ГлавнаяЖалобыGamdom Casino - Игроки недовольны практикой ответственной игры.

Gamdom Casino - Игроки недовольны практикой ответственной игры.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 USD

Gamdom Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 15h 36m 58s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Великобритании выразил разочарование тем, что ему отказали в более длительном периоде самоисключения от Gamdom после борьбы с зависимостью. Несмотря на то, что его аккаунт был удален навсегда, он попросил разъяснить, почему его запрос не был удовлетворен и ему было отказано в частичном возврате его значительных потерь. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне наконец-то удалось самоисключить себя из Gamdom после того, как я снова скатился в плохое состояние здоровья и зависимость. Что меня немного разочаровало, так это то, что когда я запросил более длительное, чем неделя, самоисключение, с их помощью можно было сделать 2 щелчка в вашей учетной записи, они отклонили мой запрос, заявив, что это максимально возможное время. Я убедил себя, что могу просто продолжать заходить в систему каждую неделю и устанавливать недельное исключение, чтобы держать себя в страхе. К сожалению, нет. С историей зависимости и предыдущими 5 годами чистоты это взяло верх надо мной, и я начал тратить огромные суммы денег за короткий период, что поставило меня в плохое положение.


Я бы не хотел жаловаться, так как они теперь навсегда удалили мою учетную запись и были в некоторой степени полезны, но свяжитесь с ними и спросите, почему знаки не были прочитаны при запросе на более длительный период исключения, который в конечном итоге мог бы предотвратить это. Я забанен во всех казино в Великобритании (gamstop) и во всех доступных мне за пределами Великобритании. Я запросил частичный возврат моих потерь, вызванных этим (я только что указал приблизительную сумму, но не уверен, сколько я потерял с момента запроса на исключение), что было отклонено очень быстро. Я был немного разочарован этим решением.


Также следует отметить, что я был верифицирован ими с помощью водительских прав Великобритании, что позволило мне играть, вносить депозиты и выводить средства, делая ставки на сумму более 200 000 долларов, при этом Gamdom фактически ограничивает игроков из Великобритании. Мне просто интересно, насколько больше их правил лицензирования и T&C нарушается. Я задал вопрос выше, но не получил ответа.


Надеюсь, мне удастся получить столь необходимые ответы и найти компромиссное решение, чтобы урегулировать ситуацию.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Joejoe5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

5. Ответственная игра

По запросу мы закроем любой счет на минимальный срок в 6 месяцев, в течение которого повторное открытие счета по какой-либо причине будет невозможно.

Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения в рамках ответственной игры в любое время, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте Support@Gamdom.com.

По истечении периода самоисключения вы можете подать запрос на повторное открытие закрытой учетной записи, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

Правильно ли я понимаю, что вы пытались самоисключиться через опцию в вашем аккаунте казино? Вы связывались с казино, чтобы сообщить им о своей проблеме с азартными играми, и они отказывались закрыть ваш аккаунт дольше двух недель?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Joejoe5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Joejoe5. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Не могли бы вы дать нам краткий обзор текущей ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за повторное открытие жалобы! Я был за границей 2 недели и просто не успел ответить!


Хорошо, теперь относительно ваших вопросов из предыдущего сообщения:


У Gamdom есть функция самоисключения на их странице, я думаю, это 24 часа / 3 дня / 8 дней, однако это исключает только сделанные ставки и депозиты, при условии, что у вас все еще есть доступ к вашему счету. Обычно это хорошая отсрочка, когда вам повезло, и дает вам возможность использовать их чат-комнаты казино.

Я запросил более длительный период исключения, чтобы продолжить общение с друзьями в чатах, на что получил ответ: «Мы не можем исключить вас на более длительный срок, пока вы продолжаете пользоваться чатом», поэтому я просто ответил, что продолжу пополнять свое время, когда оно истечет, чтобы не делать ставок.


К сожалению, этого не произошло, и моя зависимость закрепилась за несколько недель, что привело к большим отложениям, намного превышающим мои пределы. Примерно в 20 раз больше еженедельно.


Я немного разочарован, что мне просто оставили деньги и не спросили, почему я просил большую сумму, чтобы лучше защитить себя.


Сумма, которую я запросил для возврата, на самом деле неизвестна, и мне пришлось положить что-то в ящик. Я предполагаю, что это больше в районе $5000+ потерь депозита с момента этого письма. Трудно сказать, так как у меня сейчас НЕТ доступа к моему счету.


Когда мне наконец удалось получить письмо о том, что я забанен везде и у меня сильная зависимость, они в конце концов закрыли мой аккаунт, но буквально выгнали меня и ответили только один раз по электронной почте, в основном просто сказав, что я заблокирован из-за моих упущений в отношении зависимости и что возврат средств не будет произведен. Мою личность проверили, и ничего не было отмечено относительно моего места проживания или значительно превышающих депозитов, требуемых для дальнейшего «доказательства» дохода для этих депозитов.


С уважением

Джо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ, Joejoe5. Итак, единственная проблема в том, что казино не могло предложить вам специальное самоисключение через аккаунт, при котором вы могли бы получить доступ к своему аккаунту, но не могли бы играть в течение желаемого периода. Затем вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, и ваш аккаунт был закрыт. Это верно?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, Joejoe5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали Joejoe5 5d 15h 36m 58s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях