Freshbet Casino - Игрок требует возврата депозита.

Я запрашиваю возврат моих депозитов, внесенных в казино Freshbet, по нескольким причинам:

Закрытие банковского счета : депозитная система на веб-сайте казино привела к закрытию одного из моих банковских счетов. Это произошло потому, что большинство транзакций собирались разными продавцами, что, по всей видимости, является тактикой для обхода блокировок азартных игр, внедренных британскими банками. Эти транзакции относятся к категориям, не связанным с азартными играми, что позволяет обойти правила Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC).

Отсутствие мер ответственной игры : казино заявляет, что является ответственным оператором азартных игр, но на веб-сайте нет более безопасных вариантов азартных игр. Это крайне неуместно и эксплуатирует таких уязвимых людей, как я, зарегистрированных в GamStop. Отсутствие мер по ответственной игре указывает на то, что казино ориентировано на финансовую выгоду в ущерб защите игроков.

Нарушение правил и условий: Условия веб-сайта гласят, что игрокам из Великобритании не разрешается вносить депозиты и делать ставки, однако казино разрешает регистрацию с использованием адресов и способов оплаты в Великобритании. Ответственность за соблюдение этого правила возложена на игрока, при этом не существует механизма для уведомления игроков из Великобритании об этом ограничении во время процесса регистрации.

Несмотря на внесение сотен фунтов, я ни разу не снял деньги из казино. Я неоднократно обращался в казино по поводу этих вопросов, но не получил ответа. Я считаю казино ответственным за закрытие моего платежного счета в Великобритании из-за этих действий и требую полного возврата всех внесенных депозитов.

Дорогой omarajamie9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я постараюсь учесть все ваши моменты.

1. К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с третьими лицами, такими как банки. Это подпадает под юрисдикцию вашего банка, а не такого посредника, как мы. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований, связанных с подобными вопросами, и мы не можем наказывать казино в таких случаях.
2. Единственный инструмент ответственной игры, который, по нашему мнению, должен иметь казино, — это возможность самоисключения. К сожалению, инструменты ответственной игры не унифицированы, и каждое казино имеет свободу действий при принятии решения о том, что они предлагают игрокам. Все инструменты ответственной игры, предлагаемые этим казино, перечислены в разделе «Самоисключение» на сайте . Также обратите внимание, что GamStop предлагает свои услуги и делится базой данных зарегистрированных игроков только с казино, имеющими лицензию UKGC. Поскольку у этого казино нет этой лицензии, вы не можете быть защищены GamStop, и у казино нет возможности узнать, что вы зарегистрированы в этой базе данных.
3. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело не в этом, но поправьте меня, если я ошибаюсь, пожалуйста.

Приношу извинения, но, с нашей точки зрения, оснований для возврата денег нет, и боюсь, что мы не сможем помочь в дальнейшем.

Пожалуйста, если есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы отклоним эту жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, omarajamie9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.