Дорогая Кейлинн,
Спасибо за ваш ответ. Хотя я ценю усилия по решению моих проблем, очевидно, что ключевые моменты, поднятые в моих предыдущих сообщениях, остаются нерешенными. Чтобы обеспечить полную ясность и справедливость, я суммирую проблемы и мои ожидания ниже.
Вводящее в заблуждение распределение бонусов:
Несмотря на то, что я внес 30 долларов, мне зачислили только 11,94 доллара, что было описано как «бесплатная ставка» без упоминания о том, что это часть бонуса за депозит или условия бонуса.
Меня ни разу не проинформировали о том, что на эту сумму распространяются ограничения, и эта сумма не была отнесена к категории бонусов или четко обозначена как требующая конфискации или аннулирования в соответствии со стандартными правилами бонусов.
Эта двусмысленность неприемлема, поскольку она создает путаницу относительно применимости ваших бонусных условий. Если эта сумма была «бонусом без отыгрыша», как указано, ее не следовало бы рассматривать как традиционный бонус, требующий соблюдения правил отыгрыша.
Неясные и выборочные ответы:
В ваших ответах неоднократно не объяснялось, почему сумма в 11,94 доллара была отнесена к непоследовательной категории или почему на нее распространялись бонусные условия, хотя на момент зачисления такие условия явно не были озвучены.
Направление меня к истории транзакций, которая отображает только последние 50 записей, недостаточно и бесполезно. Это ограничение не позволяет мне независимо проверить ваши заявления.
Обвинения в злоупотреблении бонусами:
Обвинение меня в том, что я «охотник за бонусами» после одного депозита и активной игры, не только необоснованно, но и плохо отражает подход платформы к честному отношению к игрокам.
Это обвинение возникло только после того, как я попытался вывести средства после успешной игры, что говорит о том, что платформа намеревалась задержать или отказать в законных выплатах.
Отсутствие прозрачности в коммуникации:
Условия, связанные с предполагаемым бонусом, не были четко изложены или доступны во время моего депозита или во время игры. Более того, языковой барьер, возникший во время первоначального взаимодействия со службой поддержки клиентов, еще больше усугубил путаницу.
Мои ожидания:
Для справедливого и прозрачного решения этого вопроса прошу следующее:
Подробное объяснение, подкрепленное доказательствами, почему 11,94 доллара были отнесены к категории бонуса, подлежащего отыгрышу.
Полный обзор аккаунта с четким описанием моего депозита, зачисленных средств и истории игры.
Обзор обвинения в «злоупотреблении бонусами» и подробное обоснование того, почему такое заявление было сделано, несмотря на мое соблюдение правил и условий платформы, о которых мне сообщили.
Если эти проблемы не могут быть решены удовлетворительным образом, я оставляю за собой право поделиться своим опытом с соответствующими форумами и сообществами, чтобы обеспечить прозрачность практики вашей платформы.
Я верю, что вы подойдете к этому вопросу со всей серьезностью, которой он заслуживает, и обеспечите справедливое и прозрачное решение.
С уважением,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Автоматический перевод:
