Благодарим вас за всю дополнительную информацию и предоставленные доказательства, команда Freshbet.
Дорогой louiswesley34,
Хотя мы не считаем, что совпадение IP с другими аккаунтами является веской причиной для конфискации выигрышей, к сожалению, это не ваш случай, поскольку были обнаружены несколько аккаунтов, зарегистрированных на ваше имя, с гораздо большим количеством деталей. В частности, вы использовали второе имя для нового аккаунта, а также использовали заглавные буквы, и даже 2 адреса электронной почты, которые вы использовали для регистрации, содержали некоторые сходства, связанные с вами как с личностью, которые нельзя считать просто совпадением. Совпадение IP было дополнительным фактором, который способствовал заключению. После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонуса - несколько аккаунтов. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких аккаунтов таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам.
Хотя вы можете выразить свое несогласие с нашим решением и при желании передать жалобу в лицензирующий орган, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу, и теперь я закрою вашу жалобу как отклоненную.
Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for all the additional information and evidence provided, Freshbet team.
Dear louiswesley34,
Although we don't consider just the IP match with other accounts to be a valid reason for confiscation of the winnings, unfortunately, this was not your case as there were detected multiple accounts held in your name matched with much more details. More specifically, you used a middle name for the new account plus used capital letters, and even the 2 emails you used for registration contained some similarities linked to you as a person that cannot be considered just a mere coincidence. The IP match was an additional factor that contributed to the conclusion. After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, however, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter, and I will now proceed to close your complaint as rejected.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: