибка, которую им нужно исправить. Менеджер Майкл сказал мне, что он сам посмотрит на проблему и решит ее на следующий день и позвонит мне, но я так и не получил никакого ответа.
И, как я уже сказал, я написал несколько писем, и я никогда не получил ответа. Но когда я попросил закрыть, его сразу же закрыли, и они даже не осмелились отправить письмо, ответ на мое требование.
Hello Radka,
I have asked one in February I think when I joined the casino. I lost about 200 euros and I considered it was enough without having a withdrawal but I just wanted it closed, I didn't mention gambling issue so couple months later, I asked to reopen it and it was open. After that moment, I kept on winning, I think I won around 5k there in total, a lot of times 400 and 470 euros.
I also asked with one e-mail to close account but since I won just after it, I sent another mail to cancel the closure. But I have never asked a self exclusion limit on deposits.
Also, if my mail was the reason, they would have told me that I asked in the past, they will not tell me it is a bug they need to fix. The manager Michael told me he will look in the problem himself and fix it the next day and will call me but I never got any answer.
And like I said, I wrote several mails and I never got a reply. But when I asked closure it was immediately closed and they didn't even dare send a mail, a reply to my demand.
Автоматический перевод: