Gamdom Casino - Самоисключенная учетная запись игрока была повторно открыта.

Привет, я давно зарегистрировался в Gamdom и играл в живые игры. После крупного проигрыша я запросил навсегда самоисключение из казино, которое было обработано.

Пару недель назад мне открыли аккаунт и разрешили снова играть. Я борюсь с серьезной игровой зависимостью. Они никогда не должны были позволить мне снова открыть мой счет. Я требую возврата моих депозитов.

Уважаемый Flyfly86,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением, Петронелла

Дорогая петронела, я отправил все запрошенные доказательства по этому делу.

Я хочу дать полное резюме, чтобы все факты вышли вперед.

Я открыл аккаунт в gamdom в 2021 году. После большого проигрыша я запросил перманентный бан. Где я четко заявляю следующее:

«закрыть мой аккаунт навсегда. Я хочу навсегда самоисключиться из геймдома. Я также заявляю, что никогда больше не буду играть на их сайте»

Я сразу же получил ответ от Саманты из Gamdom, в котором четко говорилось, что мой аккаунт теперь забанен. Они даже пришли к выводу, что я должен получить помощь в азартных играх.

С этим запросом я был полностью уверен, что я в безопасности, поэтому я не смогу снова внести депозит. Я сделал это во всех крупных казино. Никто из них никогда не позволял мне играть снова.

Перенесемся в 2023 год. Я прошу открыть мою учетную запись с точно такими же данными: мой адрес электронной почты: U**tp***ar@gmail.com в gamdom. И после подтверждения того, что я могу играть в гамдом за считанные минуты, мой аккаунт был открыт. Я потерял почти в общей сложности 33000 долларов США.

Я попытался решить этот вопрос с помощью геймдома из первых рук, поскольку они явно нарушили правила самоисключения.

После многочисленных писем туда и обратно мы не решили проблему. Я также буду пересылать все электронные письма, которые у меня были с ними туда и обратно.

Причина, по которой мы оказались в этой неразберихе, заключается в том, что геймдом полностью игнорирует мое постоянное самоисключение. Я прошу Casino Guro посмотреть на то, как я самоисключаю себя в копии моего электронного письма к gamdom. Я на 100% ясен в своем сообщении. Я также явно страдаю от зависимости и потерь и НУЛЕВОГО удовольствия от азартных игр.

Я не буду делать против них никаких предположений, поскольку они являются одним из крупнейших онлайн-казино, но они выдвинули много разных выводов по этому делу. С самого начала у меня возникло ощущение, что они скажут что угодно, лишь бы закрыть это дело, при всем уважении к gamdom.

• Сначала это было связано с политикой возврата. На это мой ответ был следующим: мы бы никогда не говорили о политике возмещения, если бы Gamdom серьезно относился к ответственной игровой части и не открывал постоянно самоисключающуюся учетную запись.
• После этого они сказали мне, что мой аккаунт не был навсегда заблокирован в первый раз. Чтобы навсегда забанить себя, мне пришлось запросить это во второй раз. На это мой ответ был следующим. Никакая информация о том, что мне пришлось писать это во второй раз, не появляется в электронном письме от Саманты еще в 2021 году. Саманта ясно пишет, что я забанен. Я имею в виду, что я пишу, что я навсегда исключаю себя из игрового мира, если такая важная информация не приходит в электронном письме, которое она мне отправляет. Я имею в виду, что ни один игрок в здравом уме никогда не подумает о том, чтобы дважды указать один и тот же запрещенный адрес электронной почты, когда поддержка от gamdom уже подтверждает мой запрос.
• Они заявляют, что я согласился снова открыть свою учетную запись со службой поддержки, прежде чем играть. На это мой ответ был следующим. Как одно из крупнейших и заслуживающих доверия казино, Gamdom должен иметь строгие правила самоисключения, чтобы действительно создать безопасную среду для своих игроков. Ясно, что проблемный игрок скажет «да» просто ради игры. Вот почему перманентный бан является наиболее важным, чтобы не произошло такого бардака. То, что я говорю или думаю, никогда не должно иметь никакого значения, когда я попросил навсегда самоисключиться из казино, и само казино подтвердило, что моя учетная запись была полностью заблокирована.

Gamdom явно не в состоянии оценить серьезность в этом случае. Что я закрыл свой аккаунт навсегда. Я ясно как день в своем электронном письме к ним в 2021 году, и я ясно показываю им, что я страдаю. Их поддержка подтверждает мою просьбу и говорит мне обратиться за помощью по проблемам с азартными играми.

В качестве последнего примечания здесь Gamdom. Если вы думаете, что я какой-то парень, который использует подобные вещи, я могу сказать вам из первых рук, что за мои 12 лет азартных игр это моя первая официальная жалоба в казино Гуро. Никогда в жизни я не жаловался на самоисключение. Я просто игроман, который проиграл миллионы в разных казино, и это нормально. Но это не нормально, когда казино допустило огромную ошибку, защищая меня в отношении ответственной игры. Так что, пожалуйста, соберитесь и верните мои депозиты.

Тест

Спасибо, Flyfly86, за общение. Насколько я понимаю, в 2021 году, когда вы первоначально просили заблокировать учетную запись, не было упоминания о проблеме с азартными играми. Казино согласилось заблокировать учетную запись, придерживаясь своей политики, согласно которой ее нельзя было повторно открыть ранее, чем через два года с даты запроса. Впоследствии, в 2023 году, вы попросили повторно активировать учетную запись, и казино подчинилось после вашего подтверждения того, что проблема с азартными играми больше не существует. Не могли бы вы подтвердить, верно ли это?

привет,

это не совсем правильно. Я не просто заблокировал свой аккаунт, я навсегда самоисключился. В точной формулировке:

"закройте мой аккаунт навсегда. Я хочу навсегда отказаться от геймдома. Я также заявляю, что никогда больше не буду играть на их сайте"

Я специально говорю им, чтобы они самоисключились, а вовремя я специально говорю два раза НАВСЕГДА!

В их электронном письме мне никогда не упоминался двухлетний период бана. Я только что получил подтверждение, что мой запрос был подтвержден службой поддержки. Позже, в 2023 году, они упоминают, что мне пришлось выбирать время, какую часть FOREVER им было трудно понять.

Да, в 2023 году я одобрил открытие своего счета с поддержкой, это правда.

Я также пытался получить все стенограммы чатов вплоть до 2021 года. Они продолжают присылать мне либо файлы только с 2023 года, либо файлы по электронной почте. Я только что отправил им новое электронное письмо, чтобы получить все файлы чата, которые у меня были с ними, чтобы вы могли их прочитать. Тогда вы еще больше увидите, сколько в этом деле туфты.

приветииааааа,

если ты самоисключил себя из гамдома. И указали временные рамки навсегда, и заявили, что вы никогда больше не будете играть на их сайте, а их поддержка подтвердила и одобряла ваш запрос. Этого недостаточно, видишь ли, мой дорогой неудачник, мы всегда находим способ тебя эксплуатировать!

вам придется сделать это во второй раз. Потому что ты не очень ясно выразился в первый раз. Мы должны быть уверены, что вы были полностью честны с первого раза, даже несмотря на то, что мы ничего вам об этом не скажем и независимо от того, подтвердим ли мы ваш запрос.

Видишь ли, откуда мы могли знать, что ты собирался самоисключиться навсегда? Вы сказали это только дважды в своем запросе, и вы также сказали нам, чтобы мы пошли к черту. Вы видите, что это недостаточно хорошо.

Вы должны быть волшебником. Вы также должны четко сказать, что вы плохо играете в азартные игры и у вас есть проблемы. Недостаточно того, что вы явно проявляете все признаки агрессии, страдая в своей просьбе о самоисключении. Пожалуйста, расскажите нам, что о вас самое неприятное, пожалуйста, расскажите нам, как сильно вы страдаете, нам приятно это слышать.

и хоть ты все сделал правильно. Мы все равно найдем повод восстановить вашу учетную запись. Пожалуйста, вернитесь к нам в ближайшее время снова, наша дверь никогда не закроется.

Вы знаете, что это такое. Это называется теневыми, полностью мошенническими уловками с целью найти лазейки, позволяющие избежать наказания за преступную деятельность. Вот что это!! Они эксплуатируют своих игроков и делают свою политику совершенно нелепой.

им следует немедленно удалить со своего сайта все, что касается ответственной игры. Этой компании наплевать ни на одного из своих игроков. Их волнуют только наличные в банке.

я не хочу тратить лишнее время. Если казино Guro не сможет справиться с таким явным мошенничеством, я попробую обратиться к провайдеру, который это сделает. У вас есть все доказательства, и вы знаете, что я четко написал Гамдому.

и, кстати, они до сих пор не прислали мне все стенограммы чатов с 2021 года по эту дату.

Насколько я понимаю, gamdom может просто уйти от одобренных ими соглашений об ответственной игре. Я навсегда самоисключился и заявил, что никогда больше не буду играть на их сайте в 2021 году. Они одобрили и подтвердили мой запрос.

Обе стороны, по крайней мере, насколько я полагал, имели четкое понимание, и счет был навсегда закрыт.

Они не сказали мне быть более конкретным, выбирать длину или добавлять дополнительную информацию. Моя просьба была немедленно одобрена. Мне даже рекомендовали обратиться за помощью при игровой зависимости, видимо, поняли серьезность моей просьбы.

Это соглашение не основывалось на краткосрочном или фиксированном самоисключении или простой блокировке учетной записи.

Если бы gamdom придерживался этого соглашения, почему бы им вообще не понадобилось снова открывать мою учетную запись. Они эксплуатируют мою пристрастие к азартным играм, предоставляя возможность открыть мою учетную запись, намеренно скрывая информацию в серьезном запросе. Это был простой «тег», который они могли бы поставить в моем идентификаторе клиента «самоисключено навсегда». Видите ли, они этого не сделали.

Онлайн-казино, которое придерживается ответственной игры и придерживается строгой политики, серьезно рассмотрит возможность предоставления дополнительной информации игроку, который просит навсегда закрыть его учетную запись. Вы уверены, что хотите это сделать? Если вы подтвердите, ваш аккаунт будет закрыт навсегда? скорее они одобряют мою просьбу, а затем прикрываются мелкими письменными словами, чтобы уклониться от соглашения. Проще говоря, они делают это намеренно, чтобы иметь простор для оправданий.

Моя проблема в том, что обе стороны имели четкое понимание и согласие. Четко одобрив мой запрос без необходимости добавлять дополнительную информацию к делу, игрок легко выйдет из игры и поймет, что запрос одобрен и учетная запись навсегда закрыта. Как игрок, я запросил самоисключение с явным НАМЕРЕНИЕМ. И Гамдом явно одобрил мое намерение. Это должно иметь ценность в каждой вселенной!

Кстати, сегодня я снова запросил журналы чата. Все еще нет ответа. Я считаю, что каждый игрок должен иметь полное право восстановить свое общение в чате с казино.

Это был последний ответ казино вам:

Чтобы ответить на ваши опасения, мы серьезно относимся к запросам на блокировку и не разблокируем навсегда заблокированные учетные записи, пока не пройдут последние 6 месяцев и пользователь не подтвердит, что у него нет проблем с зависимостью и что он может играть в азартные игры / может себе это позволить. / могу контролировать его сейчас, только в качестве однократного исключения, что означает, что если вы запросите второй постоянный бан или покажете четкие указания не разблокировать вас в будущем, даже если вы попросите об этом в первый раз, тогда он будет никогда не быть забаненным, чего вы не показали нам, когда впервые запросили бан 2 года и 1 месяц назад, поскольку это выглядело как обычный бан за разглагольствования.

Ваша учетная запись теперь заблокирована навсегда из-за вашего недавнего запроса на блокировку, и поэтому она никогда больше не будет разблокирована в будущем.

Ваш первоначальный запрос на самоисключение:

Ваше подтверждение того, что вы берете на себя полную ответственность за повторное открытие своей учетной записи, поскольку вы уже играете на всех других сайтах:

Учитывая последовательность событий и ваше подтверждение того, что вы согласны с восстановлением вашей учетной записи по истечении двухлетнего периода, а также ваше принятие полной ответственности за возобновление игровой деятельности, мы больше не будем продолжать расследование этого дела.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.