Игрок из Хорватии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Привет,
У меня жалоба на казино Fresh Bet. Предложив мне приветственный бонус и верифицировав мою учетную запись, они забанили меня при попытке вывести деньги. Они аннулировали мой выигрыш в размере 18 648 евро из-за региональных ограничений, которых не было в правилах и условиях на тот момент, когда я играл. Для справки могу приложить скриншоты нашего разговора.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете помочь с этой проблемой.
Заранее спасибо,
Борна
Привет,
Да, моя учетная запись полностью подтверждена, и я предоставил подтверждение с помощью скриншотов. До того, как я принял приветственный бонус, моя страна не была указана в правилах и условиях как страна с ограничениями. Однако после того, как моя учетная запись была подтверждена и я запросил вывод средств, мой выигрыш был аннулирован.
Я общаюсь с ними с тех пор, как принял бонус. Я спросил, когда изменились условия, потому что знаю, что они были изменены после проверки моей учетной записи и вывода средств. Они сказали мне, что не могут указать, когда изменились условия. Прикреплю наш разговор по этому поводу.
Краткое описание: Они аннулировали мой выигрыш в размере 18 648 евро из-за региональных ограничений, которых не было в правилах и условиях на тот момент, когда я играл.
Спасибо за ответ, grzgrz322. Не могли бы вы опубликовать здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса? Сколько вы внесли для активации?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Вот ссылка, также прикреплю скриншоты:
https://freshbet.com/en/static/promos
Залог составил 400 евро.
Казино подтвердило мою учетную запись в первый раз после запроса фотографий моего удостоверения личности и подтверждения адреса. Несколько дней спустя мне пришлось отправить подтверждение внесенных депозитов в их казино, которое также было проверено. Затем, после того как я сделал вывод средств, они попросили меня предоставить проверочное видео. Они проверили меня и через несколько дней аннулировали мой выигрыш.
Большое спасибо, grzgrz322, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, grzgrz322!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Freshbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.