Freshbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я предоставил подтверждение и запросил вывод средств, и мой аккаунт был заблокирован.

Я попытался связаться с FreshBet, однако они сказали, что я нарушил условия, владея более чем одной учетной записью.

Чтобы внести ясность, у меня есть только один аккаунт.

Спорная сумма примерно соответствует выигрышу, хранящемуся на моем счету, однако эта жалоба в большей степени касается запроса на возврат доступа.

Дорогой fmj7tp8y7x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Я отправил переписку с FreshBet на вашу электронную почту.

Я думаю, что путаница возникла из-за того, что ранее у меня был аккаунт, однако он был закрыт, и у меня нет к нему доступа.

Я одновременно запросил вывод средств и предоставил подтверждение, поэтому не уверен, было ли оно принято, однако это было в прошлом.

Все выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов — все мои собственные средства.

Спасибо за твое электронное письмо.

Пожалуйста, поймите, что открытие нескольких счетов запрещено в большинстве онлайн-казино. Это не относится к доступу к нескольким учетным записям за один и тот же период, а в первую очередь к созданию учетных записей.

• Не могли бы вы объяснить, почему вы открыли новую учетную запись вместо повторного открытия исходной?
• Какую причину вы указали при закрытии первоначального аккаунта?

Привет Томас,

У меня изменились обстоятельства, и я не хотел переплачивать. Когда все закончилось, я создал новую учетную запись.

Я подумал, что моей первоначальной учетной записи больше не существует, и поэтому создал новую.

Я использовал то же имя, адрес, телефон и т. д., поэтому подумал, что если бы другая учетная запись существовала, система бы это уловила.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что открытие нескольких счетов в онлайн-казино практически повсеместно запрещено. Если вы сознательно открыли другую учетную запись в онлайн-казино, одновременно регистрируя другую, это будет нарушением правил казино, даже если одновременно была активна только одна учетная запись.

Указали ли вы эту причину при закрытии исходной учетной записи? Вы пытались повторно открыть исходную учетную запись?

Я не пытался повторно открыть другую учетную запись, так как не думал, что это возможно. У меня сложилось впечатление, что другой был закрыт и больше не был в системе.

Я бы хотел помочь.

Сознательное открытие новой учетной записи в большинстве онлайн-казино приведет к тому, что ваш выигрыш не будет засчитан из-за нарушения правил казино.

Если вы открывали подобные счета в других онлайн-казино, я бы рекомендовал обратиться в службу поддержки казино и узнать о возможных последствиях. К сожалению, учитывая эти обстоятельства, мы не можем предложить никаких средств правовой защиты, и теперь жалоба будет отклонена. Несмотря на то, что мы не смогли вам помочь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.