Игрок из Швеции не может вывести средства из-за несанкционированной транзакции с надписью «System Withdraw» в размере 1764,67 EUR, в результате чего остаток составил 128 EUR. После обращения в чат казино заявило, что он нарушил их Правила и условия, и впоследствии заблокировало его счет, несмотря на то, что он ранее прошел проверку KYC.
Я заметил, что на моем счете была транзакция под названием «Системный вывод» на сумму 1764,67 евро, которая была не от меня. На моем счете было 1892,67 евро на момент до вывода и 128 евро после. Я написал в чат, и они сказали, что это потому, что я нарушил разделы 9 и 10 Условий и положений. После того, как я поговорил в чате, они заблокировали мой счет.
Ранее я вывел 50 евро и прошел процедуру KYC-верификации, которая была одобрена.
Я пытался попросить их быть более конкретными, но чат не отвечал мне. Я не знаю, как я мог нарушить их условия.
Дорогой Кимгрон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я единственный в семье.
Я не использую VPN.
Я никогда не брал бонусы.
Позже вечером я пришлю вам по электронной почте переписку с LiveChat и их службой поддержки по электронной почте.
Спасибо за помощь.
Уважаемый Кимгрон, спасибо за предоставленную информацию.
Вы вносили деньги, используя платежный метод, зарегистрированный на ваше имя?
Я внес депозит с помощью карты Revolut, которая зарегистрирована на мое имя.
Я прошел процедуру KYC и успешно вывел 50 евро, прежде чем меня заблокировали.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
