Игрок из Великобритании запросил постоянное закрытие аккаунта, но обнаружил, что все еще может войти в систему, и впоследствии потерял £420. Он выражает разочарование неспособностью казино защитить пользователей и хочет вернуть свои деньги.
Я попросил этот сайт навсегда закрыть мой аккаунт, и они сделали вид, что так и сделали.
а сегодня (28 сентября) я просто зашел на сайт и понял, что не могу войти в систему, и в итоге теряю 420 фунтов стерлингов, что меня совсем не устраивает.
Это работа компании — защищать пользователей в соответствии с принципами ответственной игры, но вместо этого они солгали мне о том, что навсегда закроют мой аккаунт.
Я хочу, чтобы мне вернули деньги.
Привет, Lowkey93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Да, вы даже можете попросить их проверить журналы чатов. Я специально просил о постоянном закрытии, но они этого не сделали, хотя должны были сказать мне, что все сделано и что я больше не смогу получить доступ к этой учетной записи.
Извините, я попросил закрыть аккаунт, потому что потерял много денег.
Дорогой Lowkey93,
Как объяснялось ранее, самоисключение в первую очередь предназначено для лиц, страдающих игровой зависимостью. Если вы запросили только простое закрытие счета, казино может повторно открыть ваш счет в любое время или автоматически повторно открыть его при следующем входе в систему.
Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда, вам нужно будет запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми. Пожалуйста, имейте в виду, что это может повлиять на вашу возможность доступа к другим онлайн-ресурсам, если они делят базу данных с казино, поскольку вам будет запрещено регистрироваться в них, если вас исключат.
Если у вас нет никаких признаков игровой зависимости, вы можете просто воздержаться от входа в систему и игры в казино или изучить другие варианты онлайн-казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я попросил их закрыть мой счет навсегда, но они не выполнили мою просьбу. Пожалуйста, верните мне деньги.
Дорогой Lowkey93,
Пожалуйста, обратитесь к моему первоначальному сообщению относительно возвратов. Как ранее объяснялось, поскольку вы не запросили самоисключение, вы не имеете права на возврат.
Если вы хотите навсегда закрыть свой аккаунт, я рекомендую вам подать запрос на самоисключение непосредственно в казино и обязательно упомянуть о любых проблемах, связанных с азартными играми.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
