У меня есть основной аккаунт. Я играл с бонусами. Прошло 5 месяцев с момента регистрации. У меня была верификация kyc. За 5 месяцев сделал три вывода. Через 5 месяцев. вулкан заблокировал аккаунт. Клон был создан за две недели до моего основного аккаунта.
vulkan заблокировал основной аккаунт. Я играл в казино 5 месяцев. С 10 июля по 15 декабря. В декабре написали, что у меня клон. Аккаунт был создан 13 июля. Дважды снимал 1200 и 1700 евро. Почему проверка в августе. Дубликат не отображается?
Привет,
Я думаю, это зависит от того, когда был «первый», я имею в виду более старый аккаунт, проверенный. Пока обе учетные записи не прошли проверку, у казино, вероятно, нет шансов обнаружить сходство.
В таких случаях казино должно сосредоточиться на выяснении того, получили ли вы какое-либо несправедливое преимущество, создав вторую учетную запись. Кроме того, если есть какие-либо сомнения в вашей личности, должен помочь инструмент под названием проверочный звонок.
Просто чтобы убедиться, что какой-либо из ваших выигрышей был аннулирован? Если это так, и вам нужна помощь, не стесняйтесь подавать жалобу.
Вы можете сделать это прямо здесь .
основная учетная запись была первой.затем была создана вторая учетная запись.затем была подтверждена основная учетная запись.Никогда не вторая учетная запись. Итого через 5 месяцев заблокировали два аккаунта и сняли 30тыс злотых. Это нормально?
Я думаю, вам следует подать жалобу, как я рекомендовал, потому что сначала нам нужно увидеть некоторые доказательства, представленные казино. Без всего этого мы не можем быть уверены, что решение было справедливым.
В любом случае, я бы сказал, что первый аккаунт всегда старше, поэтому он и называется первым 🤔
Добрый день! Пытался зарегистрироваться по Вашей ссылке - но сайт не отвечает. ссылка или не действительна или попала в блок со стороны провайдера (или страны). Я с Украины! Помогите решить эту проблему! есть ли другой способ регистрации для получения бездепозитного бонуса? Возможно промокод? Или как вообще решить эту проблему? Заранее благодарю за помощь! Спасибо!
Привет,
Я попытался получить доступ к бонусу, используя VPN, настроенный на Украину, и это сработало.:
Возможно, проблема была вызвана вашим локальным интернет-соединением. Вы получили какие-либо ошибки?
Привет,
У меня проблема с онлайн казино Вулкан Вегас.
Я получил это письмо:
«Ваш аккаунт временно заблокирован. Убедительно просим вас предоставить документ, подтверждающий, что вы находились в Литве во время игры на нашем сайте.
Обратите внимание, что на нашем веб-сайте не допускается маскировка IP-адреса или местоположения. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскирования IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы».
Я не был в Литве никогда.
Как мне доказать, что я не использовал vpn или прокси?
Как мне доказать, что я не был в Литве?
Как я могу доказать, если я чего-то не делал?
Я выиграл много денег, но они не выполняются, потому что мне нужно доказать.
Может у кого есть идея?
Привет,
можно узнать в какой стране вы зарегистрированы? Я должен сказать, что даже если я не использую VPN, мой IP чаще всего показывает совсем другое местоположение, поэтому я легко могу представить ту же проблему.
Ну я бы ответил в саппорт, только напиши сюда то, что написал.
Я вижу, что жалоба была отправлена, вы можете узнать больше о процессе, используя эту ссылку .
Вернитесь ко мне с обновлением, пожалуйста. Я хочу убедиться, что проблема решена.
Выиграл 6039 евро на Volcano Vegas. На мои собственные деньги нет бесплатной игры или бонуса. Получили 4552,42 сек. 7 раз. До сих пор не хватает денег????
Привет,
Я вижу, что вы подали жалобу о том, что у вас возникли проблемы с прохождением проверки 1 неделю назад. Было бы хорошо обновить жалобу ( нажмите здесь ) и проинформировать Petronela сейчас.
Вы спрашивали казино об этом?
Они заблокировали меня и мою сестру за то, что мы играли в одном доме, невероятно, у нас 2 разных аккаунта, и они заблокировали нас обоих. Они даже не хотят возвращать ее деньги моей сестре.
Привет,
Я зарегистрирован в Венгрии. Я написал в чате, что браузер (Safari) на моем Mac идентифицирует веб-сайт как известный трекер. Думаю, не моя вина, если "простой" браузер считает сайт опасным.
Я не использовал VPN никогда. Я никогда не менял свой IP-адрес намеренно! Я даже не знаю, почему обмен хороший?
Казино теперь предлагает 0,5% от приза. Это неправильно.
У меня есть действующий KYC-чек от апреля 2022 года. Я платил, играл и выигрывал несколько раз, и проблем не было.
У меня было несколько меньших изъятий в прошлом (2 раза в январе тоже этого года) и проблем не было ни разу. Я думаю, что они оставляют эту возможность открытой для больших побед. Они не хотят платить большие деньги и могут обратиться за использованием VPN в любое время. Я попросил у поддержки сказать мне даты, когда я играл в Литве, но я не получил ответа на свой вопрос ни разу!
Я выиграл 20000 евро своими деньгами без бонуса, но они временно заблокировали мой аккаунт и ничего не выплатили.
Они заблокировали меня и мою сестру за то, что мы играли в одном доме, невероятно, у нас 2 разных аккаунта, и они заблокировали нас обоих. Они даже не хотят возвращать ее деньги моей сестре.
Привет,
К сожалению, я совершенно уверен, что наличие двух учетных записей в одной семье считается нарушением правил, и это очень распространенное правило. Чтобы этого не произошло, вы всегда должны спрашивать у казино, можете ли вы одновременно играть в казино, а затем сохранять скриншот с подтверждением. Крайне неразумно играть на одном и том же мобильном устройстве, потому что обычно это хорошее доказательство для казино, что обе учетные записи в конечном итоге используются одним и тем же человеком, поэтому не делайте этого.
Такие правила созданы для того, чтобы игроки не злоупотребляли бонусами (есть статья-руководство по бонусхантингу ), поэтому вы оба получали какие-либо бонусы, особенно приветственные бонусы?
Обе ваши учетные записи были успешно подтверждены? Я предполагаю, что даже если вы использовали бонусы, казино должно попытаться проверить оба аккаунта с помощью проверочного звонка, а затем рассмотреть возможные недобросовестные преимущества.
Могу ли я спросить, был ли активный баланс на каком-либо из обоих счетов в момент их закрытия?
Я надеюсь, что это не так.
Привет,
Я зарегистрирован в Венгрии. Я написал в чате, что браузер (Safari) на моем Mac идентифицирует веб-сайт как известный трекер. Думаю, не моя вина, если "простой" браузер считает сайт опасным.
Я не использовал VPN никогда. Я никогда не менял свой IP-адрес намеренно! Я даже не знаю, почему обмен хороший?
Казино теперь предлагает 0,5% от приза. Это неправильно.
У меня есть действующий KYC-чек от апреля 2022 года. Я платил, играл и выигрывал несколько раз, и проблем не было.
У меня было несколько меньших изъятий в прошлом (2 раза в январе тоже этого года) и проблем не было ни разу. Я думаю, что они оставляют эту возможность открытой для больших побед. Они не хотят платить большие деньги и могут обратиться за использованием VPN в любое время. Я попросил у поддержки сказать мне даты, когда я играл в Литве, но я не получил ответа на свой вопрос ни разу!
Привет,
Я считаю, что должна быть какая-то проблема с IP-адресом, это может быть сложно, поэтому, надеюсь, мы сможем уточнить все детали с казино.
Я знаю, что это стресс, но все же постарайтесь набраться терпения и сохранять спокойствие 🙏.
АККАУНТЫ ПРОВЕРЕНЫ, МЫ ИГРАЛИ НЕ НА ОДНОМ УСТРОЙСТВЕ, НО НА ОДНОМ IP, КАК МЫ ДЕЛАЛИ В ДРУГИХ КАЗИНО, МЫ ЖИВЕМ В ОДНОМ ДОМЕ И ИГРАЕМ В ОДНОМ ИЗ НАС
. МЫ НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ БОНУСЫ ТОЛЬКО РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ
Это хорошо, я надеюсь, что казино сможет учесть нашу точку зрения. Мои пальцы скрещены! 🤞
Я получил это письмо сегодня:
Уважаемый Игрок.
Информация о том, что вы использовали VPN, была подтверждена техническими специалистами нашего сайта. Увы, нет возможности разблокировать ваш аккаунт.
С уважением
Яна
Отдел контроля качества VulkanVegas
Дорогая Яна,
Я попросил доказательства у службы поддержки, потому что знаю, что никогда не использовал VPN!
Я жду доказательств, но думаю, что они никогда не пришлют, потому что VPN был только отговоркой…
Я думаю, что они лгут, и я думаю, что это не правильное отношение, если они подозревают, но не присылают никакой конкретной информации.
Я должен доказать, что был в Литве, когда меня там не было. Но ничего им, они просто говорят все!
Привет,
Хорошо, что казино попросили присоединиться к жалобе , поэтому мы сможем узнать больше о том, что заставляет казино думать, что вы использовали VPN. 🤔
Подождем следующего обновления.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
