Мне пришлось связаться с eCogra, потому что BP Group конфисковала мои деньги одновременно с Farseer.
Около недели назад я получил от них предварительное решение. Они заявили, что я явно нарушил правила, поскольку казино заявило, что разрешен только один приветственный бонус для всех брендов BR Group, таких как xlbet, 21, ultracasino, Casinofest, justspin, neonvegas, Rapidcasino и Nitrocasino. Это утверждение было неправдой.
Впоследствии я отправил eCogra аргументированное электронное письмо со скриншотами различных брендов, которые явно противоречили их утверждениям. Несколько дней спустя BP Group запросила мои банковские реквизиты, и вскоре после этого все мои депозиты и выигрыши были зачислены на мой банковский счет.
Ниже вы найдете часть моей переписки с ними, а также вложения, на которые я ссылался. Некоторые из них написаны на финском языке, но основные моменты должны быть понятны.
Надеюсь, эта информация окажется полезной для всех, кто столкнулся с подобной ситуацией.
Мне пришлось обрезать ссылки, так как я только что зарегистрировался и видимо не могу их так много отправлять.
«Действительно, я принял некоторые приветственные бонусы от их различных брендов. Хотя сейчас запрещено принимать более одного приветственного бонуса от BP Group Limited, это правило не действовало, когда я регистрировался в этих брендах. Для доказательства, их общие условия на https://www.neonvegas.com/en/info/terms-and-conditions не ограничивали получение нескольких приветственных бонусов ни тогда, ни сейчас. Их условия предварительной регистрации также отражают это мнение. В приложении 1 показан скриншот из Условия приветственного бонуса Rapidcasino от 2 февраля 2023 года. Несмотря на то, что они написаны на финском языке, в них четко указано, что ограничение распространяется исключительно на Rapidcasino.com, а не на BP Group Limited в целом.
Что касается общих правил бонусов на https://www.rapidcasino. com/en/info/bonus-rules , они теперь ввели пункт, гласящий: «Игрок может претендовать только на одно из приветственных предложений BP Group Ltd». Этого не было, когда я присоединился к их платформам. Приложение 2, скриншот с сайта Rapidcasino https://www.rapidcasino. com/fi/info/bonus-rules от 2 февраля 2023 г. ясно показывает, что на тот момент ограничений не существовало. Приложение 3 с сайта Nitrocasino.com, взято 4 февраля 2023 г. с сайта https://www.nitrocasino. com/fi/info/bonus-rules поддерживает это утверждение.
Хотя эти скриншоты сделаны на финском языке, я понимаю, что английская версия обычно является авторитетным источником. На момент регистрации я просмотрел английские версии, которые были идентичны финским. Я также помню, что они внесли эти изменения примерно в середине марта 2023 года. Компания наверняка знает об этом и может быть вынуждена в суде предоставить исторические данные своего веб-сайта, если это необходимо.
Из интернет-форумов видно, что я не единственный человек, которого BP Group Limited пытается ввести в заблуждение под разными предлогами. Я также уверен, что eCorgra помогает другим в подобных ситуациях. При необходимости могу предоставить дополнительные датированные скриншоты. Суть дела остается неизменной: BP Group Limited, судя по всему, использует различные тактики, независимо от их правдивости, чтобы уклониться от выплаты моего выигрыша.
Надеюсь, что этот вопрос будет оперативно решен в мою пользу. Я знаю, что мое дело очень надежное, поскольку я не нарушил никаких условий и в конечном итоге получу свои деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация».
I had to contact eCogra because the BP Group confiscated my money at the same time as they did with Farseer.
About a week ago, I received a preliminary decision from them. They stated that I had clearly broken the rules because the casino claimed that only one welcome bonus was allowed across all BR Group brands, such as xlbet, 21, ultracasino, casinofest, justspin, neonvegas, rapidcasino, and nitrocasino. This claim was untrue.
I subsequently sent eCogra a well-argued email with screenshots from their various brands that clearly contradicted their claim. A few days later, BP Group requested my bank details, and soon after, all my deposits and winnings were credited to my bank account.
Below, you'll find a portion of my correspondence with them, as well as the attachments I referred to. Some of these are in Finnish, but the main points should come across.
I hope this information proves helpful to anyone facing a similar situation.
I had to cut the links since I just registered and apparently can't send so many of them.
"True, I did accept some welcome bonuses from their various brands. While it's now forbidden to accept more than one welcome bonus from BP Group Limited, this rule wasn't in place when I registered with these brands. For evidence, their general terms at https://www.neonvegas. com/en/info/terms-and-conditions didn’t restrict receiving multiple welcome bonuses, neither then nor now. Their pre-registration terms also mirror this sentiment. Attachment 1 displays a screenshot from Rapidcasino's welcome bonus terms dated 2nd February 2023. Although in Finnish, it clearly mentions the restriction applies solely to Rapidcasino.com and not the broader BP Group Limited.
Regarding their general bonus rules at https://www.rapidcasino. com/en/info/bonus-rules, they've now introduced a clause stating, "A player can claim only one of BP Group Ltd's welcome offers." This wasn't the case when I joined their platforms. Attachment 2, a screenshot from the Rapidcasino website https://www.rapidcasino. com/fi/info/bonus-rules dated 2nd February 2023, clearly shows that restriction was not present at that time. Attachment 3 from Nitrocasino.com, taken on 4th February 2023 from website https://www.nitrocasino. com/fi/info/bonus-rules, supports this claim.
Although these screenshots are in Finnish, I recognize that the English version is usually the authoritative source. I've reviewed the English versions at the time of registration, which were identical to Finnish ones. I also remember that they made these changes around mid-March 2023. The company is surely aware of this and could be compelled in court to present their historical website data if necessary.
It's apparent from online forums that I'm not the sole individual BP Group Limited is attempting to mislead with various pretexts. I'm also confident eCorgra is assisting others in similar situations. If necessary, I can furnish additional dated screenshots. The essence of the matter remains: BP Group Limited appears to be employing various tactics, irrespective of their veracity, to evade paying my winnings.
I trust that this issue will be resolved promptly in my favor. I know my case is rock solid as I have not broken any terms, and will get my money eventually. Please let me know if further details are required."
Автоматический перевод: