Игрок из Германии пытается внести деньги на Funbet, но сталкивается с ошибкой и решает использовать банковский перевод. Однако с его кредитной карты списываются несанкционированные транзакции на общую сумму 945€. Казино обещало вернуть деньги, но они еще не обработаны.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Funbet 19.10.2024.
Я подтвердил свою кредитную карту и хотел внести депозит, но это не сработало, поскольку мне высветилась ошибка.
Затем я решил внести депозит посредством банковского перевода.
Однако казино провело с моей кредитной карты несколько транзакций на общую сумму 945 евро, которые я никогда не санкционировал.
Моя кредитная карта оснащена двухфакторной аутентификацией, поэтому я могу подтвердить каждый платеж, совершенный с ее помощью.
Эти транзакции, в общей сложности 8, никогда не были авторизованы и не проводились мной.
Я уже связался с казино, и мне сказали, что деньги будут возвращены.
Однако до сих пор возврат средств не произведен.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги из казино.
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Funbet Casino.
Если вы столкнулись с несанкционированными транзакциями, мы рекомендуем обратиться в ваш банк или к эмитенту кредитной карты, если вы не сможете достичь решения, а не на наш форум. Пожалуйста, поймите, что у нас нет ресурсов или полномочий для проведения расследования по этим вопросам, если преступник неизвестен.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
По их словам, для того чтобы связаться с поставщиком моей кредитной карты, мне необходимо подать заявление в полицию, чего я хотел бы избежать.
Поскольку платежи производились из/в этом казино, я надеялся на вашу помощь.
Я отправлю вам выписку из казино,
Я получил письмо на Вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваши письма.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Спасибо за ваше письмо.
Вы написали, что зарегистрировались в казино 19 октября 2024 года, однако, судя по скриншотам из истории депозитов, вы вносили депозиты 15 октября или ранее.
Кроме того, транзакции по депозиту, по-видимому, принадлежат одному и тому же получателю и в сумме составляют 12 транзакций на общую сумму 1535 евро.
Не могли бы вы объяснить эти расхождения?
Не могли бы вы сообщить, какую сумму, по вашим данным, составили успешные депозиты по кредитным картам, показанные на этом снимке экрана? 
Спасибо за ваш ответ.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Из предоставленных вами доказательств мы не делаем вывода, что казино согласилось на возврат. Комментарий в их ответе не обязательно указывает на какое-либо активное участие в решении проблемы с нашей точки зрения.
Если казино не знает о транзакциях, я бы также рекомендовал вам как можно скорее связаться с вашим банком и сообщить о нецелевом использовании ваших средств.
Привет,
Мой аккаунт в казино в настоящее время заблокирован.
Я отправил вам по электронной почте отрывок из чата, который также подтверждает, что они изучают проблему и решают ее.
Мне также сообщили по электронной почте, которую я вам уже отправил, что я получу свои деньги обратно.
Мой банк просто говорит мне написать заявление в полицию.
В противном случае мне следует уточнить это у казино напрямую.
Спасибо за обновление.
Казино уже обработало возврат средств?
Существуют ли какие-либо другие препятствия со стороны казино, мешающие вам получить свои деньги?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Здравствуйте, нет, я еще не получил деньги от казино и больше не получаю ответов от казино на свои электронные письма.
Большое спасибо, xSerious169, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, xSerious169!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Я хотел бы дать казино еще один шанс, так как они ответили нам, но не предоставили более подробной информации по этому делу.
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
