ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы в ходе расследования.

Freshbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы в ходе расследования.

Автоматический перевод:

Количество: 3,305 USD

Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.07.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 19h 27m 17s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Литвы столкнулся с проблемами с Freshbet, который поместил его аккаунт под 6-месячное расследование после того, как выиграл $3305.20 в слот-игре. Несмотря на выполнение всех запросов на проверку, казино проигнорировало его запросы и перестало отвечать на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы узнать о сроках расследования, и решила закрыть жалобу как «ожидающую решения» из-за длительного периода расследования. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена после завершения расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я хотел бы попросить вашей помощи, чтобы помочь мне ускорить процесс расследования.

Мне сообщили, что мой аккаунт находится под расследованием, которое продлится до 6 месяцев.

Я выполнил все, что меня просил Freshbet, отправил им все запрошенные проверочные документы и видео, и они были одобрены с их стороны.

Я подозреваю, что они начали проверять мой аккаунт после того, как я крупно выиграл в игровом автомате. И читая большинство жалоб, я вижу, что в большинстве случаев аккаунты людей попадали под расследование только из-за подозрительных ставок, а я выигрывал только в игровых автоматах.

Пожалуйста, помогите мне в этом случае. Сумма денег, о которой я пишу, составляет 3305,20 долларов США.

Они полностью игнорируют мои просьбы дать мне информацию о том, что происходит с моей учетной записью, и перестали отвечать на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Шамки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что вы играли только в слоты?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы уточнить, когда началось расследование?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина!


Спасибо за ваш быстрый ответ.

Ответы на вопросы:

  • Правильный
  • Выигрыши были без бонуса
  • Расследование началось 15 июня.

Я также могу сделать запись экрана крупного выигрыша в игровом автомате, после чего они начали расследование, и все скриншоты, которые я прикрепил к этой теме, представляют собой сообщение, которое я имел с казино, пожалуйста, сообщите, если вам нужно. любые дополнительные материалы, которые могут мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Шамки, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Шамки!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Freshbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Freshbet,


Полгода — довольно большой срок для расследования возможных проблем с игровым процессом игрока. Не могли бы вы сказать, когда закончится расследование?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Спасибо, что взялись за это дело.

Пожалуйста, сообщите, удалось ли вам связаться с кем-то из Freshbet и ответили ли они вам, поскольку я отправил им еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что я разместил жалобу на вашем веб-сайте с просьбой обратиться за поддержкой, но они так и не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Не могли бы вы продлить период ожидания еще на 7 дней? Я готов дать Freshbet последний шанс ответить, прежде чем направлю официальную жалобу на Коморские Острова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,



В настоящее время аккаунт пользователя находится под следствием, которое может занять до 6 месяцев. Однако мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс настолько, насколько это возможно.


С уважением.



Фрешбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Шамки,


Я закрою жалобу как «ожидание решения», поскольку мы не можем держать жалобу открытой в течение шести месяцев. Вы или казино можете запросить повторное открытие жалобы после завершения расследования.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Shamky!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я пытался связаться с лицензирующими органами, но со мной не связались. Возможно, за это время у вас появились какие-то контакты?

Также остался месяц до окончания расследования, начатого Freshbet, и я пытался связаться с ними по поводу каких-либо обновлений, но они прекратили всякое общение со мной. Можете ли вы попытаться получить обновленную информацию по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино Freshbet,


Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ходе расследования? Значительная часть шестимесячного периода уже прошла, и расследование должно быть близко к завершению.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы сообщить вам, что расследование по данному аккаунту все еще продолжается, однако мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс и сообщить вам об этом как можно скорее.



С уважением.



FreshBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Уважаемое казино Freshbet,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Не могли бы вы уточнить, касается ли расследование ставок на спорт или только игр казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:

Мы дали Freshbet Casino 5d 19h 27m 17s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях