ГлавнаяЖалобыFunbet Casino - Игрок сталкивается с несанкционированными транзакциями в казино.

Funbet Casino - Игрок сталкивается с несанкционированными транзакциями в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 945 EUR

Funbet Casino
Отправлено: 04.11.2024 | Дело закрыто : 30.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии пытался внести деньги на счет Funbet, но столкнулся с ошибкой и решил вместо этого воспользоваться банковским переводом. Однако с его кредитной карты были списаны несанкционированные транзакции на общую сумму 945 евро. Казино обещало вернуть деньги, но они еще не были обработаны. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг казино. Игроку сообщили, что если казино ответит в будущем, жалоба может быть открыта повторно. После повторного открытия жалобы Casino Guru узнало, что игрок потратил свои несанкционированные депозиты, что сделало его недоступным для возврата денег. На этом этапе жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Funbet 19.10.2024.

Я подтвердил свою кредитную карту и хотел внести депозит, но это не сработало, поскольку мне высветилась ошибка.

Затем я решил внести депозит посредством банковского перевода.


Однако казино провело с моей кредитной карты несколько транзакций на общую сумму 945 евро, которые я никогда не санкционировал.

Моя кредитная карта оснащена двухфакторной аутентификацией, поэтому я могу подтвердить каждый платеж, совершенный с ее помощью.


Эти транзакции, в общей сложности 8, никогда не были авторизованы и не проводились мной.


Я уже связался с казино, и мне сказали, что деньги будут возвращены.

Однако до сих пор возврат средств не произведен.


Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой xSerious169,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Funbet Casino.

Если вы столкнулись с несанкционированными транзакциями, мы рекомендуем обратиться в ваш банк или к эмитенту кредитной карты, если вы не сможете достичь решения, а не на наш форум. Пожалуйста, поймите, что у нас нет ресурсов или полномочий для проведения расследования по этим вопросам, если преступник неизвестен.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить доказательства того, что казино согласилось на возврат средств, и при каких обстоятельствах?
  • Не могли бы вы поделиться доказательствами в виде скриншотов здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


По их словам, для того чтобы связаться с поставщиком моей кредитной карты, мне необходимо подать заявление в полицию, чего я хотел бы избежать.


Поскольку платежи производились из/в этом казино, я надеялся на вашу помощь.


Я отправлю вам выписку из казино,

Я получил письмо на Вашу электронную почту.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши письма.

  • Получили ли вы какие-либо новости от казино относительно возврата средств с момента вашего последнего электронного письма?
  • Не могли бы вы предоставить мне доказательства этих транзакций?
  • Обязательно предъявите доказательства, где видны как успешные депозиты, так и несанкционированные списания.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Вы написали, что зарегистрировались в казино 19 октября 2024 года, однако, судя по скриншотам из истории депозитов, вы вносили депозиты 15 октября или ранее.

Кроме того, транзакции по депозиту, по-видимому, принадлежат одному и тому же получателю и в сумме составляют 12 транзакций на общую сумму 1535 евро.

Не могли бы вы объяснить эти расхождения?

Не могли бы вы сообщить, какую сумму, по вашим данным, составили успешные депозиты по кредитным картам, показанные на этом снимке экрана? file

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Из предоставленных вами доказательств мы не делаем вывода, что казино согласилось на возврат. Комментарий в их ответе не обязательно указывает на какое-либо активное участие в решении проблемы с нашей точки зрения.

Если казино не знает о транзакциях, я бы также рекомендовал вам как можно скорее связаться с вашим банком и сообщить о нецелевом использовании ваших средств.

  • Если мои предположения неверны и вы хотите продолжить рассмотрение жалобы, пожалуйста, поделитесь со мной скриншотами ваших депозитов, как они отображаются в истории транзакций в профиле вашего казино.
  • Отправьте скриншоты на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мой аккаунт в казино в настоящее время заблокирован.

Я отправил вам по электронной почте отрывок из чата, который также подтверждает, что они изучают проблему и решают ее.


Мне также сообщили по электронной почте, которую я вам уже отправил, что я получу свои деньги обратно.


Мой банк просто говорит мне написать заявление в полицию.

В противном случае мне следует уточнить это у казино напрямую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление.

Казино уже обработало возврат средств?

Существуют ли какие-либо другие препятствия со стороны казино, мешающие вам получить свои деньги?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, нет, я еще не получил деньги от казино и больше не получаю ответов от казино на свои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, xSerious169, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, xSerious169!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы дать казино еще один шанс, так как они ответили нам, но не предоставили более подробной информации по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы находимся в постоянном контакте с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое. Я также отправил казино свои подтверждения транзакций от 17 октября 2024 года в качестве доказательства.

Моя кредитная карта также была заблокирована 17 октября 2024 года из-за этих транзакций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы находимся в постоянном контакте с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет xSerious169!

Я передал ваш адрес электронной почты казино, так что они должны связаться с вами в ближайшие пару дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы найдете какое-либо решение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У казино нет адреса электронной почты, и оно уже некоторое время не связывалось со мной.

Но кроме «мы разберемся» ничего не выходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет xSerious169!

Вы получили какие-нибудь новости от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил следующий ответ от представителя казино:

«Дорогой xSerious169

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы попросить вас немного больше разъяснений по этому вопросу: поступали ли когда-либо транзакции, о которых вы говорите, на ваш игровой счет, отображаются ли они на вкладке «История» вашего игрового счета?

Мы просим вас снова отправить нам по электронной почте историю ваших транзакций, в которой вы утверждаете, что ваши депозиты были сняты без вашего согласия.

Пожалуйста, укажите точные даты и время транзакций, о которых вы говорите.

У нас действительно есть адрес электронной почты, и вы можете отправить его по адресу: support@funbet.com

Пожалуйста, уточните, достигли ли транзакции вашего игрового счета, вы их отыграли? Мы видим, что у вас были успешные депозиты, которые вы отыграли без каких-либо проблем.

Нам необходимо лучше понять ситуацию, чтобы помочь вам решить проблему.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Команда Funbet"


Я также отправил его вам на электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я так и не получил это письмо.

Я ответил на ваше письмо, на то, что мне написало казино, а также снова предоставил вам все необходимое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы, пожалуйста, повторно отправить свой ответ support@funbet.com чтобы они могли связаться с вами напрямую, ответив на него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я снова переслал в казино то же самое письмо, которое я вам написал, хотя я уже предоставлял всю эту информацию несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я включил вас в CC в своем ответе казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, xSerious169, я просмотрел всю вашу переписку с казино, а также все документы и скриншоты, которые вы отправили. Насколько я понимаю, 17.10 было совершено 7 успешных транзакций с вашей Mastercard, которые так и не были зачислены на ваш счет в казино. В тот же день вы также сделали два депозита банковским переводом, по которым у нас нет никаких документов, а только скриншот.

Все ли вышеизложенное верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, оба банковских перевода поступили, это верно.

Я никогда не производил никаких списаний со своей кредитной карты (их было 8), никогда не авторизовал их, они никогда не были зачислены, и я никогда не играл с ними.

Эти средства были списаны неправомерно и без моего подтверждения, что я уже доказал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы говорите, что доказали, что транзакции не были вами авторизованы. Не могли бы вы рассказать еще раз, как вы это доказали? Я вижу вашу банковскую выписку, где эти транзакции успешны, и, как вы говорите, у вас установлена 2FA для платежей по кредитной карте, так что, если только кто-то не взломал банковскую систему или не получил доступ к вашей 2FA (для чего нам нужны доказательства), вы единственный человек, который мог совершать эти платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Переводы видны в выписке по моей кредитной карте, это правда.


Но эти 8 транзакций по кредитной карте не отображаются в моей истории одобрения транзакций.

Мне приходится авторизовать каждую транзакцию, которую я совершаю через приложение VR Secure GO, и подтверждать отправку платежа.

Все одобренные мной транзакции можно увидеть в истории транзакций.

Однако все 8 транзакций, которые были списаны с моего счета, там не видны.

Это означает, что данные транзакции были мошенническим образом списаны с моей кредитной карты без моего согласия.

Это возможно только в том случае, если где-то будут перехвачены данные моей кредитной карты.

Поскольку я никогда не совершал транзакции и не публиковал их, я могу доказать, что я никогда не публиковал эти 8 транзакций 17 октября.


Кстати, как только я заметил эти транзакции, Mastercard заблокировала всю мою кредитную карту!

Я бы никогда этого не сделал, даже если бы сам подтвердил транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь понял, спасибо! Подумаю, как действовать дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое. По данным горячей линии Mastercard, все эти списания были несанкционированными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня только один вопрос: возможно ли, что вы каким-либо образом одобрили эти транзакции ранее, но они не были обработаны немедленно, а были обработаны позже, 17.10? Я знаю, что европейские банки могут иметь некоторые задержки в банковских переводах, но я не уверен относительно платежей по кредитным картам. Не могли бы вы, пожалуйста, проверить приложение VR Secure GO на предмет одобрений для сумм, которые были списаны с вашей карты, но в более ранние дни?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Нет, это невозможно. Каждая проводимая транзакция требует прямого одобрения и затем отображается в моей истории транзакций в ту же секунду.


Задержек при транзакциях по кредитным картам не возникает.

Если бы я провел транзакцию 21 января 2025 года в 12:00, мне пришлось бы подтвердить ее непосредственно 21 января 2025 года в 12:00. Это было бы немедленно отображено в истории моих транзакций, а через один рабочий день бронирование появилось бы в выписке по моей кредитной карте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня есть еще пара вопросов, а затем я свяжусь с казино, чтобы получить их часть информации.

  1. Откуда вы знаете, что эти платежи по кредитной карте относятся к Funbet? Вы уже делали транзакции этому получателю платежа с помощью своей кредитной карты?
  2. Может быть, вы играете в другом казино в это же время и эти транзакции являются депозитами туда, а не в Funbet?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Платежи поступили на счет Funbet, потому что я внезапно увидел их в обзоре своих депозитов.

Затем я связался с казино напрямую и запросил возврат средств.


Я играл в дочернем казино Fatpirate накануне. Я также использовал там свою кредитную карту. Может быть, данные моей кредитной карты были украдены?

Когда я попытался сделать депозит с помощью кредитной карты в Funbet, я получил сообщение об ошибке. Затем я сделал 2 банковских перевода.

Затем я внезапно увидел списание средств с моей кредитной карты, а также обзор депозитов в Funbet, и после этого я перестал играть в казино.

С тех пор мой аккаунт также был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

xСерьёзный169,

Я только что узнал от своего менеджера, что мы не занимаемся делами о несанкционированных транзакциях. Упомянутые депозиты были разыграны, согласно показаниям казино, поэтому вы не имеете права на возврат. Единственное, что я могу вам посоветовать, это пойти в банк и попросить их провести расследование и объяснить, как кто-то мог обойти вашу 2FA и провести транзакцию с вашей кредитной карты.

На данном этапе я вынужден отклонить Вашу жалобу.

Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отлично, спасибо за просто так

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях