6 месяцев назад
Здесь вы можете обсудить ViperWin Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.
Для вывода денег казино требует верификации аккаунта. Им нужны ВСЕ транзакции, которые я совершил за период 3-6 месяцев, включая все детали (кому и сколько денег). Это нормально? Имеют ли они право на такие данные?
Причем именно из кошелька Jeton, откуда нельзя скачать выписку или PDF-файл, только можно сделать скриншоты переводов. Я отправил им несколько скриншотов переводов (без подробностей о том, кому был перевод), и из-за этого они несколько раз отклоняли мою верификацию. Что я могу сделать, чтобы пройти верификацию и получить выигрыш?
To withdraw money, the casino requires account verification. They require ALL transactions I have made over a 3-6 month period including all details (to whom and how much money). Is it normal? Do they have the right to such data?
Moreover, it is from the Jeton wallet, where you cannot download a statement or a PDF file, only you can take screenshots of the transfers. I sent them several screenshots of transfers (without details of who the transfer was to) and they rejected my verification several times because of it. What can I do to get verified and receive my winnings?
Aby wypłacić pieniądze kasyno wymaga weryfikacji konta. Wymagają WSZYSTKICH transakcji, które wykonywałam w okresie 3-6 miesięcy włącznie z wszystkimi szczegółami (do kogo i ile pieniędzy). Czy to normalne? Czy mają prawo do takich danych?
Ponadto jest to z portfela jeton, gdzie nie da się pobrać wyciągu ani ściągnąć pdf jedynie można zrobić screeny z przelewów. Wysłałam im kilkanaście screenów z przelewów (bez szczegółów do kogo był ten przelew) i już kilka razy odrzucili przez to moją weryfikacje. Co mogę zrobić aby uzyskać weryfikacje i otrzymać moje wygrane środki?
Здравствуйте, я думаю, что это довольно стандартный документ, который казино просит вас предоставить, поэтому вам нужно будет отправить его для успешной проверки и вывода денег.
Если я правильно понимаю, ваш документ был отклонен из-за того, что вы скрыли определенные вещи или потому, что это был скриншот? В этом случае я бы сотрудничал с казино, чтобы помочь вам пройти процедуру и вывести средства как можно скорее.
Как думаешь, ты тоже так сделаешь?
Hello, I think this is a pretty standard document that the casino asks you to provide, so you will need to send it in to successfully verify and withdraw money.
If I understand correctly, was your document rejected because you hid certain things or because it was a screenshot ? In this case, I would cooperate with the casino to get you through the process and withdraw as soon as possible.
What do you think, will you do that too ?
Привет
Никаких данных я не скрывал, просто на кошелек Jeton нельзя скачать выписку как в других банках. Они просят то, что невозможно сделать в кошельке Jeton.
Hi
I didn't hide any data, it's just that you can't download a statement on the Jeton wallet like in other banks. They are asking for something that cannot be done in the jeton wallet.
Cześć
Nie ukryłam żadnych danych, po prostu na portfelu jeton nie da się ściągnąć wyciągu tak jak w innych bankach. Proszą o coś czego nie da się zrobić w portfelu jeton.
А, так проблема на скриншоте. Я предполагаю, что вы уже сообщили казино, какова ситуация и что это невозможно. Что они тебе сказали? Вы также пытались написать в службу поддержки Jeton, чтобы узнать, могут ли они сделать что-то подобное, и отправить вам PDF-файл на вашу электронную почту, если вы не можете сделать это самостоятельно? Или это тоже не альтернатива?
Ah so the problem is in the screenshot. I assume you have already told the casino what the situation is and that it is not possible. What did they tell you? Did you also try to write to Jeton support to see if they could do something like that and send you a pdf to your email if you can't do it yourself ? Or is this not an alternative either ?
Viperwin настаивает на скриншотах со всеми видимыми данными, что невозможно на сайте Jeton, как в других банках.
Я написал в Jeton и они сказали, что я могу делать только скриншоты истории переводов и я отправил такие скриншоты в viperwin
Viperwin insists on screenshots with all data visible, which is not possible on the jeton website like in other banks.
I wrote to jeton and they said that I could only take screenshots of the transfer history and I sent such screenshots to viperwin
Viperwin upiera się o screeny z widocznymi wszystkimi danymi co nie jest możliwe na stronie jeton tak jak w innych bankach.
Pisałam do jeton powiedzieli że mogę tylko zrobić screeny z historii przelewów i takie screeny wysłałam do viperwin
Понятно, и если вы расскажете казино то, что сказал вам Джетон, разве у них тоже нет альтернативы или идеи, как вы могли бы предоставить казино что-то подобное?
Если вы не знаете, как куда-либо пройти и подтвердить себя, и продолжаете бегать кругами, вы можете связаться с нами и подать жалобу.
Я знаю, что иногда казино настаивают на том, что вы должны предоставить, но это не всегда легко, особенно если это невозможно, как в этом случае.
Так что не стесняйтесь, дайте мне знать, если вы решите предпринять какие-либо другие действия. 🙂
I see, and so if you tell the casino what Jeton told you, don't they also have an alternative or an idea how you could provide the casino with something similar ?
If you don't know how to get anywhere and verify yourself and you keep running in circles, you can contact us and file a complaint.
I know that sometimes casinos insist on what you have to provide but it is not always easy, especially if it is not possible like in this case.
So feel free to let me know if you decide to take any other action. 🙂
Привет, я также столкнулся с реальными проблемами в процессе проверки учетной записи Viperwin. Внеся 30 евро и поиграв в рулетку, я внес 400 евро. Сейчас мой счет составляет 500 евро. Viperwin попросил меня подтвердить мою учетную запись, загрузив копию паспорта, и это прошло успешно. Позже мне пришлось загрузить документы, подтверждающие мой домашний адрес. Я загрузил свой счет за оплату услуг дома, но он был отклонен без объяснения причин. Я загрузил свой счет за мобильный телефон, но он был отклонен. Я загрузил свой счет за электроэнергию, но он был отклонен. Моим последним документом был счет за газ, но он также был отклонен. Всегда без очевидных причин. При разговоре в онлайн-чате мне только говорят, что нужно отправить документы еще раз по электронной почте, что я и сделал. Их ответ по электронной почте: «Вам необходимо загрузить любые документы на наш сайт». Я разговаривал с ними в чате и по электронной почте примерно 15 раз, но они не желают решать мои проблемы.
Было бы полезно довести мое дело до сведения местного органа по азартным играм, у которого есть лицензия?
Hi, I am also facing real issues with the Viperwin account verification process. After depositing 30 EUR and playing some Roulette I deposited 400 EUR. Now my account stands at 500 EUR. Viperwinasked meto verify my accountby uploading a copy of my passport which went well. Later I had to upload documents to prove my home address. I uploaded my home ohone bill, it was declined for no reasons. I uploaded my mobile phone bill but was rejected. I uploaded my energy bill but it was rejected. My last document was my gas invoice but it was rejected also. Always without obvious reasons. When talking to the onlinechat they only tell me send the documents again by email which I did. Their email response is "You need to upload any documents on our website". I have spoken to them by chat and email 15 times or so but they are not willing to resolve my issues.
Would it be helpful to bring my case to the attention of the local gambling authority they are licensed with?
Видя такую плохую поддержку, особенно когда игрокам необходимо пройти один из самых важных шагов, которым, несомненно, является KYC, я очень злюсь. На мой взгляд, отсутствие поддержки — это худшая часть, и она может навсегда испортить все впечатление от казино.
Что ж, я постараюсь быть практичным: некоторые казино не принимают определенные счета за коммунальные услуги, выписки из онлайн-банка или счета за мобильные телефоны. Я совершенно уверен, что мы все считаем, что оператор чата или сотрудник службы поддержки должны объяснить, может ли это быть проблемой. Честно говоря, я не могу сказать, применимо ли это к вам, и полагаю, что если бы вы спросили, вы не получили бы гораздо лучшего ответа. Не могли бы вы попробовать загрузить выписку из банка с указанием вашего полного адреса и имени? За исключением плохого качества документа или неправильного формата, я не могу придумать лучшей альтернативы всему тому, что вы упомянули.
Я также боюсь, что лицензирующий орган на данном этапе бесполезен. Не могу сказать, что Кюрасао считается очень отзывчивым, может потребоваться много времени, чтобы получить расплывчатый ответ. 🤷♀️
Кстати говоря, как долго вы боретесь с KYC?
Seeing such poor support, especially when players need to pass one of the most important steps, which the KYC undeniably is, makes me quite angry. In my eyes, failing support is the worst part, and it may ruin the whole casino experience for good.
Well, I'll try to be practical: some casinos don't accept certain utility bills, online bank statements, or cell phone invoices. I'm quite sure we all feel chat operator or support worker should explain whether this may be the issue. Frankly, I can't tell if this applies to you, and I presume you would not get a much better answer if you asked. Could you perhaps try uploading a bank statement showing your full address and name? Except for poor document quality or the wrong format, I can't think of a better alternative for all these you mentioned.
I also fear the licensing authority would not be of any use at this point. Can't say Curacao is considered very responsive, it may take ages to get vague reply. 🤷♀️
Speaking of which, for how long have you been struggling witht he KYC?
Привет,
Спасибо за ответ. После 5 недель боев и бомбардировки их множеством документов, чтобы подтвердить мой адрес, они наконец сдались и приняли мое подтверждение адреса. Но они даже не прислали мне никакого уведомления о принятии, на их сайте просто было написано: «По-видимому, подтверждение адреса не требуется», что странно.
В любом случае, давайте посмотрим, как обстоят дела с выводом средств позже. Будет держать вас в курсе.
Всего наилучшего.
Hi,
thank you for replying. After 5 weeks of fighting and bombing them with myriads of documents to get my address proven they finally surrendered and accepted my proof of address. But they even did not send me any notice of accepting, their website just mentioning "apparently no proof of address is required" which is strange.
Anyway, lets see how it goes with withdrawals later on. Will keep you posted.
All the best.
Спасибо за это позитивное обновление, как я мог бы его назвать. Мы будем ждать, чтобы услышать о вашем опыте, который, надеюсь, отныне будет только хорошим.
Всем удачи.🍀
Thank you for this positive update, as I could call it. We will wait to hear about your experience, which, hopefully, will be only good from now on.
All the best of luck.🍀
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом 200 евро с viperwin, хотя у меня все в порядке с документами и идентификацией. Что мне делать?
Кто-нибудь может мне помочь?
Hi I have problems with withdrawing 200 euros from viperwin even though I have everything in order with documents and identification what should I do?
Can anyone help me?
Ciao ho problemi con prelievo di 200 euro da viperwin pur avendo tutto in ordine con documenti e riconoscimento cosa devo fare?
Qualcuno mi può aiutare?
Привет.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в этом казино полностью верифицирован? Когда именно вы запросили вывод и в чем проблема?
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по этому вопросу, чтобы мы могли попытаться вам помочь.
Мы будем ждать вашего ответа.
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
We'll wait for your reply.
Доброе утро, Роми, меня зовут Канале Лука, я запросил вывод 200 евро 21.08.2024. Мне сказали, что выплата начнется через три рабочих дня, но она все еще находится в статусе одобрения. Мне также сказали, что все в порядке, проблем нет, но деньги все еще доступны на счете Viperwin. Это несправедливо, еще и потому, что у меня были непредвиденные расходы на здоровье, и они мне нужны. Спасибо за помощь, надеюсь, вы сможете.
Good morning Romi, I'm Canale Luca, I requested a withdrawal of 200 euros on 08.21.2024. They told me that the payment will start in three working days, but it is still in the approval status. They also told me that everything is fine, there are no problems, but the money is still available in the Viperwin account. It's not fair, also because I had some unexpected health expenses and I need them. Thank you for your help, I hope you can.
Buongiorno Romi sono Canale Luca ho fatto richiesta prelievo 200 euro il giorno 21.08.2024 mi hanno detto in tre giorni lavorativi il pagamento parte invece è an ora in stato di approvazione mi hanno anche detto che è tutto apposto non ci sono problemi ma soldi sono ancora a disposizione dell account di viperwin non è giusto anche perché ho avuto delle spese per salute improvvise e ne ho bisogno grazie per il tuo aiuto spero riesci
Привет.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в этом казино полностью верифицирован? Когда именно вы запросили вывод и в чем проблема?
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по этому вопросу, чтобы мы могли попытаться вам помочь.
Мы будем ждать вашего ответа.
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
We'll wait for your reply.
Доброе утро, Роми, запрос на вывод средств был сделан 21.08.2024, перед тем как сделать вывод, я спросил, есть ли у меня документы для запроса на вывод, они ответили, что да, и сроки будут три или четыре рабочих дня, сейчас прошло 5 дней, а деньги так и не ушли, и вывод все еще находится на стадии одобрения.
Good morning Romi, the withdrawal request was made on 08.21.2024, before making the withdrawal I asked if I had the documents to request the withdrawal, they replied yes and the time frame would be three or four working days, now it's been 5 days and the money hasn't left and the withdrawal is still in the approval phase
Buongiorno Romi la richiesta di prelievo è stata fatta il giorno 21.08.2024 prima di fare prelievo ho chiesto se ero apposto con documenti per poter hiedere prelievo mi hanno risposto si e le tempistiche sarebbero state tre quattro giorni lavorativi ora sono 5 giorni e soldi non sono partiti e,prelievo è ancora in fase di approvazione
Я рад, что вы получили свои деньги. Могу ли я спросить, какой запрос на вывод вы использовали?
I am glad that you have received your money. May I ask which withdrawal request you used?
Добрый вечер всем, я очень разочарован, сначала я играл и все было хорошо, иногда выигрывал, иногда проигрывал, на прошлой неделе я играл в игровой автомат, я был близок к 39 евро и игра их не загрузила или я продолжил играть, я выиграл 128 евро и они даже не загрузились в выигрыш или я сделал скрин и в течение 15 дней они говорят мне пройти верификацию с помощью скрин, который подтверждает выигрыш в 128, но какая верификация - это абсурд, я закрою счет
Good evening everyone, I'm really disappointed, at first I played and everything was ok, sometimes I won, sometimes I lost, last week I was playing a slot machine, I was close to 39 euros and the game didn't load them or I continued to play, I won 128 euros and it didn't even load them into the winnings or I did a screen and for 15 days they've been telling me to verify with a screen that certifies the win of 128 but what verification is absurd, I'll close the account
Buonasera a tutti io sono davvero delusi i primi tempi giocavo e era tutto ok a volte vinceva a volte perdevo sett scorsa giocando una slot orima vicino 39 euro e il gioco non me li a caricati o continuano a giocare vinto 128 euro e neanche li ha caricati nelle vincite o fatto uno screeni e sono 15 giorni che mi dicono in verifica con uno scren che attesta ls vincita di 128 ma che verifica e un assurdità chiuderò il conto
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.