Игрок из Японии столкнулся с проблемой вывода средств, поскольку минимальный лимит вывода был установлен на уровне 30 000 иен, а депозиты допускались только в криптовалюте. Игрок запросил вывод средств в размере 7 000 иен, но не смог предоставить доказательства попыток решить проблему с казино. В результате неполучения необходимой документации для подтверждения претензии жалоба была нами отклонена.
Депозиты ограничены только криптовалютой. Когда вы вносите что-то вроде 10 000 иен в криптовалюте, минимальная сумма вывода устанавливается в размере 30 000 иен. Это мошенничество. Также сообщалось о многих случаях отказа в выводе, что говорит о том, что они изначально не собирались платить.
Дорогой Мияпон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamdom Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я запросил вывод, но мне сказали, что это 30 000 иен. Электронное письмо исчезло и больше не доступно. Пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы узнать.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана из кассы казино, на котором, по вашему мнению, показан минимальный лимит вывода средств?
Не могли бы вы снова связаться с казино и попросить совета в этой ситуации?
Если казино не сможет решить проблему, пожалуйста, поделитесь со мной историей вашего взаимодействия со службой поддержки казино.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Дорогой Мияпон,
Пожалуйста, направляйте ваши попытки связаться с казино по данному вопросу на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Пожалуйста, пришлите снимок экрана из кассы, на котором указана минимальная сумма снятия.
Спасибо за ваше письмо.
В процессе рассмотрения жалобы мы ожидаем от вас сотрудничества с нами, как указано в нашей статье:
https://casino.guru/complaint-solve-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Мы связываемся с казино только тогда, когда считаем это необходимым, чего в данном случае без дополнительной информации мы делать не будем.
Вы написали, что у вас возникли трудности со связью со службой поддержки по поводу вывода 70000.
Мы свяжемся с казино только после того, как получим доказательства того, что ваши попытки связаться с казино не увенчались успехом. Приношу извинения за причиненные неудобства.
Я много раз отправлял вам доказательства по электронной почте, но это безумие. Это бесполезно. Хватит уже.
Дорогой Мияпон,
Извините, но вы не переслали мне ни одного письма, которое вы изначально отправляли в казино, ни одного ответа, полученного вами от казино.
Без доказательств того, что вы пытались решить проблему, мы не можем продолжать расследование.
Если возникло недопонимание, приношу свои извинения.
Для продолжения работы нам необходимо проверить фактические электронные письма, отправленные в казино, и электронные письма, которые вы получили от казино.
Отправьте доказательство, которое я просил ранее, в противном случае мы не сможем вам помочь.
Я отправил письмо на адрес mailto:tomas@casino.guru!
Я с этим покончил.
Поскольку мы не получили от игрока никаких доказательств, подтверждающих это дело, мы не можем продолжить разбирательство и выступить в пользу игрока.
Дорогой Мияпон,
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
