ГлавнаяЖалобыGamblemax Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Gamblemax Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 762

Количество: 3,050 USD

Gamblemax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.12.2023 | Не разрешено : 04.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нью-Йорка выиграл почти $3000, но после внесения депозита в $50 для проверки не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на успешную верификацию аккаунта и многочисленные попытки связаться с казино, игрок не получил удовлетворительного ответа. Наша команда попыталась облегчить общение между игроком и казино, но казино не ответило. Мы рекомендуем игроку обратиться за дополнительной помощью в Curaçao Antillephone NV, лицензирующий орган казино. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался и начал играть в мегабарабаны Genie, и когда я добрался до первых почти 3000 долларов, я решил вывести деньги, мне сказали, что мне нужно внести 50 долларов для проверки, поэтому на следующий день я внес 50 долларов, затем перешел к выводу средств и не смог этого сделать, поэтому Я написал в компанию по электронной почте, и они отправили мне это обратно. file Итак, я снизил ставку до 0 долларов и перешел к выводу средств, и теперь появляется это, чего я не понимаю, я отправил им электронное письмо, но до сих пор не получил ответного письма. Я очень расстроен и хочу, чтобы мои деньги помогли мне, не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rmalise32,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gamblemax.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что это был ваш проверочный депозит и был вашим единственным депозитом в казино?
  • Вы успешно завершили проверку аккаунта?
  • Было ли какое-нибудь визуальное указание на то, какую сумму вы должны были поставить на депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, внесение 50 долларов было для меня способом завершить запрос на проверку, и да, я успешно завершил проверку, после того как я это сделал, мне пришлось пригласить 10 зарегистрированных пользователей, когда я отправил им электронное письмо с вопросом, почему я должен был это сделать и как это сделать. Я делаю это, с тех пор они игнорировали каждое электронное письмо, и я отправил им 3 электронных письма, и нужно было внести только 50 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, rmalise32, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, rmalise32!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, rmalise32!


Можете ли вы подтвердить, связались ли вы с Curaçao Antillephone NV?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rmalise32!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я надеюсь, что rmalise32 связался с регулятором. Поскольку мы не можем это подтвердить и эта проблема постоянно возникает в этом казино, мы решили пометить эту жалобу как нерешенную. Rmalise32 или казино могут вновь открыть и обновить эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях