Freshbet Casino - Вывод игрока был отложен.

Всем привет -

Я использую эту платформу уже несколько недель и успешно внес средства. Мне также удалось пройти верификацию (подтверждение личности и адреса), и до сих пор все прошло отлично. Я не использовал никаких бонусов. Мне также удалось вывести некоторые средства, и мой текущий баланс составляет 20 000 фунтов стерлингов. На прошлой неделе я попытался вывести некоторые средства, но платформа отклонила его и теперь запрашивает видеоверификацию, которую я предоставил в субботу, 3 августа. Они сообщили, что это может занять до 48 часов, но еще не утвердили это. У меня все еще есть доступ к платформе, но, учитывая стресс, который это вызывает у меня, я решил подать жалобу и дать соответствующий совет. Я видел другого игрока из Великобритании, который столкнулся с ситуацией, похожей на мою, и вам, ребята, удалось помочь (пользователем был Брэдли55, и ему помогала ваша коллега Наталья). У меня есть все необходимые скриншоты и разговоры, если это необходимо, и соответственно жду вашего совета.

Спасибо

Андреас

Уважаемый Amexcy,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы занимались только ставками на спорт?

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о процессе видеоверификации? Какой конкретный контент нужно было записать?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Вероника, привет! Спасибо, что присмотрели за моим делом.

Ставки на спорт в реальном времени/рулетка и онлайн-рулетка (освещение) – именно в такие игры я играл.

Я отправил видео со следующей информацией, которую запросила компания казино — записанное на переднюю камеру в режиме селфи. Держите в одной руке телефон и документ, удостоверяющий личность, с бумагой, на которой я написал текущую дату, свое полное имя, название сайта и свой логин. В видео я произносил письменную информацию на английском языке.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-нибудь еще.

Спасибо,

Андреас

Привет, Вероника! Прошло уже 5 дней с тех пор, как я отправил видео, но платформа не ответила. Мне удалось поговорить с ними через чат, и теперь я говорю, что это может занять до 2 недель. Не могли бы вы мне помочь? о том, что делать. есть больше скриншотов, если это может помочь.

Спасибо,

Андреас

Спасибо, что сообщили мне. Пожалуйста, отправьте мне все скриншоты, а также электронные письма с перепиской между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию на veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Не могли бы вы теперь закрыть дело — больше никаких подробностей — спасибо, Вероника.

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.